數(shù)字賦能 助力零售終端持續(xù)發(fā)展

　　今年以來，江夏煙草以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，通過建立合作共建機制，打造了以“知音通”為紐帶的零售終端智能化轉(zhuǎn)型橋梁，旨在通過數(shù)字化服務(wù)手段，為零售客戶提供更加現(xiàn)代化的經(jīng)營理念和店鋪管理能力，助力零售終端實現(xiàn)盈利增長和持續(xù)發(fā)展。

　　“智能盤點”——“知音通”系統(tǒng)讓店鋪管理更高效

　　“來經(jīng)理，我的新系統(tǒng)安裝總是出問題，能來幫我解決一下嗎？”零售客戶王自力焦急地向客戶經(jīng)理求助。隨著“知音通”系統(tǒng)的全新上線，轄區(qū)客戶經(jīng)理開始了逐戶走訪工作，為零售客戶提供一對一的系統(tǒng)安裝指導(dǎo)。作為“云POS”系統(tǒng)的升級版本，“知音通”系統(tǒng)以其更強大的功能和更便捷的操作，極大地便利了店鋪的日常管理。然而，在推廣過程中，部分零售客戶因設(shè)備老化或操作系統(tǒng)不兼容等問題，面臨系統(tǒng)安裝等不少難題。

　　面對這一挑戰(zhàn)，江夏煙草及時與當(dāng)?shù)劂y行機構(gòu)開展共建活動，通過深度交流，雙方迅速啟動合作機制，由銀行機構(gòu)為零售客戶定制智能收銀雙屏機，這一創(chuàng)新舉措不僅解決了安裝難題，還為零售客戶帶來了額外的金融便利功能。

　　經(jīng)驗交流——“知音通”安裝促進知識共享

　　每一位零售客戶都是寶貴的知識源泉。為此，江夏煙草啟動了“知音通”安裝反饋計劃，旨在挖掘和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)力的零售客戶，通過他們來引領(lǐng)和推動整個終端網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　通過“知音通”的安裝反饋，零售客戶們學(xué)會了如何利用卷煙新零售等現(xiàn)代工具來提升自己的業(yè)務(wù)，跟上了新零售時代的步伐。同時，這些反饋交流也成為了信息傳播的節(jié)點，將先進的理念和方法傳遞給更多的零售客戶，促進了整個終端網(wǎng)絡(luò)的知識共享和能力提升。通過這些創(chuàng)新的措施，不僅提升了零售客戶的服務(wù)體驗，還促進了知識的傳播和共享，為終端網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　“信息分享”——“知音店長”傳幫帶讓信息流動更暢通

　　江夏煙草還注重通過經(jīng)驗分享，提升零售客戶的數(shù)字化經(jīng)營能力。通過推薦優(yōu)秀的零售客戶成為“知音店長”，開展直播傳幫帶活動，講授店鋪經(jīng)營先進經(jīng)驗。今年以來，轄區(qū)舉行了好幾場店長直播，分享店鋪管理的驗和技巧，探索信息化、數(shù)字化的營銷手段。

　　零售客戶祝沖沖說到：“通過精心打造朋友圈、抖音，多與顧客網(wǎng)上互動，我的小店客流量大增，店鋪知名度也提高了?！蓖ㄟ^“知音店長”直播，鼓勵零售客戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行店鋪宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)流量吸引線下客流量，實現(xiàn)信息資源的多向流動和有效利用。

　　展望未來，江夏煙草將繼續(xù)緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇，以高質(zhì)量的服務(wù)支撐終端生態(tài)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，以創(chuàng)新的營銷服務(wù)贏得零售客戶更高的滿意度。（來夢麗）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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