重慶市銀行業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任亮點(diǎn)紛呈

　　2017年，重慶市銀行業(yè)緊緊圍繞“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“八項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”全面實(shí)施的部署和要求，加強(qiáng)黨對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的領(lǐng)導(dǎo)，服從服務(wù)于重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，把社會(huì)責(zé)任融入到服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體實(shí)踐之中，切實(shí)防控金融風(fēng)險(xiǎn)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深化普惠金融，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，支持公益慈善……從一個(gè)微笑到一筆善款，從提供便捷安全的個(gè)人金融服務(wù)到化解處置個(gè)別企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，重慶市銀行業(yè)為重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 切實(shí)防控金融風(fēng)險(xiǎn)

　　2017年，重慶市金融業(yè)整體運(yùn)行平穩(wěn)，金融增加值1813.7億元，占比9.3%，高于全國(guó)平均1.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，重慶市銀行業(yè)2017年末總資產(chǎn)為4.72萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.8%。全市銀行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力較好，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)478.6億元，為不良貸款余額的1.4倍。而全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共處置不良貸款274億元，同比增長(zhǎng)22.5%。

　　這些數(shù)據(jù)的背后離不開(kāi)重慶市銀行業(yè)在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和守住風(fēng)險(xiǎn)底線的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銀企共同發(fā)展。值得注意的是，累計(jì)成立的142個(gè)債權(quán)人委員會(huì)在支持企業(yè)維持正常信貸需求、維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益上發(fā)揮了積極作用。

　　債權(quán)人委員會(huì)按照“一企一策”原則，集體研究確定增貸、穩(wěn)貸、減貸、重組等處置措施，可幫助個(gè)別企業(yè)化解處置債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，支持困難企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)更好發(fā)展。重鋼股份、新天澤等企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到實(shí)質(zhì)性化解。

　　亮點(diǎn)》》

　　國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行重慶市分行依法保護(hù)金融債權(quán)，促進(jìn)重鋼股份債務(wù)重組，作為重鋼債權(quán)人委員會(huì)主席行，積極協(xié)調(diào)各方、扎實(shí)開(kāi)展工作，全額回收貸款本息，并提供再融資助力司法重整圓滿完成。

　　中國(guó)工商銀行重慶市分行圍繞強(qiáng)化抵押物價(jià)值管理，創(chuàng)新提出分析方式上從單一評(píng)估價(jià)值分析加快向“四個(gè)價(jià)值”多維度分析轉(zhuǎn)變，管理方法上從以評(píng)估價(jià)值管理為主加快向以變現(xiàn)價(jià)值管理為主轉(zhuǎn)變等管理思路，加強(qiáng)存量移位與增量并軌管理，防止風(fēng)險(xiǎn)積聚。

　　中國(guó)銀行重慶市分行牢固樹(shù)立“內(nèi)控也是生產(chǎn)力”的意識(shí)，通過(guò)貼近基層，加強(qiáng)合規(guī)理念傳導(dǎo)；建立“內(nèi)控與法律合規(guī)條線案例庫(kù)”；做實(shí)內(nèi)控案防專項(xiàng)治理“固本強(qiáng)基”工程，持續(xù)深化內(nèi)控法規(guī)價(jià)值創(chuàng)造，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。

　　交通銀行重慶市分行持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域及重點(diǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查、檢查工作，加大潛在風(fēng)險(xiǎn)集中排查及檢視力度，前移風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口，深化潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶的“名單式”管理。

　　支持重大項(xiàng)目 為長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)融資8620.05億元

　　重慶西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略支點(diǎn)建設(shè)、“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的聯(lián)結(jié)點(diǎn)建設(shè)、中國(guó)（重慶）自貿(mào)區(qū)、中新互聯(lián)互通項(xiàng)目……圍繞這些重大項(xiàng)目，重慶市銀行業(yè)創(chuàng)新實(shí)施多功能、多渠道、多體系的金融綜合服務(wù)，發(fā)揮金融服務(wù)的“ 融資 ”、“融智”、“融商”功能，提供覆蓋境內(nèi)外全鏈條的離、在岸一體化服務(wù)，積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供多方位支持，幫助企業(yè)更好的在海外市場(chǎng)扎根發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2017年末，支持“一帶一路”及長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶各項(xiàng)融資余額10321.34 億元，其中支持長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)融資8620.05億元。支持企業(yè)“走出去”融資合計(jì)67.78億元。跨境信貸38.92億元，跨境擔(dān)保余額268.56億元，累計(jì)完成跨境支付結(jié)算5950.96億元；累計(jì)支持企業(yè)跨境融資31.2億美元。

