后危機時代 涂料企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型謀求高額利潤

整個行業(yè)是一個有機連接體，無論哪個部分脫節(jié)都不能正常的形成生物循環(huán)，而對于企業(yè)來說，售后服務無疑是給企業(yè)的信譽度大大加分，一個在當今發(fā)達國家和中等發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展得比較成熟的經(jīng)濟形態(tài)，正在中國受到前所未有的關(guān)注。特別是中國加入WTO后，企業(yè)面臨來自全球經(jīng)濟的競爭壓力，市場的自主性越來越大，供求關(guān)系也越來越明晰，單純的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不再能滿足多層次的需求。

近幾年涂料行業(yè)受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術(shù)不斷創(chuàng)新、企業(yè)同質(zhì)化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響，涂料企業(yè)面臨的壓力也越來越大，利潤空間處于下降趨勢。服務所表現(xiàn)出來的價值，已經(jīng)不再是簡單的為產(chǎn)品帶來影響，我們的涂企也不例外，適當實施服務戰(zhàn)略成為利潤增長的重要來源。過去在產(chǎn)品經(jīng)濟年代，我們大部分企業(yè)都是以產(chǎn)品銷售出去為目的，如今進入了服務經(jīng)濟年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服務來體現(xiàn)其產(chǎn)品特性和價值。讓我們看看以下幾個經(jīng)典的案例。

售后服務是涂料企業(yè)營銷的一把利劍

如今，涂料行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有點類似當年的家電行業(yè)，外資品牌非常強勢，國內(nèi)的企業(yè)無論是在規(guī)模還是在專業(yè)技術(shù)上都無法和外資企業(yè)抗衡。國內(nèi)企業(yè)的出路何在?這是困繞著國內(nèi)眾多中小家電企業(yè)的一個心結(jié)。正是在這時，以海爾為首的國內(nèi)家電企業(yè)扛起了服務大旗為中國家電企業(yè)闖出了一條生路。正是這種至真、至誠、至善的優(yōu)質(zhì)服務，使海爾實現(xiàn)了投訴率為零的服務競爭目標，海爾集團亦成為亞洲第一家榮獲國際星級服務頂級榮譽——五星鉆石獎的家電企業(yè)，海爾產(chǎn)品亦牢牢占據(jù)了市場的霸主地位……如今，還有許多曾經(jīng)被視為制造業(yè)巨頭的企業(yè)也已經(jīng)開始把注意力轉(zhuǎn)向服務業(yè)。

涂企服務水平普遍低下

華潤能夠成為行業(yè)公認的一線品牌，不僅僅是得益于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，華潤的服務質(zhì)量更是有口皆碑。從最早為了更好的服務于家具企業(yè)，華潤率先在全國各重要區(qū)域建立服務中心，把服務和業(yè)務有機地結(jié)合起來。為涂料廠和家具廠合作鋪設一條“綠色通道”。服務中心的服務是通過售前、售中、售后全過程主動、積極、快速的工作，防止問題發(fā)生，撲滅問題苗頭，最大限度地讓顧客達到滿意。隨后，華潤又在全國率先推出無氣噴涂、免費配色、邀請顧客參與體驗及售后定期回訪等服務。“爭創(chuàng)名牌服務保駕”華潤也正是憑借著這些細微的服務得以迅猛發(fā)展，穩(wěn)穩(wěn)的占據(jù)著涂料行業(yè)的領(lǐng)先地位。

各方面的壓力已經(jīng)給建材行業(yè)遭成了沉重的壓力，外加日本大地震遭成的原材料的漲價，石油價格上漲推動了原材料價格飆升，涂料價格幾近倒掛，涂料行業(yè)面臨大洗牌。據(jù)統(tǒng)計，中國涂料廠家大大小小有7，000家。關(guān)于涂料行業(yè)大洗牌的評論經(jīng)常有所耳聞。在金融危機前后，有人提出涂料行業(yè)會大洗牌。但是，因為中國政府4萬億的投入，帶動了2010年中國涂料業(yè)的飛速增長，使得中國成為涂料第一大國。

但是2011年的情況不同，總結(jié)一下，有這樣四個因素：

成本上漲：原材料價格攀升，提高涂料產(chǎn)品成本。據(jù)富思特制漆北京有限公司表示，2010年10月份以來，公司原材料乳液、鈦白粉、助劑等原材料都出現(xiàn)了10%~30%的不同程度的漲幅。

需求下降：國家房地產(chǎn)市場調(diào)控，在短時間內(nèi)降低成交量，影響房地產(chǎn)市場，并波及相關(guān)的涂料需求。

提價難度大：中國涂料市場嚴重同質(zhì)化，使得下游客戶可以輕易更換產(chǎn)品，抑制涂料廠家，特別是沒有產(chǎn)品優(yōu)勢的中小企業(yè)，對產(chǎn)品價格的控制權(quán)。

通貨膨脹：將會給所有的涂料廠家?guī)韱栴}。但對于長時間以來沒有技術(shù)投入到中小涂料廠，2011年將是生死交關(guān)的一年。

原材料推動涂料漲價

“過年以后，每桶油漆價格上漲了20元~30元，但涂料市場利潤越來越小，像這樣一桶5升裝大寶油漆，現(xiàn)在售價是400元。而且促銷期間，客戶買面漆送底漆，一桶油漆的利潤只有30元，除去店面，房租等費用，最后只有5元的利潤空間。”3月6日，集美家居涂料建材廠陳輝向筆者表示。

利潤空間縮小，生產(chǎn)成本卻與日俱增。涂料的原材料——溶劑材料、鈦白粉、松香、乳液和助劑等價格大都和石油價格走勢密切相關(guān)，鈦白粉生產(chǎn)過程中使用的助劑是石油副產(chǎn)品，涂料原料中的溶劑材料也是石油產(chǎn)品，而隨著近期國際油價大幅走高，這些原材料價格也相應水漲船高。

“除了石油漲價因素上游原材料鈦礦、鈦渣價格從2010年10月開始漲價以來，已經(jīng)翻一番了。現(xiàn)在原材料市場已經(jīng)接近瘋狂了?！?月10日，國內(nèi)最大鈦白粉制造商山東東佳集團銷售一部副部長周偉說，“2010年8月份鈦白粉的價格是每噸1.4萬元，但2011年3月份已經(jīng)漲到了每噸2萬元，我們也不想漲的，可是礦石、礦渣的價格在不停地漲，鈦礦石的價格2010年是700~800元/噸，現(xiàn)在已經(jīng)漲到2000元/噸?！?/p>

東佳集團年產(chǎn)鈦白粉17萬噸。2010年10月份以后，對周偉來說是一種痛并快樂著的狀態(tài)。一方面原材料價格可以說是一天一個變化，成本飛速往上增加，但是另一方面，下游市場需求依然很大，產(chǎn)量也逐步上升。

來源：中國建材第一網(wǎng)

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