95號(hào)碼落地如何提速降成本？玖云平臺(tái)智能云調(diào)度可解決

       很多具有一定規(guī)模的企業(yè)都對(duì)辦理95號(hào)碼感興趣，但是作為短號(hào)碼的一種，95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼屬于國(guó)家緊缺性電信資源，95號(hào)碼的總數(shù)極少，只有數(shù)百個(gè)，申請(qǐng)一個(gè)少一個(gè)，每一年，國(guó)家工信部都會(huì)釋放一些號(hào)碼，雖然數(shù)量不多，但是只要是資質(zhì)符合的企業(yè)都是可以申請(qǐng)的。95電話(huà)是國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商管理的特殊號(hào)碼，以前主要是銀行，保險(xiǎn)等特殊單位的專(zhuān)用號(hào)碼，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始使用95號(hào)碼作為客服號(hào)碼，比如支付寶、京東、微信等知名互聯(lián)網(wǎng)公司,目前95號(hào)碼已成為銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、互聯(lián)網(wǎng)、通信等行業(yè)知名企業(yè)爭(zhēng)相申請(qǐng)的號(hào)碼，企業(yè)一旦申請(qǐng)成功即可終生使用。95電話(huà)與400電話(huà)一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象，95號(hào)碼一定程度上已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)和企業(yè)名片，企業(yè)長(zhǎng)期使用，品牌價(jià)值持續(xù)彰顯。
 

       物以稀為貴，由于95號(hào)碼是國(guó)家電信稀缺資源，因此貴就“貴”在申請(qǐng)及落地難度上。企業(yè)要申請(qǐng)95碼號(hào)需要自己對(duì)接工信部、運(yùn)營(yíng)商，但常常面臨著申請(qǐng)手續(xù)復(fù)雜、申請(qǐng)不通過(guò)審核周期長(zhǎng)等費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的情況，如此繁復(fù)的申請(qǐng)工作最后的結(jié)果可能是少則半年，多則一年都申請(qǐng)不下來(lái)。當(dāng)最終碼號(hào)申請(qǐng)下來(lái)后，還需要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音落地，在落地過(guò)程中，更是面臨跨運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)、不能互聯(lián)互通、撥測(cè)及故障排查困難、電話(huà)用戶(hù)覆蓋不全、號(hào)碼前加有0或者加有區(qū)號(hào)、全國(guó)呼叫中心的話(huà)務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)度、存在跨網(wǎng)結(jié)算費(fèi)用等問(wèn)題。
 

       面對(duì)以上重重困難，原來(lái)很多想申請(qǐng)95號(hào)碼的企業(yè)都望而卻步，依然還是保持企業(yè)目前400電話(huà)的現(xiàn)狀不敢輕易申請(qǐng)95號(hào)碼。但由于目前400電話(huà)被電信詐騙、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)濫用，很多企業(yè)客服電話(huà)被拒接，直接導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象大打折扣，在這種形勢(shì)下，很多企業(yè)左右為難，不知該從何下手改變現(xiàn)狀。
 

       玖云平臺(tái)智能云調(diào)度可解決企業(yè)95號(hào)碼申請(qǐng)、落地
 

       玖云平臺(tái)作為云通信平臺(tái)，深耕通信領(lǐng)域十余年，在95碼號(hào)申請(qǐng)及落地、組網(wǎng)擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，深知目前企業(yè)的尷尬境地，為了讓企業(yè)少走彎路提高效率，針對(duì)企業(yè)95號(hào)碼的應(yīng)用場(chǎng)景適時(shí)推出了智能云調(diào)度通信解決方案。玖云平臺(tái)智能云調(diào)度幫助企業(yè)完成95碼號(hào)的申請(qǐng)、落地、組網(wǎng)服務(wù)，并為客戶(hù)呼叫中心的呼入、呼出話(huà)務(wù)做智能托管、分配調(diào)度，玖云平臺(tái)目前已合作的客戶(hù)包括中通快遞、廣發(fā)證券等。
 

