湖北宜城：誠(chéng)信為首 經(jīng)營(yíng)有方

　　清晨，溫暖明媚的陽(yáng)光透過(guò)這家煙酒店的窗戶玻璃，灑在店內(nèi)整齊陳列的貨物上，落在了店主老何的臉上，與他臉上的欣慰的笑容交相輝映，形成了這個(gè)秋天最動(dòng)人的畫(huà)卷。

（圖為零售客戶何平）

　　店主何平，忠厚老實(shí)、待人真誠(chéng)，他的店鋪位于宜城市情侶路，名為華坤煙酒商行?；叵肫鹑A坤煙酒商行的經(jīng)營(yíng)歷程，老何充滿了感慨和激動(dòng)：上世紀(jì)初原在糧食局工作的老何趕上了下崗潮，他老婆廠子效益也不行，本就普通的家庭日子過(guò)得捉襟見(jiàn)肘。當(dāng)時(shí)，國(guó)家出臺(tái)了惠民政策：對(duì)于下崗職工，鼓勵(lì)再就業(yè)，所有的職業(yè)培訓(xùn)都免費(fèi)；若選擇自主創(chuàng)業(yè)，國(guó)家可提供一定數(shù)額的無(wú)息貸款?？紤]到孩子小，老婆的工作也不穩(wěn)定，無(wú)論如何也要再就業(yè)，把女兒拉扯大，權(quán)衡再三，老何選擇了離家近、能顧家、人人需要且門(mén)檻相對(duì)較低的零售副食行業(yè)，走上了以經(jīng)營(yíng)煙酒為主的食品零售店的經(jīng)營(yíng)之路。

(圖為華坤煙酒商行店鋪)

　　開(kāi)店以來(lái)，在宜城煙草局客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，何平學(xué)會(huì)了商品陳列技巧，學(xué)會(huì)了與顧客打交道，也在長(zhǎng)年經(jīng)營(yíng)中摸索出了自己的經(jīng)營(yíng)之道：誠(chéng)信為首 經(jīng)營(yíng)有方。從不懂店鋪經(jīng)營(yíng)的“門(mén)外漢”逐步成長(zhǎng)為“行家里手”。

　　誠(chéng)信—聚人氣

　　誠(chéng)信是老何一直堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)理念，一次店內(nèi)做會(huì)員促銷活動(dòng)，有位顧客用會(huì)員積分兌換了一個(gè)保溫杯，拿回家使用之后發(fā)現(xiàn)保溫效果不佳，便找到老何，“剛兌換的保溫杯有問(wèn)題啊，能不能給換個(gè)？”老何二話不說(shuō)，直接給顧客換了一個(gè)新買(mǎi)給自己的保溫杯，“大哥，您用這個(gè)試試，如果不好，咱再換?！鳖櫩头浅８袆?dòng)，“我知道兌換的保溫杯是廠家給的贈(zèng)品，如果不換也沒(méi)有關(guān)系。沒(méi)想到你直接給換了個(gè)自己買(mǎi)的”顧客從這件事中感受到老何的誠(chéng)信，從此增添了信任。后來(lái)大家相互宣傳，被大眾知曉，逐漸形成良好口碑，老何的生意也越來(lái)也好。

　　細(xì)心—得美譽(yù)

　　“周大爺早啊，買(mǎi)菜去兒？上次您說(shuō)的牌子給您留著呢，來(lái)幾包？”來(lái)過(guò)華坤煙酒商行的顧客都知道老何是一個(gè)實(shí)在且細(xì)心的人，不僅關(guān)注商品更關(guān)注顧客的需求，每天開(kāi)門(mén)第一件事就是打掃衛(wèi)生、整理貨架，老何的店鋪一年四季都是整潔清爽，商品擺放也是整齊有序。有時(shí)，顧客不解地問(wèn)：“每天這樣整理，不覺(jué)得辛苦嗎？”“來(lái)我這里買(mǎi)東西的顧客，多是附近小區(qū)的居民，如今生活質(zhì)量提高了，人們更加關(guān)注食品安全，干凈、整潔的消費(fèi)環(huán)境能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)與周邊鄰居的交流，我會(huì)留心他們的喜好，關(guān)注他們的需求，顧客需要的商品，我會(huì)第一時(shí)間擺放出來(lái)?！崩虾芜吤呎f(shuō)。

　　暖心—贏客來(lái)

　　“華坤煙酒商行”恰好在情侶路公交站臺(tái)旁，車來(lái)車往。何平發(fā)現(xiàn)有不少老年人因?yàn)橥鼛Я沐X(qián)而坐不了公交車，為了方便他人，每周都會(huì)去銀行換取一定數(shù)額的零錢(qián)，遇到有的路人忘記帶錢(qián)，他總是大方的借出幾元并不以為然地說(shuō)這有什么，下次來(lái)了再還。為了方便他人，老何在店鋪內(nèi)增設(shè)了“便民角”放有雨傘、維修箱等應(yīng)急工具。周邊的店老板問(wèn)他圖個(gè)啥?！斑@樣做既能幫助他人，也能帶來(lái)不少的‘流量’，贈(zèng)人玫瑰，手有余香嘛”老何笑著說(shuō)到。

　　近年來(lái)，為了緊跟時(shí)代的腳步，老何在煙草客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)下，也努力學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，運(yùn)用“增加實(shí)體店的商品品類”和“開(kāi)拓網(wǎng)上銷售渠道”兩條腿走路，通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，逐步完成了店鋪轉(zhuǎn)型。(楊候鈞)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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