朱小浦：山山快修將持續(xù)專注2B業(yè)務、提升服務質量

作為國內領先的家電服務托管平臺，山山快修一直將業(yè)務聚焦在企業(yè)級服務，為客戶提供維修、安裝、運輸?shù)鹊郊曳?。近日，山山快修?chuàng)始人兼CEO朱小浦表示，2019年山山快修將持續(xù)專注2B業(yè)務、提升服務質量，做具有全國交付能力的服務商。

在國內家電、智能家居服務領域，產品在銷售或交付過程中急需能夠提供全國性安裝維修的服務品牌。正是基于這樣的市場需求，自成立之初，山山快修就致力于為全國的家電產品制造商、銷售商、代理商等大客戶提供家電產品專業(yè)安裝、維修等售后服務。

朱小浦介紹，山山快修未來將堅持服務B端企業(yè)，堅守“做中國領先的家電服務品牌”的定位，在家電這條賽道上為客戶提供完善的安裝、維修、保養(yǎng)等一體化的服務解決方案。山山快修將不斷升級優(yōu)化系統(tǒng)平臺、優(yōu)化服務流程、強化服務能力建設，以提升服務效率和質量。

2019年，山山快修在保持原有的空調、廚衛(wèi)等家電品類服務優(yōu)勢的基礎上，將多渠道、全方位拓展新業(yè)務，在智能家居產品、3C等小家電產品方面深耕發(fā)力。

基于服務質量方面的要求，山山快修主要從三個方面入手：首先，在全國范圍建立一個能夠直接深入一線的管理體系，讓分布在各地的分公司可以快速、高效的完成服務訂單的交付。

其次，將逐步完善用戶評價體系，通過用戶評價對服務隊伍進行遴選，選拔出更專業(yè)的維修人員，不但可以提高維修師傅的專業(yè)素養(yǎng)，也能夠得到用戶最中肯的意見，督促服務得到不斷完善。

第三，加強對維修師傅進行資質培訓，設置了高空作業(yè)證、電工作業(yè)證、焊工作業(yè)證等多種資質的培訓，不僅可以做到規(guī)范作業(yè)，保證師傅作業(yè)安全，另一方面也提高了作業(yè)標準，做到對質量的嚴格把關。

目前，山山快修已與京東、天貓、蘇寧、國美等渠道平臺，以及海爾、格力、美的、海信、三菱、阿里斯頓等30多家主流家電品牌建立穩(wěn)定的合作關系。此前，由于在為京東物流提供給商家的產品做全方位售后服務中得到了充分認可，山山快修被評為2017年度京東物流最佳戰(zhàn)略合作伙伴。

山山快修是國內為數(shù)不多具有全國交付能力的服務商。目前，已經擁有1000+人的自營服務團隊，還整合了全國1000多家服務站和20000名以上專業(yè)服務工程師。同時以北京總部為中心，向全國輻射，在十幾個城市設有分公司。在家電銷售渠道進一步下沉到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的背景下，為了進一步強化服務深度，山山快修將業(yè)務滲透到了全國各地的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域。

朱小浦表示，家電升級帶來了服務升級的需求，未來家電產品生產、銷售、服務的協(xié)作專業(yè)化分工會更加明晰。山山快修將會進一步加大服務能力建設、全面梳理升級服務流程以提升服務質量，并通過新科技手段提升服務效率，為各家電品牌提供充分的售后服務保障。

      轉自：華夏小康網
 

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