　　在助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，重慶市銀行業(yè)也發(fā)揮了積極作用。截至2017年末，科技型企業(yè)貸款余額799.41億元，同比增長(zhǎng)13.21%；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)貸款余額2870.72億元，比年初增加241.14億元；支持綜合立體交通走廊建設(shè)融資2280.59億元，較年初略有增長(zhǎng)；支持物流樞紐建設(shè)融資439.76億元，較年初增長(zhǎng)25.66%。

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　　中國(guó)進(jìn)出口銀行重慶分行配合重慶市政府關(guān)于加快發(fā)展我市跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，為重慶渝歐跨境電子商務(wù)有限公司提供折合3000萬(wàn)元授信，支持其開(kāi)展商品進(jìn)口、海外倉(cāng)以及供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　中國(guó)工商銀行重慶市分行致力于多方式、多渠道助推重慶內(nèi)陸開(kāi)放高地建設(shè)。推動(dòng)13個(gè)中新（重慶）重點(diǎn)項(xiàng)目成功落地；為“渝新歐”南向通道的渝黔鐵路提供資金保障，助力項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)通車運(yùn)行；為渝新歐鐵路提單開(kāi)立了全國(guó)首筆15萬(wàn)歐元遠(yuǎn)期進(jìn)口信用證；為果園港、新田港、佛耳巖等港口提供數(shù)十億元的授信支持，并實(shí)現(xiàn)提款。

　　中國(guó)銀行重慶市分行為重慶外向型企業(yè)提供跨境貿(mào)易融資16億美元。截至2017年末，支持中新（重慶）示范項(xiàng)目信貸融資余額12.4億元。設(shè)立“中國(guó)銀行重慶自貿(mào)區(qū)金融創(chuàng)新中心”，在自貿(mào)區(qū)掛牌當(dāng)日與重慶市政府簽署《服務(wù)重慶自貿(mào)區(qū)建設(shè)創(chuàng)新金融合作項(xiàng)目》。

　　中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行在兩江、西永等自貿(mào)核心區(qū)域掛牌成立自貿(mào)區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)全行資源全力支持金融支持自貿(mào)區(qū)“36條”政策落地，推出全國(guó)首單非銀金融機(jī)構(gòu)跨境借款及結(jié)匯業(yè)務(wù)；持續(xù)發(fā)揮全市首家總行級(jí)中新（重慶）跨境金融中心作用，全年累計(jì)跨境貸款31億元，同比增長(zhǎng)59%；累計(jì)從境外融入資金超過(guò)130億元，助推電子信息、汽車、裝備制造、工程承包等行業(yè)發(fā)展。

　　秉承綠色信貸理念 大力支持防治污染

　　綠水青山就是金山銀山。重慶市銀行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入政策等規(guī)定，加大對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、清潔能源、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)的支持，進(jìn)一步豐富和完善產(chǎn)品和服務(wù)，大力發(fā)展綠色金融，支持發(fā)展綠色循環(huán)低碳經(jīng)濟(jì)和生態(tài)治理，探索能效貸款、排污權(quán)抵押貸款、碳排放權(quán)抵押貸款、綠色金融債券等金融創(chuàng)新。嚴(yán)格授信業(yè)務(wù)盡職調(diào)查，對(duì)凡不符合國(guó)家環(huán)評(píng)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或節(jié)能要求，以及列入國(guó)家淘汰類的項(xiàng)目不提供各類授信支持。同時(shí)，從自身做起，建立節(jié)約型辦公文化，為重慶山清水秀美麗之地建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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　　中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行重慶市分行堅(jiān)持把貫徹執(zhí)行國(guó)家節(jié)能減排政策放在重要位置。明確在貸款營(yíng)銷以及業(yè)務(wù)發(fā)展中將“環(huán)境準(zhǔn)入”作為剛性條件，堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”的信貸原則，合理配置信貸資源。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行重點(diǎn)圍繞國(guó)家打好大氣、水、土壤污染防治三大戰(zhàn)役，大力支持納入國(guó)家和各省規(guī)劃的綠色項(xiàng)目，積極支持節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、清潔能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。豐富綠色信貸產(chǎn)品，將環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)納入信貸管理流程，堅(jiān)決執(zhí)行環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)“一票否決制”。

