為您10分滿意 我定百倍努力——貴州聯(lián)通9月“服務(wù)之星”張芳

　　張芳，安順聯(lián)通西秀區(qū)分公司全客運(yùn)營工作員，作為一名VIP客戶經(jīng)理，她始終秉承“一切以客戶用得舒心、用得滿意”的服務(wù)理念，積極傾聽用戶的問題和需求，為用戶提供熱情專業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效解決用戶各類問題，贏得廣大客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

　　6月的一天，有個(gè)客戶反映他是做生意的，每個(gè)月電話、流量需求很高，所以每個(gè)月使用下來費(fèi)用比較高，想看看有沒有優(yōu)惠套餐。張芳耐心聽完客戶的想法，結(jié)合他的通信需求情況，為其定制了符合他的套餐，每個(gè)月消費(fèi)在用戶可接受的范圍內(nèi)，還能將其寬帶升級(jí)為FTTR，實(shí)現(xiàn)客戶家里全屋光纖寬帶無死角覆蓋。費(fèi)用低、套餐內(nèi)容多、寬帶質(zhì)量好、還有專屬的VIP客戶經(jīng)理為其提供一對(duì)一VIP服務(wù)，聽完張芳講解和建議，客戶沉思了。于是，張芳誠懇對(duì)客戶承諾，保證資費(fèi)、服務(wù)等各方面的需求能達(dá)到客戶的預(yù)期，客戶很滿意。張芳立馬協(xié)同營業(yè)員和智家?guī)熞黄鹕祥T為用戶變更套餐，并當(dāng)天完成寬帶升級(jí)安裝及調(diào)試，還現(xiàn)場(chǎng)教用戶領(lǐng)取PIUS會(huì)員和聯(lián)通云盤等權(quán)益，用戶看到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，新套餐也比較合適自己，還經(jīng)濟(jì)劃算，臉上露出滿意的笑容，并表示愿意給身邊的親朋推薦使用。得到用戶的認(rèn)可，她和同事們都很開心。

　　客戶用得舒心、用得放心，一直是她孜孜不倦的工作動(dòng)力，正是這份對(duì)工作的熱愛和用心，促使她在工作中不斷總結(jié)各類技巧經(jīng)驗(yàn)，提煉出更多適合本地化的回訪話術(shù)，處理技巧，她用實(shí)際行動(dòng)，踐行“為您10分滿意，我定百倍用心”的服務(wù)承諾。星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。張芳工作的點(diǎn)滴有力詮釋了她對(duì)工作的無比負(fù)責(zé)和熱愛，在平凡的崗位上愛崗敬業(yè)，默默無聞，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