珠江人壽披露2020年年報(bào)：承保投資雙向發(fā)力 全年凈利潤3.43億元

　　2020年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，一方面，人們的生活在悄然發(fā)生改變；另一方面，隨著監(jiān)管政策的不斷細(xì)化，對(duì)金融業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。在特殊的背景下，以保險(xiǎn)業(yè)為代表的金融行業(yè)開始進(jìn)入新的賽道，探索新興業(yè)務(wù)和多元架構(gòu)發(fā)展之路。

　　從2020年財(cái)報(bào)來看，珠江人壽走在壽險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的前列，各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)。年報(bào)顯示，珠江人壽去年實(shí)現(xiàn)凈利潤3.43億元，順利實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年盈利；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入72.73億元，同比上升118%。珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，珠江人壽將繼續(xù)保持初心，著力打造優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)品牌。

　　2020年凈利潤3.43億元連續(xù)六年盈利

　　作為為民眾提升幸福感的行業(yè)，近年來，保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用的同時(shí)，也在積極尋求業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，試圖在保障人民生活的基礎(chǔ)上搭建行業(yè)持續(xù)、健康的盈利模式。

　　自成立以來，珠江人壽堅(jiān)持以客戶為中心的理念，通過多元化的銷售渠道，為個(gè)人及企業(yè)客戶提供全方位的人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)保障。截至2020年末，珠江人壽已經(jīng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模超過1300億元，有效客戶已達(dá)39.5萬人，位居同期開業(yè)人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模第一梯隊(duì)。

　　受新冠疫情影響，去年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較復(fù)雜，各行業(yè)都受到了一定的沖擊，加之監(jiān)管政策的細(xì)化，保險(xiǎn)業(yè)也進(jìn)入縱深化發(fā)展階段。面對(duì)愈加復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，珠江人壽主動(dòng)出擊，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提升價(jià)值。

　　正確的轉(zhuǎn)型方向?yàn)橹榻藟鄣陌l(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，珠江人壽交出的成績單證明其各項(xiàng)措施發(fā)揮了積極作用。通過業(yè)務(wù)和投資雙向發(fā)力，在開業(yè)的第三年，珠江人壽已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，打破了壽險(xiǎn)公司需要七八年才能盈利的慣例。具體來看，2015年~2020年，珠江人壽分別實(shí)現(xiàn)凈利潤4.23億元、5.38億元、2.87億元、1.03億元、3.74億元、3.43億元，順利實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年盈利。

　　良好盈利水平離不開珠江人壽業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。2020年，珠江人壽共實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入72.73億元，同比上升118%。其中新單規(guī)模保費(fèi)占比75.37%，續(xù)期保費(fèi)收入占比24.63%，期交業(yè)務(wù)占比同比提升100%，原保險(xiǎn)保費(fèi)占比同比提升313%，新業(yè)務(wù)利潤率同比提升120%，銷售成本持續(xù)下降，銷售團(tuán)隊(duì)和銷售渠道更加穩(wěn)定。

　　此外，珠江人壽還保持了良好的流動(dòng)性。截至2020年12月31日，珠江人壽流動(dòng)性資產(chǎn)比例為18.60%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額為124億元，現(xiàn)金及流動(dòng)性管理工具正常情況下能夠覆蓋未來的各項(xiàng)資金流出。

　　值得一提的是，珠江人壽2020年一至四季度的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)均為B類，風(fēng)險(xiǎn)管理能力持續(xù)提升，也為持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“始終秉承嚴(yán)控投資風(fēng)險(xiǎn)、堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配、保持充足流動(dòng)性、穩(wěn)健中追求收益的投資理念是公司盈利的主要原因之一。”珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在不確定的市場中，珠江人壽向業(yè)界同行和客戶交出了一份亮眼的答卷，充分顯示可持續(xù)發(fā)展的能力。