　　興業(yè)銀行重慶分行將綠色金融業(yè)務(wù)作為本行的“優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)”和“品牌業(yè)務(wù)”來(lái)抓，正式建立綠色金融部作為分行綠色金融的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理中心。

　　精準(zhǔn)發(fā)力扶貧脫貧 4萬(wàn)多戶貧困戶獲幫扶

　　作為三大攻堅(jiān)戰(zhàn)之一，精準(zhǔn)脫貧已成為決勝全面建成小康社會(huì)的重中之重。2017年，重慶市銀行業(yè)持續(xù)細(xì)化精準(zhǔn)扶貧脫貧政策措施，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)協(xié)同，制定有針對(duì)性的金融服務(wù)方案，準(zhǔn)確把握區(qū)域投向、支持方式和受益群體，把金融扶貧資金用到刀刃上，確保金融需求信息掌握精準(zhǔn)、信貸與服務(wù)產(chǎn)品對(duì)接精準(zhǔn)、扶貧開(kāi)發(fā)與金融支持政策精準(zhǔn)，為既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)打贏扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，充分發(fā)揮作用。截至2017年末，扶貧小額信貸余額近20億元，4萬(wàn)多戶建檔立卡貧困戶獲得支持，較年初分別增長(zhǎng)86.27%和142.05%以上。

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　　中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行重慶市分行堅(jiān)持以服務(wù)脫貧攻堅(jiān)統(tǒng)領(lǐng)信貸支農(nóng)工作的戰(zhàn)略定位，全年累計(jì)向18個(gè)貧困區(qū)縣投放各類貸款197.47億元，占全分行貸款投放的57%。與市金融辦、扶貧辦簽訂《農(nóng)業(yè)政策性金融支持深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)融資合作協(xié)議》，對(duì)全市18個(gè)深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別各授信3億元。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行量身打造了整體金融服務(wù)方案，借助農(nóng)銀e管家、“惠農(nóng)e通‘四融’”平臺(tái)等，為彭水、酉陽(yáng)、石柱等區(qū)縣量身打造了整體金融服務(wù)方案。

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行對(duì)扶貧小額信貸實(shí)施差別化授信政策，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行單人調(diào)查和單人審批，為提高各分支機(jī)構(gòu)發(fā)展扶貧小額信貸的積極性，調(diào)整內(nèi)部資金定價(jià)，對(duì)于扶貧小額信貸給予行內(nèi)FTP價(jià)格5折優(yōu)惠。搭建銀政、銀企、銀會(huì)、銀擔(dān)、銀保合作平臺(tái)，積極發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)（專業(yè)大戶）貸款等涉農(nóng)特色產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)扶貧模式，拓寬貧困戶脫貧致富渠道。

　　重慶農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合扶貧小額信貸政策，制定出臺(tái)“貧困扶助貸”專屬信貸產(chǎn)品，支持貧困區(qū)縣建卡貧困經(jīng)營(yíng)發(fā)展，堅(jiān)持單設(shè)扶貧機(jī)構(gòu)、單獨(dú)考核激勵(lì)、單列信貸計(jì)劃、單創(chuàng)扶貧產(chǎn)品、單拓扶貧領(lǐng)域、“五單原則 ”，確保金融扶貧資源到位。

　　落實(shí)普惠金融要求 融資難題持續(xù)改善

　　服務(wù)小微、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)民生，重慶市銀行業(yè)進(jìn)一步加大薄弱領(lǐng)域金融服務(wù)，擔(dān)當(dāng)普惠金融發(fā)展的主力軍。

