“直接撥打400-166-7777這個熱線，就能馬上跟中國大唐洽談購電事宜，真是太方便了！”升級版的能源營銷服務(wù)一經(jīng)推出，便受到當(dāng)?shù)赜秒娖髽I(yè)的追捧。
據(jù)悉，中國大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國售電服務(wù)熱線，這在中央發(fā)電企業(yè)集團中尚屬首例。熱線開通以來，已有逾百家用電客戶來電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。這條熱線的開通，是中國大唐主動適應(yīng)電力體制改革發(fā)展新形勢、積極對接電力市場的重要舉措，將進一步提升中國大唐的能源服務(wù)水平，使用電客戶獲得更便捷的購電咨詢、投訴建議渠道，實現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通。
中國大唐400售電服務(wù)熱線設(shè)定為“區(qū)域接聽”模式，電力用戶撥打電話能直接接入相應(yīng)省區(qū)的客服分部，也可提供轉(zhuǎn)接異地服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量，中國大唐在已成立能源營銷公司的22個省區(qū)配備了客服專員，主要負(fù)責(zé)為客戶提供400電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道的售電及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，響應(yīng)售后服務(wù)需求，受理客戶投訴等，同時開展客戶調(diào)查、開發(fā)、售后回訪等工作。
創(chuàng)新能源營銷服務(wù)體系，開通400售電服務(wù)熱線，構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)和市場體系的重要體現(xiàn)，也是打造能源服務(wù)板塊的探索實踐，將有力促進中國大唐能源發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，助推世界一流能源企業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)
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