       玖云平臺(tái)申請(qǐng)、落地95號(hào)碼速度快30%
 

       在95號(hào)碼的申請(qǐng)上，申請(qǐng)通過(guò)率低、申請(qǐng)周期過(guò)長(zhǎng)、落地困難成為企業(yè)申請(qǐng)95號(hào)碼最常見(jiàn)的問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)在申請(qǐng)95號(hào)碼上的難題，玖云平臺(tái)提供代申請(qǐng)95號(hào)碼服務(wù)，從申請(qǐng)成功率上來(lái)說(shuō)，我司與工信部有多年通信資源合作，有很好的人脈關(guān)系，熟悉工信部申請(qǐng)流程，申請(qǐng)辦理更為專(zhuān)業(yè)，申請(qǐng)成功率高，首次申請(qǐng)通過(guò)率能達(dá)99%。從周期上來(lái)說(shuō)，玖云平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)申請(qǐng)過(guò)程，及時(shí)跟進(jìn)各節(jié)點(diǎn)情況，控制在最短時(shí)間內(nèi)完成碼號(hào)申請(qǐng)，為客戶(hù)節(jié)省大量的時(shí)間，而且在落地、組網(wǎng)上更具備專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，能在短時(shí)間內(nèi)能解決跨運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通的問(wèn)題，在時(shí)間上要更有效率，玖云平臺(tái)原則上一般兩周到四周內(nèi)能幫企業(yè)完成全國(guó)省市的備案，3個(gè)月即可完成95號(hào)碼申請(qǐng)落地，比原來(lái)企業(yè)自己對(duì)接要提速30%。
 

       95碼號(hào)增值服務(wù)——智能話(huà)務(wù)調(diào)度可讓通信成本降50%
 

       當(dāng)95號(hào)碼落地以后玖云平臺(tái)還提供線路托管、話(huà)務(wù)智能調(diào)度服務(wù)。企業(yè)將話(huà)務(wù)托管至玖云平臺(tái)，玖云平臺(tái)將合理調(diào)配線路資源，單點(diǎn)落地，組網(wǎng)簡(jiǎn)化、節(jié)省大量中繼資源，大大降低企業(yè)的通信成本:玖云平臺(tái)可根據(jù)客戶(hù)坐席資源、話(huà)務(wù)分布和業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行話(huà)務(wù)合理調(diào)度和分配，最大化地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)坐席資源利用率；面對(duì)企業(yè)話(huà)務(wù)量猛增時(shí)，玖云平臺(tái)可以做到坐席彈性擴(kuò)容，做到高并發(fā)的穩(wěn)定；在企業(yè)話(huà)務(wù)高峰期時(shí)，可圍繞保障應(yīng)答指標(biāo)提供溢出代答、IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航等服務(wù)，玖云平臺(tái)通過(guò)以上有針對(duì)性的95碼號(hào)增值服務(wù)合理利用和分配線路、資源能為企業(yè)通信降低50%的成本。
 

       7X24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，保證全國(guó)呼叫中心正常運(yùn)營(yíng)
 

       一般申請(qǐng)95號(hào)碼的大型企業(yè)其在全國(guó)都是設(shè)有呼叫中心的，但當(dāng)某個(gè)區(qū)域出現(xiàn)線路故障問(wèn)題導(dǎo)致某些呼叫中心癱瘓時(shí)，企業(yè)需要花時(shí)間及派遣人員到當(dāng)?shù)厝ヅ挪閱?wèn)題，由于很多企業(yè)并沒(méi)有通信方面的專(zhuān)業(yè)人才，一旦出現(xiàn)通信故障長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決的話(huà)甚至可能把話(huà)務(wù)停止，這樣就造成了企業(yè)呼叫中心的困難。玖云平臺(tái)作為專(zhuān)業(yè)的商務(wù)通信平臺(tái)，一直以來(lái)推崇客戶(hù)第一，專(zhuān)業(yè)服務(wù)的理念，努力奉行7X24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)制度，只要客戶(hù)有需求，即可快速響應(yīng)，玖云平臺(tái)的運(yùn)維人員曾經(jīng)一天飛多個(gè)城市只為幫助合作客戶(hù)解決95號(hào)碼呼叫中心線路和機(jī)房等問(wèn)題，以保證企業(yè)全國(guó)呼叫中心的正常運(yùn)營(yíng)。
 

       關(guān)于玖云平臺(tái)
 

       玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶(hù)共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話(huà)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶(hù)的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

      轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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