　　小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是創(chuàng)業(yè)富民的重要渠道。重慶市銀行業(yè)堅(jiān)持積極開(kāi)展金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，探索低成本、易推廣、量體裁衣式的基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)。切實(shí)發(fā)揮小微金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)作用，研究完善內(nèi)部盡職免責(zé)制度，加強(qiáng)與重慶市財(cái)政局、市中小企業(yè)局合作，搭建中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)資金平臺(tái)，為中小企業(yè)提供低成本轉(zhuǎn)貸資金?？偨Y(jié)推廣“銀稅互動(dòng)”、“雙基聯(lián)動(dòng)”、“網(wǎng)格服務(wù)”等新服務(wù)模式，產(chǎn)品服務(wù)更加優(yōu)化。通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)貸普惠產(chǎn)品、“互動(dòng)”類合作產(chǎn)品、“大數(shù)據(jù)”類創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣大幅度提高辦貸效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年末，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共設(shè)立50家小微專營(yíng)機(jī)構(gòu)。貸款余額6653.5億元，同比增長(zhǎng)17.43%。小微企業(yè)貸款戶數(shù)25.34萬(wàn)，比上年同期增加3.02萬(wàn)戶。小微企業(yè)申貸獲得率95.11%，較去年同期提高0.67個(gè)百分點(diǎn)。“ 融資貴” 、“融資等”持續(xù)改善。

　　2017年，根據(jù)中央有關(guān)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總體部署，結(jié)合重慶的要求和實(shí)際，重慶市銀行業(yè)深入推進(jìn)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”建設(shè)，持續(xù)深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)“三農(nóng)”，加快助推實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式創(chuàng)新，推動(dòng)緩解貸款難、融資貴等難題。截至2017年末，全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)村行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)99.59%，同比提升2.54個(gè)百分點(diǎn)。“兩權(quán)”直接抵押貸款余額 28.64億元，同比增長(zhǎng) 33.67%。全市涉農(nóng)貸款余額 5022.21億元，同比增長(zhǎng)10.06%，連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

　　重慶市銀行業(yè)針對(duì)重慶實(shí)際，以支持保障房建設(shè)、棚戶區(qū)改造、醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)、社會(huì)保障、糧油儲(chǔ)備等民生薄弱領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，在資金和服務(wù)等多層面提供有力支持。此外，還為個(gè)人客戶提供免費(fèi)的水電氣等費(fèi)用繳納服務(wù)、各類刷卡優(yōu)惠活動(dòng)、消費(fèi)金融服務(wù)及多種互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。截至2017年末，全市衛(wèi)生、社會(huì)工作貸款余額141.87億元；文化、體育和娛樂(lè)業(yè)貸款余額112.01億元；電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)貸款余額1046.95億元。個(gè)人貸款余額(不含個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款) 8761.3億元，比年初增加1951.8億元。

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　　重慶銀行與市科委深入合作，成為重慶市知識(shí)價(jià)值信用貸款試點(diǎn)銀行，升級(jí)“ 好企貸”等產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)專項(xiàng)續(xù)貸、成長(zhǎng)貸等專屬產(chǎn)品，加大科技型小微企業(yè)支持力度，深入推進(jìn)小微金融服務(wù)發(fā)展 。

　　浙商銀行重慶分行在分行小企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)層面設(shè)立普惠金融業(yè)務(wù)部。通過(guò)線上線下相結(jié)合方式，積極發(fā)展單戶授信金額在50萬(wàn)元以下的微小客戶。累計(jì)創(chuàng)新推出了涵蓋小型、微型、個(gè)人經(jīng)營(yíng)三大類共40多個(gè)產(chǎn)品。

　　重慶富民銀行積極探索生態(tài)普惠金融路徑，用平臺(tái)思維、伙伴思維和生態(tài)思維來(lái)構(gòu)建普惠金融的生態(tài)體系，全面提升金融服務(wù)能力和可得性。

　　重慶市沙坪壩融興村鎮(zhèn)銀行順應(yīng)市場(chǎng)變化，推出“紡織貸”、“1+N產(chǎn)業(yè)鏈”、“增信通”、“積數(shù)貸”、“法人商用房按揭貸款”、“聚財(cái)通”等產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)量體裁衣式的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　重慶農(nóng)村商業(yè)銀行緊緊圍繞推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革主線確定金融服務(wù)重點(diǎn)，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)“三農(nóng)”市場(chǎng)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新主體，并及時(shí)推動(dòng)金融資源持續(xù)向“三農(nóng)”傾斜。

　　重慶三峽銀行成立支持“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”與“三農(nóng)”發(fā)展金融服務(wù)小組，探索“ 銀行+擔(dān)保+園區(qū)+農(nóng)企”的涉農(nóng)融資模式，優(yōu)化“富農(nóng)貸”產(chǎn)品。

　　中國(guó)民生銀行重慶分行將滿足百姓生活需求的消費(fèi)貸款作為重要戰(zhàn)略，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款，積極滿足百姓的置業(yè)安居、購(gòu)車、旅游等消費(fèi)貸款需求。

