羅清波：中國(guó)干洗行業(yè)的重塑者

將時(shí)間撥回到2016年6月，彼時(shí)由羅清波一手創(chuàng)建的高端洗護(hù)品牌奧特·洗福萊，剛剛推出了業(yè)內(nèi)前所未有的“合伙人計(jì)劃”。這項(xiàng)計(jì)劃尋求以投資參股、合伙分紅的方式，與旗下加盟店和消費(fèi)者建立起一種更緊密的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

“合伙人計(jì)劃”一經(jīng)推廣就吸引了無(wú)數(shù)同行的關(guān)注，要知道，奧特·洗福萊一向在業(yè)內(nèi)有著引領(lǐng)潮流的標(biāo)桿式地位，更何況就在不到一年前，羅清波剛領(lǐng)導(dǎo)公司成功開發(fā)出實(shí)體店線上洗衣及營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)“洗易客”，這一新生事物點(diǎn)燃的熱度還未褪去，他便又扔出一顆“重磅炸彈”，著實(shí)叫人驚嘆。

接連問(wèn)世的兩大創(chuàng)舉，不出所料地引發(fā)了一場(chǎng)洗衣業(yè)的顛覆性變革，人們不禁十分好奇，這位領(lǐng)域先行者，究竟是如何打出這套不走尋常路的組合拳的。

【不斷破局實(shí)現(xiàn)進(jìn)階蛻變】

因時(shí)而變，順勢(shì)而為，羅清波的每一次跨越都與行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)密切相關(guān)。進(jìn)入新世紀(jì)的第二個(gè)十年，幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮中發(fā)生聚變，在這一背景下，嗅覺敏銳的羅清波迎上潮流，迅速推動(dòng)O2O洗衣平臺(tái)“洗易客”上線。但不同于同時(shí)期的很多其他純線上洗衣平臺(tái)，“洗易客”在誕生之初，就避免了純粹線上模式可能產(chǎn)生的服務(wù)漏洞。為了始終將洗衣質(zhì)量放在首位，羅清波采用將單一線下業(yè)務(wù)拓展成為線上線下雙通道發(fā)展，也就是說(shuō)“洗易客”客戶終端的功能，主要鎖定在幫助顧客實(shí)現(xiàn)快速手機(jī)下單、便捷上門收送、足不出戶享受洗護(hù)服務(wù)上，而核心的洗衣流程依然扎根線下門店。過(guò)去專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的洗衣服務(wù)被進(jìn)一步“推”到了客戶身邊，這樣做不僅能為消費(fèi)者帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的福利，還有助于提升門店的營(yíng)業(yè)性收益。

羅清波對(duì)“洗易客”的科學(xué)規(guī)劃，為洗衣業(yè)打開了更廣闊市場(chǎng)提供了寶貴思路，但這還不能算是奧特·洗福萊發(fā)展歷程中最濃墨重彩的一筆。如果說(shuō)“洗易客”是與時(shí)俱進(jìn)的必然選擇，那么“合伙人計(jì)劃”就是先鋒超前的巨大革新了。該計(jì)劃的推出之所以萬(wàn)人矚目，是因?yàn)檫@一營(yíng)銷模式將徹底改寫洗衣店加盟中長(zhǎng)期存在的“連而不鎖”困境。

“中國(guó)現(xiàn)在很多連鎖加盟，連是連了，但沒有鎖，包括我們自己在做連鎖加盟的時(shí)候也遇到很多問(wèn)題。加盟商把你的技術(shù)學(xué)走了，你根本鎖不住，甚至在這一行業(yè)中，很多品牌干脆就不鎖，收完加盟費(fèi)就拉到，其實(shí)這對(duì)行業(yè)造成的傷害很大，會(huì)影響未來(lái)更多投資人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)走向蕭條”。

如何破局解決這一現(xiàn)象級(jí)難題呢？羅清波一直在思考。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，連而不鎖的根本原因還在于看重眼前利益的短視，而沒有與加盟商形成真正的“命運(yùn)共同體”。“既然我們都知道洗衣業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，店開出去是可以賺錢的，那我們?yōu)槭裁床桓易约耗缅X出來(lái)給加盟商投資呢？”想通了個(gè)中緣由，他便開始醞釀可行的入股方案，直接對(duì)加盟商進(jìn)行現(xiàn)金投資。一旦成為加盟商的股東之一，雙方便產(chǎn)生了長(zhǎng)期的利益關(guān)聯(lián)，賺到利潤(rùn)可以共享，業(yè)績(jī)下滑也要共同承擔(dān)責(zé)任。