　　在投資端“開源”去年投資收益41.4億元

　　承保和投資是險(xiǎn)企發(fā)展并實(shí)現(xiàn)盈利兩個(gè)重要方向，近年來，我國險(xiǎn)企改革持續(xù)深入，險(xiǎn)企不僅要在承保端發(fā)揮既有優(yōu)勢，也要在投資端“開源”。然而，同樣是投資，保險(xiǎn)作為攸關(guān)民生的行業(yè)，決定了其投資方向也要以穩(wěn)健為主。如何做到收益率整體穩(wěn)定并且在全行業(yè)處于相對(duì)領(lǐng)先的位置，珠江人壽交了一份令人滿意的答卷。

　　珠江人壽嚴(yán)格進(jìn)行投資管理把關(guān)，積極做好存量資產(chǎn)管理，保證存量項(xiàng)目質(zhì)量，優(yōu)化項(xiàng)目類資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，在公司償付能力管理下，堅(jiān)持穩(wěn)健投資、安全投資、價(jià)值投資。

　　具體來看，去年珠江人壽將投資重點(diǎn)放在兩個(gè)方向，一是醫(yī)療健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等業(yè)績持續(xù)增長的保險(xiǎn)相關(guān)領(lǐng)域；二是發(fā)揮內(nèi)需潛力，專注城市更新等國計(jì)民生領(lǐng)域。珠江人壽在保證整體收益目標(biāo)的前提下積極、合理地調(diào)整和優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，通過運(yùn)行投資戰(zhàn)略，把握行業(yè)大勢，駕馭風(fēng)險(xiǎn)獲得超額的投資收益。

　　值得一提的是，珠江人壽實(shí)施了妥善的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，對(duì)擬投資項(xiàng)目進(jìn)行信用評(píng)估，選取具有較高信用資質(zhì)的交易對(duì)手和信用級(jí)別較高的投資產(chǎn)品；全面加強(qiáng)投資管理能力建設(shè)，完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)功能，提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。

　　多年來，珠江人壽還堅(jiān)持開展保險(xiǎn)教育活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，揭示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者明明白白買保險(xiǎn)。

　　在確保安全性、收益性、流動(dòng)性、匹配性和合規(guī)性的要求下，珠江人壽2020年把握市場機(jī)會(huì)和政策機(jī)遇，全力推進(jìn)多品種、多渠道的資金運(yùn)用，并加大戰(zhàn)略性資產(chǎn)、重點(diǎn)領(lǐng)域的投資，全面提升投資收益，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　嚴(yán)格的管控措施為珠江人壽的業(yè)績?cè)鲩L奠定基礎(chǔ)，2020年年報(bào)顯示，珠江人壽投資收益達(dá)到41.4億元，同比增長5.59%，綜合收益率達(dá)到5.20%，獲得了超越行業(yè)平均水平的長期穩(wěn)健投資收益，這在去年特殊的環(huán)境下是非常難得的，顯示出珠江人壽投資能力漸趨成熟。截至2020年末，珠江人壽總資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長，達(dá)820.88億元，較上年末增長70.11億元，增幅9.34%?？梢娭榻藟墼谕顿Y管理方面的持續(xù)努力已卓見成效。

　　為了釋放更多投資空間，珠江人壽積極響應(yīng)號(hào)召，以醫(yī)療健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為主要方向，為響應(yīng)“健康中國2030”規(guī)劃綱要，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金在養(yǎng)老醫(yī)療領(lǐng)域的優(yōu)勢，積極實(shí)施“養(yǎng)老+保險(xiǎn)”的戰(zhàn)略布局開展養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)了專屬的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，并著力啟動(dòng)了4個(gè)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目的投資、建設(shè)與運(yùn)營，不斷優(yōu)化項(xiàng)目類資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，在公司償付能力管理下，堅(jiān)持穩(wěn)健投資、安全投資、價(jià)值投資。

　　珠江人壽相關(guān)人士表示，公司通過建立風(fēng)險(xiǎn)管理三道防線、完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，完善各類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、計(jì)量方法，持續(xù)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)和工具的落地實(shí)施，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式科技賦能效果明顯

　　過去二十年信息技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要影響，以人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為代表的金融科技蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)與科技的融合也更加深入。險(xiǎn)企科技實(shí)力也在一定程度上反映了其長期經(jīng)營能力，珠江人壽通過科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深耕客戶體驗(yàn)，在回饋客戶高品質(zhì)、更快捷服務(wù)的同時(shí)，也為業(yè)務(wù)發(fā)展賦予新活力。

