鑄就“好口碑”！中國鐵塔“家文化”重塑服務(wù)價值

　　中國鐵塔積極落實“雙碳”戰(zhàn)略，堅持走綠色發(fā)展道路，前瞻布局能源業(yè)務(wù)。2019年6月成立全資子公司――鐵塔能源有限公司，將其通信基站的電力保障能力向社會延伸，提供換電、備電等多元化智慧能源服務(wù)，資源共享、賦能社會、服務(wù)民生。鐵塔能源面向用戶提供“智能換電柜、智能鋰電池、換電APP和智能運營平臺”一體化換電產(chǎn)品，全新升級3.0換電服務(wù)，引導(dǎo)用戶選擇綠色低碳的生活方式，為國家智能化、網(wǎng)絡(luò)化、綠色化發(fā)展貢獻力量?！敖馔袋c”贏得用戶口碑2020年，人社部將超400萬名外賣騎手、快遞小哥等“網(wǎng)約配送員”定義為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。中國鐵塔依托豐富的站址資源，成熟的建維能力和可視可管可控的監(jiān)控平臺等資源能力優(yōu)勢，緊緊圍繞該群體開展業(yè)務(wù)，著力解決他們在配送過程中充電不安全、充電慢、成本高、續(xù)航短等難題，打造服務(wù)民生的智能換電網(wǎng)絡(luò)，贏得用戶信賴與口碑。

　　“我們在配送過程中，需要長時間騎行，經(jīng)常會遇到電動車中途沒電的情況，中國鐵塔的換電服務(wù)幫我們解決了這個難題。”河南南陽的外賣騎手王明表示，“我一天大概得跑100多公里，平均每天要換兩三次電池，通過鐵塔換電APP，可以導(dǎo)航找到離自己最近的換電柜，鐵塔換電柜比較多，幫我們節(jié)省了大量的充電時間，而且操作起來特別方便。只需打開中國鐵塔APP，掃描二維碼，就能快速實現(xiàn)換電，鐵塔換電不僅解決了里程焦慮問題，而且讓我們賺錢更有底氣，我身邊超過60%的同事都在使用鐵塔的換電服務(wù)?！辫F塔換電安全方便，解決了用戶一系列痛點問題，真正成為騎手的“續(xù)航站”。中國鐵塔自2019年開展換電業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為全國規(guī)模最大的輕型電動車換電業(yè)務(wù)運營商。截至目前，其智能換電網(wǎng)絡(luò)遍布全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）280多個城市，部署換電網(wǎng)點5萬個，服務(wù)用戶已突破80萬戶，每天為外賣、快遞小哥提供超200萬次的換電服務(wù)，轉(zhuǎn)變了該群體使用鉛酸電池或以燃油作動力的工作模式，相當(dāng)于減少碳排放超過170萬噸?！凹椅幕敝厮芊?wù)價值為貼心關(guān)愛騎手，打造值得信賴的“勞動者港灣”，鐵塔能源在全國建設(shè)340余個“騎手之家”，為外賣騎手及其他戶外勞動者提供休息、換電、租車、修車等一站式服務(wù)。對于用戶來說，鐵塔換電不僅是國企品牌，更是“家文化”的生動寫照，在這個“家”里，冷了能取暖、熱了能乘涼、渴了能喝水、累了能歇腳。讓他們在風(fēng)雨兼程之余，能有一處像家一樣溫暖的地方。

　　“每年最難熬的就是夏天和冬天，特別是天最熱的時候，想休息時只能找片樹蔭或在電動車上趴一會兒?！焙蔽錆h的騎手韓旭說，自從有了“騎手之家”，讓他有了“家”的歸屬感，“這里能吃飯、喝水、休息，就像我們專屬的‘服務(wù)區(qū)’，大家都很愿意來?！?/p>

　　“高溫酷暑，我們每天要跑80單左右，電瓶車得換6次電，工作服一直被汗水浸透著，有了這個騎手之家，解決了很多后顧之憂。”山東青島外賣騎手張立東說。不僅如此，鐵塔能源在全國開展常態(tài)化慰問關(guān)懷活動，發(fā)放工作生活暖心禮包，貼心關(guān)愛用戶。在河南，各地市與工會聯(lián)合開展新就業(yè)形態(tài)勞動者關(guān)心關(guān)愛的活動，和工會部門共同發(fā)力，推動解決新就業(yè)形態(tài)勞動者在勞動保護、技能培訓(xùn)、組織建設(shè)、民主參與和精神文化需求等方面的急難愁盼問題；在湖北，積極響應(yīng)武漢市社保局號召，為騎手工作期間提供保額20萬元的意外傷害保險；在四川，為騎手提供夏日清涼實用大禮包，除涼被、青草膏、口罩、濕巾外，還包含了保額7萬元的新就業(yè)形態(tài)勞動者專項綜合（意外+重疾）互助保障；在江蘇，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣_設(shè)暑期公益培訓(xùn)班，切實為群眾辦實事解難題，彰顯國資央企使命擔(dān)當(dāng)。鐵塔能源想用戶之所想象，把貼心服務(wù)落于實處，通過一個個“騎手之家”，讓鐵塔換電成為人民群眾值得信賴的“品牌”，用“家文化”呵護著騎手群體的小幸福。未來，中國鐵塔將持續(xù)深化共享，在能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域有效布局，更好地服務(wù)國計民生。

　　轉(zhuǎn)自：C114通信網(wǎng)

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