依托早前開發(fā)的線上收銀管理系統(tǒng)，奧特·洗福萊可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)每家門店的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，有效提供后續(xù)支持服務(wù)，一旦有門店遇到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，總部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)便會(huì)基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)與門店磋商，制定具有針對(duì)性的解決方案以提振業(yè)績(jī)。在這樣一套機(jī)制下，奧特·洗福萊的加盟分店就可以避免繁榮與蕭條兩級(jí)分化的命運(yùn)。

【營(yíng)銷與技術(shù)兩條腿走路】

毫無(wú)疑問(wèn)，“合伙人計(jì)劃”對(duì)整個(gè)洗衣行業(yè)來(lái)說(shuō)是引發(fā)聚變的先聲，但僅僅將其視為是升級(jí)加盟模式的創(chuàng)新還不夠全面。在羅清波的構(gòu)想中，“合伙人”是一條雙向營(yíng)銷策略，招募對(duì)象也向消費(fèi)者開放。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，面向消費(fèi)者的“合伙人”就是給消費(fèi)客戶帶來(lái)年度福利，只要成為奧特·洗福萊的長(zhǎng)期用戶，就可轉(zhuǎn)變身份成為“眾籌股東”，讓消費(fèi)本身變成一種長(zhǎng)期投資行為，這樣不僅能享受極致優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格，到了年終還能得到相應(yīng)的股份分紅。

像類似令人嘆服的營(yíng)銷策略，只是羅清波眾多敢為人先之舉中的冰山一角。早在2005年，他就曾創(chuàng)新推出“洗衣洗鞋店中店模式”，使得當(dāng)時(shí)洗衣業(yè)常見的季節(jié)性銷售困境得到緩解，就算在炎熱時(shí)節(jié)的干洗淡季，門店也照樣可以依靠清洗鞋履帶動(dòng)生意。

既然可以洗鞋，那么皮具、配飾是否可以被納入清洗范圍內(nèi)呢？答案當(dāng)然是肯定的。隨著中國(guó)的奢侈品消費(fèi)大幅增長(zhǎng)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了日益增長(zhǎng)的奢侈品打理清潔需求，于是在2008年，羅清波開始正式瞄準(zhǔn)這一潛在市場(chǎng)。他首先帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)出訪歐洲，到意大利等奢侈品制造國(guó)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的洗護(hù)技術(shù)，學(xué)成歸來(lái)后，僅用了一年時(shí)間，奧特·洗福萊便推出了衣鞋包一站式洗護(hù)的“生態(tài)洗衣會(huì)所”。

“一站式洗護(hù)”的概念一夜之間走紅行業(yè)，引得同行趨之若鶩不說(shuō)，甚至催生了遍地開花的抄襲仿造，一時(shí)之間網(wǎng)上標(biāo)榜自己是“首創(chuàng)一站式洗護(hù)體系”的洗衣店如雨后春筍般冒出，讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)巍?/p>

然而，奧特·洗福萊真正的實(shí)力是無(wú)法被仿造的，正所謂“一直被模仿，從未被超越”，僅僅有商業(yè)模式上的創(chuàng)新其實(shí)并不足以支持一個(gè)洗衣企業(yè)走向更遠(yuǎn)。對(duì)羅清波來(lái)說(shuō)，若是把新穎的營(yíng)銷模式作為奧特·洗福萊突出重圍的秘密武器，那么前沿先進(jìn)的洗衣技術(shù)就是其立于不敗之地的終極法寶。

擁有豐富一線經(jīng)驗(yàn)的羅清波本就是從技術(shù)崗位上走來(lái)。“在2000年的時(shí)候，中國(guó)的洗衣技術(shù)還是相對(duì)落后的，我開第一家洗衣店的時(shí)候，主要把精力放在了攻克洗衣技術(shù)難題上。”作為年輕的洗衣品牌，奧特·洗福萊在2005年就成功研發(fā)出了全自動(dòng)洗鞋及烘鞋設(shè)備，并拿到了兩項(xiàng)國(guó)家專利。在這一技術(shù)的加持下，奧特·洗福萊也成為首個(gè)將運(yùn)動(dòng)鞋、皮鞋清洗服務(wù)帶入洗衣行業(yè)的先鋒。

在之后的創(chuàng)業(yè)道路上，羅清波從未停止對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入。短短數(shù)十年發(fā)展，洗衣業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了智能化洗衣技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)階段，奧特·洗福萊也緊隨時(shí)代步伐，不僅研發(fā)出榮獲國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可和國(guó)家專利的第五代全封閉環(huán)保干洗設(shè)備（K4），還在華東地區(qū)建成占地2000平米的智能流水線中央洗滌工廠，為5000萬(wàn)中高檔家庭提供洗護(hù)服務(wù)。

