山東臨工第十三屆質(zhì)量萬里行活動啟航

　　質(zhì)量萬里秉匠心，全程全心承重托。近日，以“關(guān)懷服務(wù)，一路有臨”為主題的山東臨工第十三屆質(zhì)量萬里行活動啟動儀式在山東臨沂召開，吹響2023年質(zhì)量服務(wù)集結(jié)號。由山東臨工營銷服務(wù)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管控等部門和服務(wù)商千余名服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊伍，將奔赴全國各地，深入開展系列關(guān)懷行動，用至誠服務(wù)傳遞臨工對用戶的關(guān)愛之情。

　　挑戰(zhàn)與機遇并存  共建新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)

　　當前的中國工程機械行業(yè)正處于深度調(diào)整階段，歷程艱難，充滿挑戰(zhàn)。工程機械行業(yè)如何兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同時推動轉(zhuǎn)型，成了挑戰(zhàn)與機遇并存的課題。

　　產(chǎn)品是最好的營銷，口碑是最好的傳播，面對當下的市場環(huán)境和質(zhì)量形勢，山東臨工對標客戶和市場高質(zhì)量發(fā)展的要求，始終堅持以客戶為中心，聚焦顧客需求，明確質(zhì)量目標，強化過程控制，以“可靠”理念為基礎(chǔ)，以過程運營為主線，深入推進全員、全過程、全方位、全質(zhì)量特性的全面質(zhì)量管理，努力打造可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了客戶和社會的廣泛認可。

　　山東臨工總經(jīng)理文德剛在致辭中表示，質(zhì)量萬里行系列活動是山東臨工貫徹“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略的重要行動體現(xiàn)，更是線下與線上緊密互動的服務(wù)舉措，打造新時期企業(yè)生態(tài)優(yōu)勢的重要行動。自2021年起，山東臨工把每年的6月10日定為客戶服務(wù)日，并在當日發(fā)布、啟動系列活動，目的就是將臨工的關(guān)懷傳遞到每一位客戶，增進廣大客戶對企業(yè)“可靠承載重托”品牌理念的認可。2023年的質(zhì)量萬里行活動將開展專項客戶走訪和設(shè)備巡檢、礦區(qū)零距離服務(wù)、國四維保培訓(xùn)等精準增值服務(wù)活動，給予新老客戶持續(xù)貼心關(guān)懷的同時，讓客戶全過程深度參與到企業(yè)制造過程中，推動重構(gòu)工業(yè)服務(wù)邏輯，建立由需求主導(dǎo)的、共生共創(chuàng)共贏的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　十三載砥礪前行  全程全心承重托

　　細數(shù)山東臨工客戶服務(wù)活動的演變史可以發(fā)現(xiàn)，臨工始終踏踏實實服務(wù)客戶，自2011年“質(zhì)量萬里行”發(fā)起并深入一線開始，以不同方式連年舉辦、從未間斷，至今已走過了十三載。

　　2014年，山東臨工更是在中國工程機械行業(yè)率先發(fā)布了企業(yè)級服務(wù)品牌“全程全心”，為客戶提供全生命周期、全流程服務(wù)，彰顯服務(wù)承諾；而后，基于豐富的實踐和多年的積累，2021年6月山東臨工對服務(wù)品牌進行了品質(zhì)升級，發(fā)布“全程全心2.0”服務(wù)品牌，讓服務(wù)質(zhì)量標準化、定制服務(wù)差異化、預(yù)防服務(wù)主動化，創(chuàng)新服務(wù)模式，重塑價值鏈生態(tài)，開啟開創(chuàng)智慧服務(wù)新時代；面對全球化進程提速，山東臨工更是奮勇爭先，面向全球發(fā)布TOPSERVICE服務(wù)品牌，以“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)理念，積極踐行“以客戶為中心”，為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為行業(yè)樹立了積極典范。

　　山東臨工用“超越行業(yè)標準、超越顧客期望”的服務(wù)，踐行不負重托的承諾，也為自身積累和沉淀了諸多的技能儲備和豐厚的經(jīng)驗。如今，2023年質(zhì)量萬里行活動再次啟程，是山東臨工用實際行動和使命信念傳承的持續(xù)十三年的服務(wù)承諾，臨工將通過服務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量管控及經(jīng)銷商人員共同走訪，主動貼近客戶，傾聽客戶心聲，真正做到從客戶的需求出發(fā)，更全面地提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)量升級  數(shù)智護航

　　在全球經(jīng)濟下行、原材料上漲、行業(yè)周期調(diào)整的背景下，以數(shù)智化為主要特征的智能制造、智能服務(wù)正成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要契機。

　　進入新時代以來，作為中國工程機械產(chǎn)業(yè)標桿企業(yè)，山東臨工更是用心體察客戶痛點，順應(yīng)智能制造波瀾壯闊的大勢，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，深入挖掘大數(shù)據(jù)價值，幫助客戶提高效率、降低成本、實施績效管理等工作，提供360°全生命周期的保障。2023年，山東臨工以“一鍵報修”“智能派工”等智能化服務(wù)，將服務(wù)過程管理數(shù)字化，為客戶提供全程全心的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

　　一路有臨，至誠關(guān)懷；臨工服務(wù)，不負重托。本次質(zhì)量萬里行活動啟航，山東臨工將以至誠關(guān)懷持續(xù)護航客戶奮斗之路，以自身跨越式發(fā)展引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的躍進升級，全方位開展設(shè)備檢修，確保每一臺設(shè)備的穩(wěn)定運行和高質(zhì)高效，全體隊員也將不負使命，真情服務(wù)，用實際行動把臨工“可靠”的品質(zhì)和理念熔鑄到每一位用戶心中。（王楠）

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報

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