近日，山山快修創(chuàng)始人兼CEO朱小浦在公司例會(huì)上談及新一年工作計(jì)劃時(shí)表示：2019年山山快修將在腳踏實(shí)地走好每一步與尋找適合的發(fā)展路徑方面齊頭并進(jìn)，用長(zhǎng)情去做一件事——堅(jiān)定不移地把“服務(wù)美好生活”落到實(shí)處。
基于山山快修的發(fā)展情況及外部環(huán)境的變化，朱小浦提出要以爭(zhēng)做“中國(guó)領(lǐng)先的家電服務(wù)品牌”為企業(yè)奮斗目標(biāo)，始終堅(jiān)持“服務(wù)美好生活”的發(fā)展使命，嚴(yán)格要求全體員工做到誠(chéng)信服務(wù)，力求創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。
他認(rèn)為，企業(yè)要有自己的運(yùn)行核心，只有本著品質(zhì)至上、規(guī)范透明、精益求精的理念，做到服務(wù)品質(zhì)化、運(yùn)行規(guī)則明朗化、追求成果卓越，以“一切服務(wù)于提升用戶體驗(yàn)和創(chuàng)造合作伙伴價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，山山快修才能穩(wěn)健發(fā)展。
朱小浦總結(jié)了在過去一年里山山快修取得的成績(jī)，山山快修在2018年?duì)I收破億元,平臺(tái)接單量增幅超50%，服務(wù)滿意高達(dá)98%，服務(wù)質(zhì)量良好。
此外，山山快修還獲評(píng)“京東物流年度最佳戰(zhàn)略合作伙伴”、“十大優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)平臺(tái)”，榮獲2018年度中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)“服務(wù)典范獎(jiǎng)”，入圍“改革開放40年家電服務(wù)業(yè)TOP100服務(wù)商”。
隨著5G時(shí)代的到來，全屋智能化逐漸落地，家電服務(wù)企業(yè)面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，山山快修大力促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，不僅入駐京東、淘寶、58到家等平臺(tái)，還加盟京東幫智慧社區(qū)服務(wù)店。
另外山山快修積極嘗試自營(yíng)模式，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，在業(yè)務(wù)能力方面采取自薦激勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)積極開拓業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀者。在提升服務(wù)能力方面，山山快修不斷擴(kuò)大師傅規(guī)模，對(duì)現(xiàn)有維修師傅定期培訓(xùn)，制定服務(wù)滿意度考核，獎(jiǎng)罰分明，做到存優(yōu)與增量雙管齊下，狠抓實(shí)干售后服務(wù)水平。
在整體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃上，山山快修致力于從覆蓋一線、二線城市到覆蓋三四線城市以及深入到城鎮(zhèn)的發(fā)展戰(zhàn)略。
朱小浦強(qiáng)調(diào)2019年是新的開始，在新愿景驅(qū)動(dòng)下，公司除了要在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力上下功夫外，也要狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在實(shí)現(xiàn)愿景的過程中，重點(diǎn)把握服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)，以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，切實(shí)將服務(wù)美好生活落到實(shí)處。
轉(zhuǎn)自： 鳳凰網(wǎng)
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