鑄就“好口碑”!中國鐵塔“家文化”重塑服務價值


中國產業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2022-08-15





  中國鐵塔積極落實“雙碳”戰(zhàn)略,堅持走綠色發(fā)展道路,前瞻布局能源業(yè)務。2019年6月成立全資子公司――鐵塔能源有限公司,將其通信基站的電力保障能力向社會延伸,提供換電、備電等多元化智慧能源服務,資源共享、賦能社會、服務民生。鐵塔能源面向用戶提供“智能換電柜、智能鋰電池、換電APP和智能運營平臺”一體化換電產品,全新升級3.0換電服務,引導用戶選擇綠色低碳的生活方式,為國家智能化、網(wǎng)絡化、綠色化發(fā)展貢獻力量?!敖馔袋c”贏得用戶口碑2020年,人社部將超400萬名外賣騎手、快遞小哥等“網(wǎng)約配送員”定義為現(xiàn)代城市生活的“新基礎設施”。中國鐵塔依托豐富的站址資源,成熟的建維能力和可視可管可控的監(jiān)控平臺等資源能力優(yōu)勢,緊緊圍繞該群體開展業(yè)務,著力解決他們在配送過程中充電不安全、充電慢、成本高、續(xù)航短等難題,打造服務民生的智能換電網(wǎng)絡,贏得用戶信賴與口碑。


  “我們在配送過程中,需要長時間騎行,經(jīng)常會遇到電動車中途沒電的情況,中國鐵塔的換電服務幫我們解決了這個難題?!焙幽夏详柕耐赓u騎手王明表示,“我一天大概得跑100多公里,平均每天要換兩三次電池,通過鐵塔換電APP,可以導航找到離自己最近的換電柜,鐵塔換電柜比較多,幫我們節(jié)省了大量的充電時間,而且操作起來特別方便。只需打開中國鐵塔APP,掃描二維碼,就能快速實現(xiàn)換電,鐵塔換電不僅解決了里程焦慮問題,而且讓我們賺錢更有底氣,我身邊超過60%的同事都在使用鐵塔的換電服務。”鐵塔換電安全方便,解決了用戶一系列痛點問題,真正成為騎手的“續(xù)航站”。中國鐵塔自2019年開展換電業(yè)務,已經(jīng)成為全國規(guī)模最大的輕型電動車換電業(yè)務運營商。截至目前,其智能換電網(wǎng)絡遍布全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)280多個城市,部署換電網(wǎng)點5萬個,服務用戶已突破80萬戶,每天為外賣、快遞小哥提供超200萬次的換電服務,轉變了該群體使用鉛酸電池或以燃油作動力的工作模式,相當于減少碳排放超過170萬噸?!凹椅幕敝厮芊諆r值為貼心關愛騎手,打造值得信賴的“勞動者港灣”,鐵塔能源在全國建設340余個“騎手之家”,為外賣騎手及其他戶外勞動者提供休息、換電、租車、修車等一站式服務。對于用戶來說,鐵塔換電不僅是國企品牌,更是“家文化”的生動寫照,在這個“家”里,冷了能取暖、熱了能乘涼、渴了能喝水、累了能歇腳。讓他們在風雨兼程之余,能有一處像家一樣溫暖的地方。


  “每年最難熬的就是夏天和冬天,特別是天最熱的時候,想休息時只能找片樹蔭或在電動車上趴一會兒。”湖北武漢的騎手韓旭說,自從有了“騎手之家”,讓他有了“家”的歸屬感,“這里能吃飯、喝水、休息,就像我們專屬的‘服務區(qū)’,大家都很愿意來?!?/p>


  “高溫酷暑,我們每天要跑80單左右,電瓶車得換6次電,工作服一直被汗水浸透著,有了這個騎手之家,解決了很多后顧之憂?!鄙綎|青島外賣騎手張立東說。不僅如此,鐵塔能源在全國開展常態(tài)化慰問關懷活動,發(fā)放工作生活暖心禮包,貼心關愛用戶。在河南,各地市與工會聯(lián)合開展新就業(yè)形態(tài)勞動者關心關愛的活動,和工會部門共同發(fā)力,推動解決新就業(yè)形態(tài)勞動者在勞動保護、技能培訓、組織建設、民主參與和精神文化需求等方面的急難愁盼問題;在湖北,積極響應武漢市社保局號召,為騎手工作期間提供保額20萬元的意外傷害保險;在四川,為騎手提供夏日清涼實用大禮包,除涼被、青草膏、口罩、濕巾外,還包含了保額7萬元的新就業(yè)形態(tài)勞動者專項綜合(意外+重疾)互助保障;在江蘇,聯(lián)合當?shù)卣_設暑期公益培訓班,切實為群眾辦實事解難題,彰顯國資央企使命擔當。鐵塔能源想用戶之所想象,把貼心服務落于實處,通過一個個“騎手之家”,讓鐵塔換電成為人民群眾值得信賴的“品牌”,用“家文化”呵護著騎手群體的小幸福。未來,中國鐵塔將持續(xù)深化共享,在能源業(yè)務領域有效布局,更好地服務國計民生。


  轉自:C114通信網(wǎng)

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