“想要門店可以持續(xù)盈利，在依托技術(shù)體系之外，也要拓展銷售思路。”若要問(wèn)羅清波一路披荊斬棘靠的是什么，答案就是快人一步的創(chuàng)新洗滌技術(shù)和突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式雙核驅(qū)動(dòng)。

【行業(yè)生態(tài)優(yōu)化是發(fā)展之本】

雖然技術(shù)與營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是奧特·洗福萊競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，但羅清波卻沒有想要借此搶奪市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)一勞永逸的想法。在他眼里，奧特·洗福萊的技術(shù)進(jìn)步是為行業(yè)做出貢獻(xiàn)，品牌每走出一步，都應(yīng)為洗衣行業(yè)帶來(lái)聚集和虹吸效應(yīng)，吸引那些原本不出門洗衣的人出來(lái)體驗(yàn)高品質(zhì)的洗衣服務(wù)。

“我經(jīng)常跟我們加盟商說(shuō)，洗福萊這個(gè)品牌到達(dá)某個(gè)城市，并不是為了去搶市場(chǎng)，我們的存在不是因?yàn)橐?guī)模大、技術(shù)好就去搶生意，而是希望帶領(lǐng)當(dāng)?shù)叵匆滦袠I(yè)把市場(chǎng)蛋糕做得更大，只有把行業(yè)做大了才能獲得更好的發(fā)展空間。”

羅清波總是站在整個(gè)行業(yè)的高度來(lái)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，因此他十分重視洗衣行業(yè)良性發(fā)展的必要性。“這十年來(lái)我們一直耕耘洗衣行業(yè)，一直想著如何更好地完善行業(yè)體系，讓消費(fèi)者信任這個(gè)行業(yè)，愿意把家里的衣服送出來(lái)交給我們清洗。”由于過(guò)去洗衣市場(chǎng)混亂無(wú)序，標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)欠缺的路邊小店，以及一些盲目逐利的連鎖品牌給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不少負(fù)面影響，如今想要拯救行業(yè)口碑，喚起大家對(duì)洗衣行業(yè)的信心，唯有確保每一件進(jìn)入洗衣店的衣服，都能在送還給客戶時(shí)達(dá)到超出其預(yù)期的效果。

“技術(shù)雖然可以讓一個(gè)企業(yè)保持領(lǐng)先地位，但在洗衣行業(yè)，洗滌技術(shù)是用來(lái)提升洗衣質(zhì)量的。設(shè)想一下，如果我們很保守地把技術(shù)捏在自己手里，那么整個(gè)行業(yè)就我們洗衣服洗得好，而其他技術(shù)不夠的洗衣品牌天天洗壞客人的衣服，這只會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)行業(yè)失去信任，最終沒有一家可以做大。”羅清波特別強(qiáng)調(diào)了洗衣行業(yè)中技術(shù)交流及分享的重要性，尤其是在當(dāng)今生活品質(zhì)不斷提高的時(shí)代，許多服裝采用高級(jí)面料制作，本就不能進(jìn)行一般水洗，那么在面對(duì)這樣一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)時(shí)，只有通過(guò)洗衣技術(shù)的升級(jí)、洗衣流程的標(biāo)準(zhǔn)化，才能進(jìn)一步提升符合時(shí)代要求的服務(wù)能力。

一個(gè)真正做品牌的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，往往不僅會(huì)專注于自身的知名度、美譽(yù)度和影響力，還會(huì)竭盡全力地推動(dòng)整個(gè)行業(yè)生態(tài)的升級(jí)優(yōu)化。只有做大蛋糕，才能走得更遠(yuǎn)，把這個(gè)道理運(yùn)用于中國(guó)干洗行業(yè)十分貼切。只要人們穿衣就會(huì)有洗衣需求，而洗衣服務(wù)作為人們?nèi)粘Ｉ钪械膭傂孕枨?，決定了洗衣業(yè)發(fā)展前景的無(wú)限可能。打造一個(gè)良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，才能確保企業(yè)永續(xù)發(fā)展，正是基于這一點(diǎn)，羅清波帶領(lǐng)奧特·洗福萊站上了更高的平臺(tái)、打開了更廣闊的視野，人們有理由相信這樣一個(gè)心懷壯志的企業(yè)可以成就更大的事業(yè)。

       轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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