聽說售樓部有人臉識別 精準(zhǔn)識別可賣高價(jià)！無奈之下 他們帶著頭盔來了

　　近日，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上瘋傳，視頻中的字幕顯示：“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。

　　事實(shí)上，以“買房”搭配“頭盔”、“口罩”、“面罩”、“墨鏡”等詞在網(wǎng)上檢索，類似的故事并不少見。

　　而這些故事最后都不約而同地指向了“售樓處人臉識別系統(tǒng)”。

　　被人臉識別拍到，致優(yōu)惠審批沒有通過

　　房地產(chǎn)自媒體“重慶地產(chǎn)news”在去年底發(fā)布的一篇文章中稱，某項(xiàng)目推出了一系列年底購房優(yōu)惠，只要購房者第一次到訪項(xiàng)目并當(dāng)場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。

　　該傳聞的真假暫且不論，但消費(fèi)者因?yàn)楸皇蹣翘幍娜四樧R別系統(tǒng)拍下，而無法享受優(yōu)惠的故事確實(shí)發(fā)生過。

　　據(jù)寧波晚報(bào)今年6月報(bào)道，去年7月，來自寧波的宋先生的姐姐在余姚某樓盤買了一套房子，后來宋先生也想買房，于是對該樓盤進(jìn)行了了解。

　　宋先生姐姐的房子是通過一名姓吳的售樓經(jīng)理買的，去年下半年，吳經(jīng)理從宋先生姐姐那里得知他也想買房后，便給宋先生打來電話拉他買房。

　　吳經(jīng)理向宋先生介紹，因?yàn)樗憬阗I房之后介紹了他，所以能給他享受“老帶新”返利2萬元的優(yōu)惠活動。

　　“當(dāng)時(shí)吳經(jīng)理就說，2萬元返利只要我們自己承擔(dān)一點(diǎn)稅費(fèi)就可以了，就是沖著這個(gè)‘老帶新’我才買了那套房子?！彼蜗壬f，去年11月，他支付了首付款，簽定了購房合同。售樓處說，2萬元的“老帶新”返利要有一個(gè)審批流程，需要過一段時(shí)間才能給他。于是宋先生一直等著。

　　期間，宋先生一直按照要求配合辦理手續(xù)，以便獲得2萬元的返利。但今年6月中旬，售樓經(jīng)理卻反饋說“老帶新”審批沒通過，2萬元返利給不了了。

　　據(jù)寧波晚報(bào)，該樓盤售樓處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，是因?yàn)樗蜗壬摹袄蠋隆狈道麅?yōu)惠的審批沒有通過，“我們規(guī)定業(yè)主來售樓處之前，要在公眾號上進(jìn)行‘老帶新’備案，并且備案一個(gè)小時(shí)后來售樓處才能算數(shù)，這位業(yè)主當(dāng)時(shí)備案不到一個(gè)小時(shí)就到售樓處了，我們售樓處都有人臉識別的，所以審批沒通過?！?/p>

　　為何售樓處要使用人臉識別？

　　據(jù)南方都市報(bào)，有地產(chǎn)中介表示：房企安裝人臉識別系統(tǒng)，與其“分銷模式”有關(guān)。

　　每當(dāng)新樓盤上市時(shí)，房企一方面會花大量費(fèi)用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺(中介)作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。

　　如果是中介拉來的客戶，那房企就要給中介一定的傭金，而中介為了獲取更多傭金，就會給客戶提供一定程度的額外優(yōu)惠，以此吸引更多客戶，這導(dǎo)致房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。

　　這時(shí)候，售樓處的人臉識別這時(shí)候就派上了用場，它可以讓房企迅速識別某個(gè)購房者是中介拉來的，還是看了宣傳的“自然到訪客戶”，關(guān)系到客戶能不能享受中介渠道的優(yōu)惠。

　　以“買房”加“人臉識別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，可以發(fā)現(xiàn)，有關(guān)售樓處用人臉識別判斷客戶類型的消息比比皆是。

　　比如上圖中的網(wǎng)友就表示，如果是自己去售樓處看房的話。當(dāng)邁進(jìn)售樓處大門的時(shí)候，自己的臉就會被記錄下來。然后如果看房的人在看房后想去附近的中介問有沒有優(yōu)惠。就會被告知只要是自己走進(jìn)售樓處大門，被人臉識別記錄下來了，那么售樓處就會認(rèn)定這個(gè)人是“自然到訪”客戶，不可以享受中介渠道的團(tuán)購優(yōu)惠。

　　今年8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。

　　原來，一個(gè)月前，這位網(wǎng)友通過中介購買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統(tǒng)曾經(jīng)識別到與他相似的人獨(dú)自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。

　　戴口罩也沒辦法

　　為了避免被人臉識別認(rèn)出，一些客戶也想出用頭盔、口罩、墨鏡之類的辦法，遮擋住面部，但這又有多大用呢？

　　據(jù)南方都市報(bào)，深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司一位銷售人員表示：“我們做過測試，可以同時(shí)識別50個(gè)人，戴口罩也可以識別?！边@名銷售說，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識別并預(yù)測看房者的行動路徑，框選其必經(jīng)路線，設(shè)置攝像頭進(jìn)行抓拍。

　　等看房者確定買房，用“人證一體機(jī)”進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，系統(tǒng)后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當(dāng)于人、人臉、手機(jī)號、所有來訪記錄進(jìn)行比對”。

