透明維修運動初戰(zhàn)告捷 極客修打贏雙12獲客之戰(zhàn)

傳統(tǒng)手機維修積重難返  促動維修O2O轉(zhuǎn)型

截止2018年2月,中國手機用戶已經(jīng)達到13.5億,《天極網(wǎng)手機售后行業(yè)報告》顯示,手機行業(yè)整體維修率在10%-15%,保守估計目前手機維修市場規(guī)模已經(jīng)達到了500億,成為繼配件、二手收售之后,手機后市場領(lǐng)域最大的“蛋糕”。但是,這同時也是一塊游離于標準化服務(wù)與公平市場規(guī)則之外的“飛地”。

首先,傳統(tǒng)手機維修市場高度碎片化,巨頭涉足不深。其次,行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,60%以上的從業(yè)人員只會處理手機的簡單售后問題,如換屏刷機裝尾插等;在很多縣級城市幾十上百家手機維修店甚至只有一兩家能完成主板級維修。最后,傳統(tǒng)手機行業(yè)漫天要價、以次充好、偷梁換柱的“黑歷史”,使之成為歷來顧客投訴的重災(zāi)區(qū)。

如今,隨著智能手機的井噴式普及,在高價的官方售后維修渠道之外誕生了大量潛在的維修需求,但日益凋零的傳統(tǒng)手機維修市場卻難以消化這一商機。一方面,智能手機的維修難度與日俱增,以主流全貼合屏幕、雙面玻璃機身中高端時尚手機為例,要求維修機構(gòu)具備無塵工作臺、高精密玻璃設(shè)備等一系列硬件基礎(chǔ),和具有相當專業(yè)素養(yǎng)的維修技師。另一方面,傳統(tǒng)維修機構(gòu)的黑歷史和不夠透明的運營模式,也讓消費者充滿疑慮。這無形中就給“在線接單,上門維修”的手機維修O2O模式創(chuàng)造了巨大的想像空間。憑借相對透明的價格和服務(wù),手機維修O2O受到消費者青睞,而自2017年起,包括極客修在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)手機平臺,也紛紛獲得資本垂青,其中極客修等少數(shù)品牌,已經(jīng)成功步入B輪,市場一片繁榮。但是,當O2O潮水退去,手機維修平臺,也開始了一輪殘酷的優(yōu)勝劣汰。

半年成績翻番 “手機透明維修”化腐朽為神奇

誠然,在發(fā)展經(jīng)濟新常態(tài)政策導(dǎo)向下,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)謀轉(zhuǎn)型、求變革,開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功案例比比皆是,通過嫁接互聯(lián)網(wǎng),植入網(wǎng)絡(luò)基因,減負增效,重塑品牌,實現(xiàn)了蝶變的目標。一位網(wǎng)絡(luò)界大腕甚至戲言,“站在風口前,豬都會飛”。但是,起飛姿勢不對,風越大,摔得越重。對互聯(lián)網(wǎng)理解的深度不同,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來的效果也大不相同。極客修之所以取得了半年成績翻番的驚人業(yè)績,歸根結(jié)底還是得益于掌握了駕馭互聯(lián)網(wǎng)力量的正確姿勢。

2018年12月4日,極客修宣布發(fā)起“透明維修”,與中國市占率第一的直播平臺斗魚達成戰(zhàn)略合作。次日,北京、上海、廣州等城市的極客修斗魚直播官方號同時播出,全方面展示手機維修的幕后。彼時,業(yè)界對這種讓手機維修工程師變身網(wǎng)絡(luò)視頻播主的跨界打法眾說紛紜,但是卻成功抓住了潛在消費者的最痛點——信任。最終,極客修雙12的強大業(yè)績成功讓質(zhì)疑的聲音銷聲匿跡。

事實上,冰凍三尺非一日之寒,水滴石穿非一日之功,O2O手機維修模式一定程度上解決了傳統(tǒng)手機維修行業(yè)中存在的弊病,但是,同時也涌現(xiàn)出了用戶隱私保護不力、潛在暗箱操作等新問題。畢竟,激烈的競爭環(huán)境下,逆水行舟,不進則退,企業(yè)固然需要埋頭潛心苦練內(nèi)功,健全自身技術(shù)和服務(wù)能力,但是堅持這種守株待兔的低效模式,很可能讓企業(yè)從此錯過發(fā)展的快車道。

極客修“透明維修”的精髓,在于對互聯(lián)網(wǎng)價值的深度挖掘。斗魚直播APP的手機、電腦雙端注冊用戶各超過1億,市場占有率高達80%,日活用戶峰值達3000萬,是最大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)出和曝光平臺之一。極客修入駐斗魚開播,接受全網(wǎng)監(jiān)督,先天就具有了以往傳播方式不具備的龐大受眾基礎(chǔ)。低成本、高效率彰顯了企業(yè)的誠信態(tài)度,重建了消費者對手機維修行業(yè)的信任。

讓互聯(lián)網(wǎng)力量“為我所用”,為“透明維修”誠信背書,形成了“建立信任,刺激訂單,口碑轉(zhuǎn)化,引爆銷售”的發(fā)展快車道,不僅支持極客修打贏了歲末最大一場獲客之戰(zhàn),也在O2O創(chuàng)業(yè)圈獨樹一幟,產(chǎn)出了一個新穎的“造王者”模式。

       轉(zhuǎn)自： 北國網(wǎng)
 

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