　　中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行重慶分行降低融資成本 豐富市民住房融資選擇2017年發(fā)放低利率住房?jī)?chǔ)蓄貸款38693.54萬(wàn)元，惠及2875戶家庭，可節(jié)省利息302萬(wàn)元。

　　馬上消費(fèi)金融公司以“低成本、高效率、好體驗(yàn)”的方式滿足用戶金融消費(fèi)需求。

　　科技助力提升服務(wù)品質(zhì)　市民滿意度大幅上升

　　科技發(fā)展為銀行進(jìn)一步拓寬和延伸服務(wù)范圍和內(nèi)涵提供了新機(jī)遇。2017年，重慶市銀行業(yè)在硬件建設(shè)上，從網(wǎng)點(diǎn)布局、功能分區(qū)合理、便民服務(wù)、設(shè)施界面友好更易操作等方面入手，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)智能化、小型化、輕型化的要求，為客戶提供多種功能的電子（智能）銀行服務(wù)，優(yōu)化提供手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道服務(wù)，引領(lǐng)和推動(dòng)銀行業(yè)服務(wù)科技水平。而在細(xì)節(jié)上，重慶市銀行業(yè)在適當(dāng)位置擺放設(shè)置便民設(shè)施，為銀行業(yè)消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供更多的便利。針對(duì)民眾反響強(qiáng)烈的銀行排隊(duì)問(wèn)題，重慶市銀行業(yè)加強(qiáng)客戶等候管理，適時(shí)進(jìn)行情緒安撫。同時(shí)，各崗位建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)環(huán)節(jié)的互動(dòng)交流、聯(lián)動(dòng)協(xié)作服務(wù)，促進(jìn)柜面服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。

　　根據(jù)2018年初第三方公司進(jìn)行的重慶市銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)，重慶市銀行業(yè)服務(wù)的整體滿意度評(píng)價(jià)得分為90.9分。其中，非常滿意的占83.72%，比2016年的31.16%提升了52.56個(gè)百分點(diǎn)。該數(shù)據(jù)表明重慶市銀行業(yè)目前在硬件設(shè)施和軟性服務(wù)等方面已能夠滿足廣大重慶市民的日常金融服務(wù)需求，贏得了廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

　　值得一提的是，重慶市銀行業(yè)還充分考慮殘障人士、老年人等各類特殊群體客戶需求和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相適應(yīng)的服務(wù)流程，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技能，提高應(yīng)急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權(quán)利。

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　　交通銀行重慶市分行截至2017年底分行已安裝啟用64臺(tái)智易通和35臺(tái)綜合打印機(jī)設(shè)備，客戶平均等侯時(shí)長(zhǎng)由年初的14.8分鐘縮短到12.38分鐘。

　　中國(guó)光大銀行重慶分行在明顯位置安放了無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上銀行或其他自助渠道，為聽(tīng)力障礙客戶提供賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時(shí)掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務(wù)項(xiàng)目，為不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體客戶，提供延伸上門服務(wù)。

　　華夏銀行重慶分行7家社區(qū)支行提供錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)，為忙碌的上班族群眾提供辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間便利。

　　漢口銀行重慶分行擴(kuò)大服務(wù)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中軟性服務(wù)的考核內(nèi)容范圍和分?jǐn)?shù)權(quán)重，增加員工業(yè)務(wù)技能、客戶經(jīng)理服務(wù)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等管理內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

　　哈爾濱銀行重慶分行尊重老年客戶金融消費(fèi)特點(diǎn)，真實(shí)全面細(xì)致揭示風(fēng)險(xiǎn)，不提供、不推薦與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　多措并舉　切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　重慶市銀行業(yè)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加快推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品錄音錄像工作，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為。深化公眾金融意識(shí)，多渠道開(kāi)展經(jīng)常性的教育宣傳活動(dòng)，如“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)普及月”等，并不斷提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)。同時(shí)，重慶市銀行業(yè)利用多元化糾紛解決機(jī)制，化解矛盾，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　在群眾反響強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等問(wèn)題上，重慶市銀行業(yè)繼續(xù)積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，配合政府有關(guān)部門打擊非法金融活動(dòng)，有效監(jiān)測(cè)異常交易，為消費(fèi)者的資金安全提供了更周全的保護(hù)。2017年主動(dòng)勸阻被詐騙事件66起，避免經(jīng)濟(jì)損失125.4萬(wàn)元。共協(xié)助公安查詢涉案賬戶2.8萬(wàn)戶，凍結(jié)涉嫌被欺詐賬戶487戶、資金約2億元。

