貼心服務(wù)，愛心助老——貴州聯(lián)通9月“服務(wù)之星”張仕惠

　　福泉聯(lián)通營(yíng)業(yè)員張仕惠于2022年10月加入聯(lián)通大家庭,成為營(yíng)業(yè)廳的一份子,自工作以來，始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，積極踏實(shí)工作,時(shí)刻保持微笑服務(wù),不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　在日常工作中，她深知客戶體驗(yàn)感的重要性，急用戶之所急，針對(duì)服務(wù)流程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)和等待時(shí)間較長(zhǎng)的問題，她主動(dòng)提出并實(shí)施了流程優(yōu)化方案，通過簡(jiǎn)化操作流程、添加用戶企業(yè)微信，有效縮短客戶等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。同時(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，與同事之間常分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)水平，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

　　2024年9月，一位頭發(fā)花白、步履蹣跚的老人緩緩走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，臉上寫滿了焦急與無助，手中緊緊握著一部智能手機(jī)，眼神中透露出對(duì)這個(gè)陌生科技產(chǎn)品的困惑。張仕惠敏銳地察覺到了老人的困境，立刻熱情地迎上前去，老人用顫抖的聲音解釋道，自己不會(huì)使用智能手機(jī)，子女又不在身邊，很多功能都不知道怎么操作。張仕惠立即耐心地為老人逐一講解手機(jī)的各項(xiàng)操作方法，從如何撥打電話、發(fā)送信息，到使用各種便捷的 APP，她一邊講解，一邊用手比劃著，確保老人能夠理解。

　　為了讓老人能夠更加方便地使用手機(jī)，張仕惠還主動(dòng)幫忙設(shè)置好常用功能，如將字體調(diào)大、設(shè)置快捷撥號(hào)等。在這個(gè)過程中，她與老人親切地交談著，了解到老人獨(dú)自生活，子女都在外地工作，平時(shí)很少有機(jī)會(huì)見面，老人的孤獨(dú)和無奈讓張仕惠心生憐憫，她毫不猶豫地留下了自己的聯(lián)系方式，承諾隨時(shí)為老人提供幫助?！按鬆?，以后您有什么問題就隨時(shí)給我們打電話，我們一定會(huì)盡力幫您解決” ，張仕惠真誠(chéng)地說，老人感動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住她的手，不停地道謝。

　　張仕惠以實(shí)際行動(dòng)踐行著愛心與責(zé)任，為空巢老人送去無微不至的關(guān)懷，她的善舉不僅讓老人感受到了社會(huì)的溫暖，也為這個(gè)數(shù)字化時(shí)代增添了一份人性的光輝。在她的身上，看到了聯(lián)通人的良好形象，她用自己的行動(dòng)詮釋了什么是真正的服務(wù)精神。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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