武漢黃陂：以行動踐行服務(wù) 讓客戶更滿意

在“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題營銷活動中，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）積極作為，從客戶切實關(guān)心的方面入手，全力提升服務(wù)質(zhì)量，為市場發(fā)展注入新的活力。

在煒煒超市店內(nèi)，各類特色產(chǎn)品琳瑯滿目，店主彭小煒熱情洋溢地介紹著從新鮮誘人的果蔬到品質(zhì)優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品干貨等豐富多樣的商品?！耙酝覀兊漠a(chǎn)品單一銷售范圍有限，只能被動等待顧客，利潤空間也很狹窄。如今在黃陂煙草的經(jīng)營指導下，我添加中國體育彩票和特色農(nóng)產(chǎn)品兩個引流項目，消費者穩(wěn)定了，收入也有了顯著的提升?！崩罴壹值琅萃┥鐓^(qū)零售戶彭小煒開心地說道。

今年以來，黃陂煙草緊密圍繞現(xiàn)代零售終端形象提升、經(jīng)營模式提質(zhì)升級等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致力于提高零售戶的滿意度和獲得感。他們面向零售戶深入開展服務(wù)需求調(diào)研，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，運用優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端“清單式”工作方法，將重點服務(wù)工作詳細羅列出來。針對每一戶零售戶，嚴格按照清單內(nèi)容開展具體服務(wù)工作，切實保障服務(wù)全面無遺漏。

“真的特別感謝客戶經(jīng)理的專業(yè)指導，幫我解決了店鋪經(jīng)營中的諸多難題。”在李家集街道經(jīng)營超市的艾老板對市場部的服務(wù)工作稱贊有加。走進李集鑫榮超市經(jīng)過精心打造的店鋪，干凈整潔的環(huán)境、擺放有序的貨架令人賞心悅目，顯眼的招牌和富有吸引力的宣傳燈箱海報更是成功吸引了過往行人的關(guān)注。

“自從優(yōu)化了店鋪形象，客流量明顯提升?，F(xiàn)在顧客一進來就感覺店鋪很有格調(diào)，都愿意多停留挑選商品。”艾老板高興地說道。

千言萬語不及切實的行動來得更為有效，祁家灣市場部營銷人員將持續(xù)以敏銳的感知力、專業(yè)的行動力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，指導客戶挖掘更大的經(jīng)營可能。（鄒威 盧靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