　　這位銷售還表示，人臉識別攝像頭和監(jiān)控?cái)z像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍?！八麄兪遣恢赖模按_實(shí)聽說過相關(guān)的案例(戴頭盔看房)，但是現(xiàn)在慢慢沒有了?！?/p>

　　據(jù)“明源云”微信公眾號2016年5月18日的一篇名為《飛單問題屢禁不止腫么破？解決方法竟然是“看臉”》介紹：

　　飛單問題的核心是客戶識別和歸屬，以前手機(jī)號碼是作為客戶身份識別的唯一依據(jù)，但是號碼容易隱藏、變更，所以飛單問題屢禁不止。

　　但是只要銷售案場安裝了明源云客的人臉識別設(shè)備后，客戶到訪過案場，攝像頭就會抓拍客戶的面部特征，并自動錄入系統(tǒng)，每天下班時(shí)，營銷管理人員對人臉識別系統(tǒng)記錄的到訪客戶進(jìn)行歸屬和關(guān)聯(lián)，每個(gè)客戶都有了明確歸屬，自然到訪客戶就不可能通過隱藏號碼、更換號碼、場外攔截來實(shí)現(xiàn)飛單了。

       在知乎平臺上，據(jù)一個(gè)名為“優(yōu)房售樓系統(tǒng)”的賬號發(fā)布的名為《“口罩”也封印不了優(yōu)房算法人臉識別》文章稱：

　　由于疫情后人們普遍戴口罩，優(yōu)房軟件算法工程師第一時(shí)間對現(xiàn)有的模型表現(xiàn)進(jìn)行量化分析，建立了數(shù)據(jù)評測與標(biāo)注，全新的人臉識別系統(tǒng)進(jìn)一步升級為人眼虹膜識別。。。

　　升級后的模型，大大提升了案場戴口罩人臉識別圖片建模的成功率，與平時(shí)不戴口罩相差甚少，在上千萬數(shù)量級的干擾數(shù)據(jù)下，用戴口罩抓拍搜索，最高命中率高達(dá)97%。

　　后來，在房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際使用中，利用渠道風(fēng)控對佩戴口罩的客戶進(jìn)行識別，人臉識別效果有了明顯提升。譬如某項(xiàng)目，近一個(gè)月都是戴著口罩來訪的的，但識別率仍然高達(dá)97.77%。

　　據(jù)佛山市大邁信息科技有限公司的官網(wǎng)顯示，“優(yōu)房售樓系統(tǒng)”是該公司開發(fā)的售樓管理系統(tǒng)。而據(jù)“優(yōu)房軟件”介紹“防飛單人臉識別系統(tǒng)”的頁面顯示，該軟件可以將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云系統(tǒng)，并且永不丟失。

    　人臉識別技術(shù)不能濫用

　　《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

　　今年10月1日開始實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)，提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。

　　據(jù)新華網(wǎng)，我國法律對于個(gè)人信息在消費(fèi)領(lǐng)域的收集、使用雖未予禁止，但強(qiáng)調(diào)對個(gè)人信息處理過程中的監(jiān)督和管理，即個(gè)人信息的收集要遵循“合法、正當(dāng)、必要”的原則和征得當(dāng)事人同意；個(gè)人信息的利用要遵循確保安全原則，不得泄露、出售或者非法向他人提供；個(gè)人信息被侵害時(shí)，經(jīng)營者需承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

　　據(jù)央視新聞，在日前宣判的我國“人臉識別第一案中”，申明“人臉識別技術(shù)不能濫用”原則，顯然很有必要。我們應(yīng)看到，該案受到廣泛聚焦，背靠的現(xiàn)實(shí)背景就是：如今人們已進(jìn)入“看臉”時(shí)代，人臉識別技術(shù)應(yīng)用面越來越廣，從原來主要用于移動支付和機(jī)密領(lǐng)域到“哪哪都有它”——業(yè)主進(jìn)小區(qū)要“刷臉”、員工進(jìn)單位要“刷臉”、學(xué)生進(jìn)圖書館要“刷臉”……人們對人臉識別等技術(shù)應(yīng)用的伴生風(fēng)險(xiǎn)漸次敏感。

　　這份敏感并非多余：包括人臉、指紋、虹膜在內(nèi)的生物特征，幾乎是個(gè)體信息安全最后的防線，因?yàn)檫@類“人體密碼”不像數(shù)字密碼那樣可以更改。如果被人隨意采集、販賣跟盜用，那可能將我們置于沒有基本安全可言的境地，其風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。正因如此，雖說集成了人工智能、機(jī)器識別學(xué)習(xí)、模型理論、動態(tài)圖像處理等技術(shù)的人臉識別是AI(人工智能)轉(zhuǎn)向“強(qiáng)智能”的重要標(biāo)志，但必須站在生物安全的高度去審視其潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　在此之前，網(wǎng)上已曝出打包販賣人臉數(shù)據(jù)與“明星換臉”的非法利益鏈，這也在提醒著全社會：對人臉識別技術(shù)的濫用風(fēng)險(xiǎn)與亂用隱患，必須有前瞻性預(yù)判與系統(tǒng)性防范。

　　人臉識別涉及身份信息識別與隱私權(quán)保護(hù)議題，現(xiàn)行刑法等對非法獲取個(gè)人隱私不乏規(guī)制舉措。鑒于人臉識別應(yīng)用的“出圈”化，專門針對人臉識別的倫理規(guī)約與法律規(guī)定也在完善。

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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