路虎新車因裝配問(wèn)題致全底盤灌水，車主要求換車遭拒著手起訴

　　新車出廠前天窗下水管未插入排水孔，導(dǎo)致價(jià)值近60萬(wàn)元的新車全底盤灌水、座艙浸水。近日，上海車主王先生因買的新車陷入糾紛。他告訴澎湃新聞，汽車底盤灌水后會(huì)影響零件、電子元件的質(zhì)量，出于安全考慮他提出換車要求，路虎品牌售后人員以“不符合國(guó)家汽車三包政策退換車標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。

　　對(duì)此，有律師分析認(rèn)為，汽車品牌商在汽車出廠前應(yīng)積極檢測(cè)核查汽車質(zhì)量問(wèn)題，如果車輛確系出廠時(shí)裝配不合格，導(dǎo)致底盤灌水，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車三包政策”）第八條規(guī)定“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售”，汽車品牌商應(yīng)當(dāng)為車主退換車輛。

　　路虎官方售后工作人員近日回應(yīng)澎湃新聞稱，按照國(guó)家汽車“三包”政策，王先生的汽車不滿足退換車的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于王先生提出的“車輛出廠前裝配不合格導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題”不適用“三包”政策，該工作人員稱，目前已將此事反饋到相應(yīng)的職能部門進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，具體解決方案還未確定。

　　目前，王先生已著手起訴捷豹路虎（中國(guó)）投資有限公司。他說(shuō)，已于4月27日在上海浦東新區(qū)法院登記申請(qǐng)立案，并預(yù)約5月11日到法院提交材料。

　　路虎新車被指裝配不合格致全底盤灌水

　　王先生說(shuō)，今年1月，他花費(fèi)57萬(wàn)余元在重慶惠通嘉華汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛“路虎·發(fā)現(xiàn)5”型號(hào)汽車。然而在4月9日，新車駕駛不足4個(gè)月時(shí)，他偶然發(fā)現(xiàn)開(kāi)車時(shí)底盤下傳來(lái)一陣陣水波聲，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)底盤已經(jīng)是滿水狀態(tài)，車輛座艙也有水漫出，“感覺(jué)整個(gè)車都泡水里”。

　　王先生隨即聯(lián)系路虎售后服務(wù)電話，并按要求將車輛拖到官方授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)上海真北天華4S店進(jìn)行檢查。他說(shuō)，工作人員給出的檢查結(jié)果讓他吃驚，“我以為是天窗排水管堵塞造成，沒(méi)想到是車輛出廠前天窗排水管在車左后側(cè)未插入排水孔，導(dǎo)致雨水全部灌入底盤，水滿后又溢出至座艙。”

　　王先生對(duì)新車出廠前的裝配不合格問(wèn)題感到匪夷所思，“這么重要的管子出廠檢查前都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，怎么保障出廠車輛的安全？”

　　同時(shí)，王先生認(rèn)為，全底盤灌水對(duì)車輛的安全性和價(jià)值造成了極大損害，他向路虎品牌售后提出了換車的訴求。但售后人員以“車輛情況不符合國(guó)家汽車三包政策中退換車標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕，并稱可以通過(guò)更換受損配件來(lái)解決車輛問(wèn)題。

　　王先生并不接受該方案，他說(shuō)，“我從事的就是半導(dǎo)體行業(yè)，做了很多年汽車電子配件，車輛電子器件在浸水后可靠性和安全性都存在很大問(wèn)題，即使維修好了我也不敢開(kāi)車上路?！?/p>

　　王先生說(shuō)，該車除了日常通勤外，主要用于接送家里孩子上下學(xué)，出于安全考慮，只有換車能讓他感到安心。多次溝通后，路虎品牌售后給出了補(bǔ)充解決方案：在車輛修復(fù)的情況下，提供兩年的整車延保。但王先生堅(jiān)持換車訴求。他認(rèn)為售后以汽車三包政策拒絕換車并不合理?！皬S家應(yīng)當(dāng)在交付質(zhì)量合格、無(wú)瑕疵產(chǎn)品的情況下，才能按照三包政策來(lái)處理，而我的車是出廠時(shí)就存在瑕疵，不應(yīng)該適應(yīng)于汽車‘三包’政策。”

　　澎湃新聞注意到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　提出更換新車遭拒，車主著手向法院起訴

　　針對(duì)上述情況，5月6日，澎湃新聞電話聯(lián)系了路虎品牌的官方售后服務(wù)。工作人員表示，按照國(guó)家汽車‘三包’政策第二十條，可以要求退換車的情況包括車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂導(dǎo)致燃油泄漏；嚴(yán)重的安全性能故障已經(jīng)維修了兩次仍未排除或者出現(xiàn)新的故障；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等同一零件因質(zhì)量問(wèn)題更換兩次仍不能使用等，王先生的車輛并不符合上述退換車標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于王先生提出的“車輛出廠前裝配不合格導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題”不適用汽車“三包”政策，這位工作人員表示已反饋至相應(yīng)的職能部門進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，具體解決方案還未確定。

　　對(duì)于汽車為何裝配不合格仍然正常出廠出售，該工作人員稱，需進(jìn)一步調(diào)查后才能回應(yīng)。

　　同日，負(fù)責(zé)涉事汽車檢測(cè)的售后門店上海真北天華4S店工作人員告訴澎湃新聞，王先生的汽車確實(shí)是由于出廠前天窗排水管未插入排水孔導(dǎo)致全車底盤灌水，但由于王先生拒絕對(duì)車輛進(jìn)行拆解檢測(cè)，目前無(wú)法確定車輛的具體受損情況，“我們也是第一次遇到這種情況，也提醒客戶先對(duì)底盤里的水進(jìn)行處理，否則時(shí)間越長(zhǎng)汽車損傷也越大，但客戶不愿拆解和維修，現(xiàn)在汽車還是原狀態(tài)停在店里”。

　　王先生對(duì)此表示，車輛嚴(yán)重滲水已是事實(shí)，換車是他唯一的訴求，拆解和維修都有可能破壞證據(jù)。

　　對(duì)于上述情況，上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚分析稱，汽車品牌商在汽車出廠前應(yīng)積極檢測(cè)核查汽車質(zhì)量問(wèn)題，如果車輛確系出廠時(shí)裝配不合格，導(dǎo)致底盤灌水，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即“汽車三包政策”）第八條 “生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售”的規(guī)定，汽車品牌商應(yīng)當(dāng)為車主退換車輛。

　　“如果汽車出廠時(shí)裝配合格，車輛故障是在王先生使用過(guò)程中出現(xiàn)的，且該故障又不屬于‘汽車三包政策’第二十條規(guī)定中的幾種情況，才可以拒絕退換車?！备]賢尚說(shuō)。

　　此外，竇賢尚指出，汽車在出廠前裝配不合格但被正常銷售，或涉嫌消費(fèi)欺詐。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”的規(guī)定，如果車輛裝配瑕疵在出廠檢測(cè)或調(diào)試檢測(cè)時(shí)可以檢查出，汽車品牌商知道瑕疵仍繼續(xù)銷售，車主有權(quán)以消費(fèi)欺詐為由，要求汽車品牌商“退一賠三”。（記者：李思文）

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

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