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　　招商銀行重慶分行以轄內(nèi)39家支行的營(yíng)業(yè)廳為主要宣傳陣地，組織員工240余人次積極參與“識(shí)騙防騙、護(hù)好錢袋 ”宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳折頁(yè)1.5萬(wàn)余份，宣傳受眾群眾達(dá)5萬(wàn)余人。

　　中信銀行重慶分行高度重視個(gè)人金融信息保護(hù)，制定《中信銀行重慶分行客戶信息安全管理實(shí)施細(xì)則》《中信銀行重慶分行會(huì)計(jì)檔案管理實(shí)施細(xì)則》，明確要求加強(qiáng)信息保護(hù)。

　　華夏銀行重慶分行修訂《華夏銀行重慶分行客戶投訴處理管理細(xì)則》，專門設(shè)定分行投訴專線，由分行工作人員專人接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題。

　　重慶銀行本著“預(yù)防為先”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的體系化和規(guī)范化建設(shè)。2017年以來(lái)成功堵截詐騙案件8起，金額56萬(wàn)多元，阻止異常開(kāi)卡41人次。

　　大連銀行重慶分行所轄7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng)共計(jì)28場(chǎng)。發(fā)放宣傳資料3000余份，參與員工達(dá) 80余人，受眾客戶超過(guò)4000人。

　　重慶江津石銀村鎮(zhèn)銀行通過(guò)在趕場(chǎng)日上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)、開(kāi)展金融知識(shí)小講座等方式進(jìn)行宣傳，提升農(nóng)戶的金融安全意識(shí)。

　　扶貧濟(jì)困　公益慈善投入5823萬(wàn)元

　　扶貧濟(jì)困送溫暖，公益慈善路上傳遞愛(ài)的正能量。除了通過(guò)提供高效、安全、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任外，重慶市銀行業(yè)還從經(jīng)濟(jì)、文化、教育、賑災(zāi)等方面積極參與到社會(huì)公益事業(yè)中，積極回饋社會(huì)。一方面，采用設(shè)立基金、“結(jié)對(duì)子”獻(xiàn)愛(ài)心、幫扶生活困難的群眾、走訪慰問(wèn)困難群眾、聯(lián)合紅十字會(huì)等進(jìn)行慈善捐助，扶貧濟(jì)困，把愛(ài)心送到最需要的地方，幫助最需要的人群。另一方面，不斷創(chuàng)新探索開(kāi)展各種公益活動(dòng)，充分展現(xiàn)銀行業(yè)的責(zé)任和時(shí)代擔(dān)當(dāng)。

　　據(jù)重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位報(bào)送數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，公益慈善投入共5823萬(wàn)元，公益慈善項(xiàng)目286個(gè)，公益慈善受助191499人次，志愿活動(dòng)投入2646.94萬(wàn)元，志愿活動(dòng)參與20713人次，志愿活動(dòng)時(shí)間40490小時(shí)。

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　　中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行為9個(gè)貧困區(qū)縣投入9臺(tái)“母親健康快車”，撬動(dòng)配套運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)27萬(wàn)元，讓孕產(chǎn)婦住院分娩接送、健康檢查、藥品發(fā)放等服務(wù)惠及近7萬(wàn)人。

　　中國(guó)民生銀行重慶分行持續(xù)以大德公益基金為平臺(tái)，共開(kāi)展 “公益植樹(shù)”、“為希望續(xù)航”、“愛(ài)心助學(xué)”等公益活動(dòng)25次，累計(jì)捐贈(zèng)金額136.85萬(wàn)，受益人數(shù)2601次。

　　恒豐銀行重慶分行出資設(shè)立總額30萬(wàn)元的“恒久善德助學(xué)基金”，用于幫助部分品學(xué)兼優(yōu)但家境比較困難的西南政法大學(xué)在校學(xué)生。

　　重慶國(guó)際信托公司發(fā)起設(shè)立了“金色盾牌重慶人民警察英烈救助基金公益信托”，累計(jì)撥付慰問(wèn)救助金約1.38億元。

　　轉(zhuǎn)自：重慶日?qǐng)?bào)

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