95號碼落地如何提速降成本？玖云平臺智能云調(diào)度可解決

       很多具有一定規(guī)模的企業(yè)都對辦理95號碼感興趣，但是作為短號碼的一種，95全國統(tǒng)一號碼屬于國家緊缺性電信資源，95號碼的總數(shù)極少，只有數(shù)百個，申請一個少一個，每一年，國家工信部都會釋放一些號碼，雖然數(shù)量不多，但是只要是資質(zhì)符合的企業(yè)都是可以申請的。95電話是國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，不屬于當?shù)仉娦胚\營商管理的特殊號碼，以前主要是銀行，保險等特殊單位的專用號碼，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司也開始使用95號碼作為客服號碼，比如支付寶、京東、微信等知名互聯(lián)網(wǎng)公司,目前95號碼已成為銀行、證券、保險、民航、物流、互聯(lián)網(wǎng)、通信等行業(yè)知名企業(yè)爭相申請的號碼，企業(yè)一旦申請成功即可終生使用。95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務，快速搭建24小時客服中心，打造企業(yè)服務品牌，全面提升服務形象，95號碼一定程度上已經(jīng)成為一個企業(yè)的品牌標識和企業(yè)名片，企業(yè)長期使用，品牌價值持續(xù)彰顯。
 

       物以稀為貴，由于95號碼是國家電信稀缺資源，因此貴就“貴”在申請及落地難度上。企業(yè)要申請95碼號需要自己對接工信部、運營商，但常常面臨著申請手續(xù)復雜、申請不通過審核周期長等費時又費力的情況，如此繁復的申請工作最后的結(jié)果可能是少則半年，多則一年都申請不下來。當最終碼號申請下來后，還需要實現(xiàn)語音落地，在落地過程中，更是面臨跨運營商協(xié)調(diào)周期長、不能互聯(lián)互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區(qū)號、全國呼叫中心的話務不能統(tǒng)一調(diào)度、存在跨網(wǎng)結(jié)算費用等問題。
 

       面對以上重重困難，原來很多想申請95號碼的企業(yè)都望而卻步，依然還是保持企業(yè)目前400電話的現(xiàn)狀不敢輕易申請95號碼。但由于目前400電話被電信詐騙、電話營銷濫用，很多企業(yè)客服電話被拒接，直接導致企業(yè)的品牌形象大打折扣，在這種形勢下，很多企業(yè)左右為難，不知該從何下手改變現(xiàn)狀。
 

       玖云平臺智能云調(diào)度可解決企業(yè)95號碼申請、落地
 

       玖云平臺作為云通信平臺，深耕通信領(lǐng)域十余年，在95碼號申請及落地、組網(wǎng)擁有領(lǐng)先優(yōu)勢，深知目前企業(yè)的尷尬境地，為了讓企業(yè)少走彎路提高效率，針對企業(yè)95號碼的應用場景適時推出了智能云調(diào)度通信解決方案。玖云平臺智能云調(diào)度幫助企業(yè)完成95碼號的申請、落地、組網(wǎng)服務，并為客戶呼叫中心的呼入、呼出話務做智能托管、分配調(diào)度，玖云平臺目前已合作的客戶包括中通快遞、廣發(fā)證券等。
 

       玖云平臺申請、落地95號碼速度快30%
 

       在95號碼的申請上，申請通過率低、申請周期過長、落地困難成為企業(yè)申請95號碼最常見的問題。針對企業(yè)在申請95號碼上的難題，玖云平臺提供代申請95號碼服務，從申請成功率上來說，我司與工信部有多年通信資源合作，有很好的人脈關(guān)系，熟悉工信部申請流程，申請辦理更為專業(yè)，申請成功率高，首次申請通過率能達99%。從周期上來說，玖云平臺會有專人跟進申請過程，及時跟進各節(jié)點情況，控制在最短時間內(nèi)完成碼號申請，為客戶節(jié)省大量的時間，而且在落地、組網(wǎng)上更具備專業(yè)優(yōu)勢，能在短時間內(nèi)能解決跨運營商之間互聯(lián)互通的問題，在時間上要更有效率，玖云平臺原則上一般兩周到四周內(nèi)能幫企業(yè)完成全國省市的備案，3個月即可完成95號碼申請落地，比原來企業(yè)自己對接要提速30%。
 

       95碼號增值服務——智能話務調(diào)度可讓通信成本降50%
 

       當95號碼落地以后玖云平臺還提供線路托管、話務智能調(diào)度服務。企業(yè)將話務托管至玖云平臺，玖云平臺將合理調(diào)配線路資源，單點落地，組網(wǎng)簡化、節(jié)省大量中繼資源，大大降低企業(yè)的通信成本:玖云平臺可根據(jù)客戶坐席資源、話務分布和業(yè)務屬性，進行話務合理調(diào)度和分配，最大化地實現(xiàn)客戶坐席資源利用率；面對企業(yè)話務量猛增時，玖云平臺可以做到坐席彈性擴容，做到高并發(fā)的穩(wěn)定；在企業(yè)話務高峰期時，可圍繞保障應答指標提供溢出代答、IVR自助語音導航等服務，玖云平臺通過以上有針對性的95碼號增值服務合理利用和分配線路、資源能為企業(yè)通信降低50%的成本。
 

       7X24小時運維服務，保證全國呼叫中心正常運營
 

       一般申請95號碼的大型企業(yè)其在全國都是設有呼叫中心的，但當某個區(qū)域出現(xiàn)線路故障問題導致某些呼叫中心癱瘓時，企業(yè)需要花時間及派遣人員到當?shù)厝ヅ挪閱栴}，由于很多企業(yè)并沒有通信方面的專業(yè)人才，一旦出現(xiàn)通信故障長時間無法解決的話甚至可能把話務停止，這樣就造成了企業(yè)呼叫中心的困難。玖云平臺作為專業(yè)的商務通信平臺，一直以來推崇客戶第一，專業(yè)服務的理念，努力奉行7X24小時運維服務制度，只要客戶有需求，即可快速響應，玖云平臺的運維人員曾經(jīng)一天飛多個城市只為幫助合作客戶解決95號碼呼叫中心線路和機房等問題，以保證企業(yè)全國呼叫中心的正常運營。
 

       關(guān)于玖云平臺
 

       玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

      轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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