　　在優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過程中，珠江人壽堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，積極擁抱5G、大數(shù)據(jù)等前沿科技，主動(dòng)將新技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)，通過職域營銷、大客戶、大數(shù)據(jù)、跨界合作等創(chuàng)新渠道的持續(xù)探索，在激烈的市場競爭中找到新的業(yè)務(wù)藍(lán)海，獲得了新的業(yè)務(wù)空間。珠江人壽積極借助前沿科技打造電子化服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展一系列在線自助服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　在“珠江人壽客服”微信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)中，珠江人壽大力引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù)，上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，構(gòu)建AI智能服務(wù)新模式，為客戶提供7×24小時(shí)的全天候、多渠道在線智能引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。

　　珠江人壽于2020年上線“空中客服”功能，實(shí)現(xiàn)客服人員與客戶的一對(duì)一、一對(duì)多的視頻溝通；同時(shí)上線續(xù)期微信實(shí)時(shí)繳費(fèi)功能，滿足客戶續(xù)期服務(wù)自助化需求。目前，“珠江人壽客服”微信公眾號(hào)已涵蓋新契約服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、續(xù)期服務(wù)、保單查詢等方面服務(wù)功能，為廣大客戶提供全方位的多元服務(wù)。

　　科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展效果顯著，2020年度，珠江人壽提供新單回訪7.2萬人次，熱線咨詢4.9萬人次，保全變更服務(wù)7.8萬人次，辦理理賠案件10.44萬件，賠付金額1.75億元，客戶自助服務(wù)比例進(jìn)一步提升；客戶投訴100%高效處理，億元保費(fèi)投訴量為0.28件/億元，萬張保單投訴量為0.37件/萬張，萬人次投訴量為0.12件/萬人次，長期低于行業(yè)中位數(shù)。

　　科技浪潮正在如火如荼地進(jìn)行，珠江人壽在積極進(jìn)行科技布局，努力提升行業(yè)競爭力的同時(shí)，還順應(yīng)當(dāng)下趨勢，繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，以“關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情”作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)e化程度，力爭將微信客服平臺(tái)打造成客戶的“全方位貼心管家”，為客戶提供更加貼心、專業(yè)和便捷的服務(wù)。

　　近年來，以回饋客戶為宗旨，珠江人壽相繼舉辦了以健康、成長、養(yǎng)老等為主題的客戶服務(wù)節(jié)系列活動(dòng)。2020年7月~12月，珠江人壽以“健康護(hù)航珠江隨行”為客戶服務(wù)節(jié)主題，通過線上線下結(jié)合的方式開展了一系列豐富多彩的客戶回饋活動(dòng)。在線健康直播講座、在線答題抽獎(jiǎng)、節(jié)氣養(yǎng)生常識(shí)推送、環(huán)保徒步、愛心捐贈(zèng)、花藝DIY、茶藝講座、公路自駕游、親子戶外拓展等活動(dòng)都為廣大客戶送去了健康關(guān)愛和貼心關(guān)懷，傳遞了關(guān)注健康、快樂生活的理念。

　　“公司未來將在‘粵港澳大灣區(qū)’‘一帶一路’和現(xiàn)代金融服務(wù)體系建設(shè)大局中找準(zhǔn)自己的位置，以‘大健康’為切入點(diǎn)，與醫(yī)療、健康相關(guān)的特色平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，繼續(xù)探索跨界創(chuàng)新業(yè)務(wù)，牢記保障作用初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)‘社會(huì)穩(wěn)定器’和‘經(jīng)濟(jì)助推器’的作用，努力實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新求發(fā)展，以變革求突破?！敝榻藟鄯矫姹硎尽?/p>

　　2021年是珠江人壽成立的第九年，新的征程承載新的夢想，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)向好，在科技能力加持下，通過承保和投資雙向發(fā)力，珠江人壽將繼續(xù)保持初心，著力打造優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)品牌。

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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