黃州煙草：數(shù)字化重塑許可新生態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)化拉近服務(wù)零距離

　　“太好了，聽說現(xiàn)在都在搞數(shù)字化，沒想到你們辦證也用上了，這個(gè)掃碼查詢確實(shí)方便多了……”近日，在黃州區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)大廳里，前來申請辦理的申請人對工作人員推廣的政務(wù)服務(wù)二維碼贊不絕口。

　　今年以來，為優(yōu)化卷煙市場營商環(huán)境，有效激活市場活力，黃州區(qū)煙草專賣局正以創(chuàng)新為帆，以群眾之心為舵，拉近許可服務(wù)的“零”障礙。步入黃州區(qū)煙草專賣局行政服務(wù)大廳，一股數(shù)字化服務(wù)的清新之風(fēng)拂面而來。工作人員以滿腔熱忱向每一位申請人推介電子地圖這一創(chuàng)新工具，它如同一張智慧網(wǎng)，精準(zhǔn)定位，讓地址確認(rèn)變得輕松自如。

圖為黃州煙草工作人員上門宣傳網(wǎng)上辦證流程   王燦  供圖

　　遠(yuǎn)程勘驗(yàn)提速

　　為了營造更加優(yōu)化的卷煙市場環(huán)境，激發(fā)市場活力，黃州區(qū)煙草專賣局精準(zhǔn)發(fā)力，針對現(xiàn)場勘驗(yàn)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)問題，借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)地圖模型和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程智能勘驗(yàn)服務(wù)。這一舉措如同一把鑰匙，打開了群眾辦證的便捷之門，有效避免了因不熟悉條件而導(dǎo)致的“徒勞奔波”和“選址迷?！?。同時(shí)，區(qū)局還積極宣傳網(wǎng)上辦理政策，完善“網(wǎng)上辦”“掌上辦”流程，讓群眾足不出戶即可享受高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　網(wǎng)上受理答疑

　　“您好，我是黃州區(qū)煙草專賣局工作人員，請問您有什么要咨詢的事項(xiàng)……”在工作人員的電腦上，不時(shí)有申請人通過二維碼掃碼登陸聊天窗口，與辦證人員遠(yuǎn)程交流行政許可相關(guān)政策信息。

　　為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，黃州區(qū)煙草專賣局將心比心，以情動人除了及時(shí)受理處置12313、12345熱線電話外，還通過網(wǎng)上咨詢，文字解答的方式，耐心細(xì)致地解答申請人的每一個(gè)疑問，提供詳盡的辦證指南，還通過預(yù)核實(shí)機(jī)制，精準(zhǔn)掌握無效客戶信息，及時(shí)調(diào)整延續(xù)安排，確保合法經(jīng)營零售客戶能夠及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。通過多種提醒方式，不僅提升了群眾滿意度，更傳遞了對群眾的深切關(guān)懷與尊重。

圖為黃州煙草工作人員上門受理申請人許可申請王燦供圖

　　優(yōu)化流程提效

　　為破解群眾最為關(guān)心，也是最容易引起矛盾的“店鋪?zhàn)夂昧?，證卻辦不下來”“盲目選址，盈利不如預(yù)期”“門面裝修好了，卻不符合終端建設(shè)要求”等痛點(diǎn)問題，黃州區(qū)煙草專賣局打破破傳統(tǒng)勘驗(yàn)?zāi)Ｊ降氖`，將“先申請后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請”，為辦證流程按下了“加速鍵”，大大縮短了群眾等待的時(shí)間。對于偏遠(yuǎn)或交通不便地區(qū)的申請人，區(qū)局工作人員還借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻預(yù)核實(shí)，實(shí)現(xiàn)了信息“秒傳”、群眾“無憂”的目標(biāo)。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了工作效率，更贏得了群眾的廣泛好評與信賴。

　　細(xì)心服務(wù)獲贊

　　在服務(wù)過程中，黃州煙草嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“窗口無否決權(quán)”制度，對群眾的合理訴求總是耐心傾聽、積極回應(yīng)。對于復(fù)雜辦理事項(xiàng)，主動提供指導(dǎo)與幫助；對于不屬于本級辦理范圍的事項(xiàng)，積極協(xié)調(diào)并全程跟蹤服務(wù)。這種貼心周到的服務(wù)讓群眾感受到了前所未有的溫暖與尊重。

　　下一步，黃州區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程，以更加開放的姿態(tài)、更加創(chuàng)新的思維、更加務(wù)實(shí)的行動，推動煙草專賣許可服務(wù)的全面升級，以群眾的需求為導(dǎo)向，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力構(gòu)建更加便捷、高效、貼心的服務(wù)新生態(tài)。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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