日前，在寧波舉行的中國交通政研會城市公交行業(yè)分會會議上，青島公交集團榮評全國城市公共交通行業(yè)企業(yè)文化示范基地。從上海、廣州武漢等47個城市59家參評企業(yè)中脫穎而出，成為島城唯一獲此殊榮的公交企業(yè)。
百年公交文化源遠(yuǎn)流長
從1907年青島市開通第一條客運線路，到現(xiàn)在，青島的城市公共交通已經(jīng)有百年歷史了.作為具有百年歷史的城市公益性公共交通窗口服務(wù)企業(yè)，青島公交集團堅持把培育企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，作為塑造企業(yè)形象、促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。特別是自2001年以來，集團在企業(yè)文化建設(shè)中導(dǎo)入了企業(yè)國際化的通用戰(zhàn)略——CIS，啟動了創(chuàng)建“日新巴士”、“青島巴士”服務(wù)品牌工程，創(chuàng)出了一條與振興城市公交發(fā)展相適應(yīng)，具有創(chuàng)新特色的公交文化新路子。2009年和2014年，又對原有企業(yè)文化進行了兩次優(yōu)化和提升，形成了青島公交新的企業(yè)文化體系。
企業(yè)文化是企業(yè)綜合能力形成的智力支持和創(chuàng)新土壤。企業(yè)品牌是企業(yè)文化的載體和標(biāo)識，展現(xiàn)著企業(yè)文化價值的底蘊和精神。以“青島巴士”品牌和“幸福公交”為主體的青島巴士文化，強化對外的一致性、對內(nèi)的統(tǒng)一性，將企業(yè)文化的視野拓展到更廣的領(lǐng)域，彰顯企業(yè)實力和品牌魅力。青島公交集團注重將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，落實到員工的具體行動上，實現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行。
企業(yè)文化壯大了品牌群體
創(chuàng)新、開放的青島巴士文化形成了一個個具有鮮明特色的品牌文化平臺，贏得了社會的廣泛認(rèn)同。集團開展“排隊乘車讓座”“禮讓斑馬線”等活動，成為展示城市形象和精神的靚麗名片；“青島巴士之星”評選百姓心中最美公交員工，不僅激發(fā)了公交員工榮譽感，也將企業(yè)價值理念向社會傳遞了正能量。
集團各單位圍繞打造“青島巴士”、“日新巴士”服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)名牌線路、名牌車組、建文明車站活動；大力推廣“主動服務(wù)、超前服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、換位服務(wù)、延伸服務(wù)、知識服務(wù)”等服務(wù)方法，駕乘人員中涌現(xiàn)出一大批被譽為“問不倒”、“活地圖”、“公交線路一口清”、“省油大王”的崗位能手，在服務(wù)中讓市民時時處處感受到青島公交帶給乘客們的溫暖與真情。“樂樂車廂”聞名島城，雙艷團隊名聲響亮，王群創(chuàng)新使用的“文明手語”成為禮讓斑馬線的文明標(biāo)識，公交212路“高考專線車”堅持19年，在全國同行業(yè)位列第一；316路、高新快線敬老服務(wù)，“孕婦徽章”愛心服務(wù)，501路“我等您”助殘活動、“我是你的眼”助盲服務(wù)，積極新穎，得到了社會各界的廣泛贊譽。以集企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和提升公交服務(wù)于一體積極吸納社會資源參與公交服務(wù)的典范——“小罐大愛”榮獲2016年度感動青島道德模范群體獎。
“品牌文化”打造了企業(yè)形象
青島公交集團企業(yè)文化建設(shè)圍繞著創(chuàng)建“青島巴士”、“日新巴士”服務(wù)品牌，推進企業(yè)文化建設(shè)蓬勃開展。自2001年初至今的10多年時間里，青島公交集團以“青島巴士”、“日新巴士”服務(wù)品牌為載體，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升了服務(wù)水平，樹立了企業(yè)形象。
公交集團先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、“中國城市公交科技創(chuàng)新先進企業(yè)”、“全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”、“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”“全國交通運輸節(jié)能減排先進單位”等眾多榮譽稱號。
當(dāng)前，以青島巴士品牌和幸福公交為主體的企業(yè)文化影響力不斷提升，形成的文化新動能正為集團發(fā)展提供源源不斷的精神動力支持。（記者 王悅音 通訊員 曲秋平）
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