“戴頭盔看房”背后的無奈

　　近日，一段“戴頭盔看房”的視頻在網(wǎng)上流傳。其中還加上了字幕“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。不得不說這一現(xiàn)象真是魔幻又真實(shí)，如果在網(wǎng)上以“買房”搭配“頭盔”“墨鏡”等詞匯進(jìn)行搜索，類似的新聞事件時(shí)有發(fā)生。

　　房企之所以開始進(jìn)入“看臉”模式，主要與其“分銷模式”有關(guān)。說白了就是借助人臉識別，幫房企判斷購房者是“自然到訪客戶”還是“渠道客戶”，避免房企銷售人員和中介扯皮，以確定促銷傭金如何發(fā)放。更有甚者，一旦購房者因?yàn)槿四樧R別系統(tǒng)被判定為“自然到訪客戶”，就不能享受到渠道優(yōu)惠，也難怪購買者要戴著頭盔來看房子了。

　　在房企看來，人臉識別好處多多，但消費(fèi)者的權(quán)益卻難以保障。同一套房屋，如果是從不同渠道購入，差價(jià)可能是幾萬元到十幾萬元，消費(fèi)者的知情權(quán)何以保障；更嚴(yán)重的是，“戴頭盔看房”的背后是人臉識別技術(shù)被濫用的現(xiàn)實(shí)映射。

　　指紋、人臉等個(gè)人信息數(shù)據(jù)的重要性無須過多贅述，一旦被濫用、泄露危害極大。對于這些個(gè)人信息的安全，已有不少法律法規(guī)作出了相關(guān)規(guī)定。民法典規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理。但這類原則性的規(guī)定卻很難真正管轄到濫用人臉數(shù)據(jù)的企業(yè)。

　　再比如，《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》也要求，在收集個(gè)人生物識別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。但現(xiàn)實(shí)卻是，個(gè)人始終是處于弱勢的一方，難以真正把個(gè)人信息掌握在自己手中。就拿買房的客戶來說，要拒絕人臉識別，要么不買房，要么只能戴頭盔、墨鏡，絕大多數(shù)的購房者往往只能被動地選擇了后者。

　　無規(guī)矩不成方圓，要讓消費(fèi)者安心地摘下頭盔，必須進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人信息采集的主體及其責(zé)任，明確除了政府相關(guān)部門外，社會企業(yè)采集、運(yùn)用的具體范圍。比如，哪些情況必須刷臉，哪些情況可以但沒必要，哪些情況絕對不能刷臉。此外，政府有關(guān)部門也要為消費(fèi)者撐腰壯膽，對濫用、非法使用人臉識別的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅治理，讓他們有所畏懼。

　　轉(zhuǎn)自：廣州日報(bào)

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