工程機械“湘軍”崛起路上的四種態(tài)度

　　有人說，是湖南人實現(xiàn)了清朝的中興，有人說，半部中國近代史由湘人寫就，瀟湘大地孕育了近代中國的精英。雖說“惟楚有才”有失偏頗，然而湖南人為近代乃至當(dāng)代中國做出巨大貢獻卻是不爭的事實。以湖南衛(wèi)視為代表的“電視湘軍”創(chuàng)造了中國電視發(fā)展史上的奇跡，而在與電視行業(yè)顯得有點格格不入的工程機械領(lǐng)域，工程機械“湘軍”也正在逐漸掌握話語權(quán)。“吃得苦、耐得煩、不怕死、霸得蠻”，這12個字精煉地概括出湖南人的特點，而在工程機械“湘軍”的發(fā)展歷史上，這十二字也得到淋漓盡致的體現(xiàn)。

　　吃得苦認(rèn)準(zhǔn)方向艱難創(chuàng)業(yè)

　　“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，如今中國工程機械行業(yè)的風(fēng)云人物——梁穩(wěn)根在創(chuàng)業(yè)時可能沒有經(jīng)歷過“百戰(zhàn)”，但是他在創(chuàng)業(yè)時的經(jīng)歷也足夠坎坷。1986年，時任國家兵器工業(yè)部下屬洪源機械廠體改委副主任的梁穩(wěn)根放棄鐵飯碗，同袁金華、毛中吾、唐修國一同創(chuàng)業(yè)，四個年輕人在當(dāng)時選擇用“販羊”的方式來實現(xiàn)原始積累，在那個年代，“大學(xué)生成了羊販子”成了大街小巷討論的熱點話題。后來，在經(jīng)過做酒和生產(chǎn)玻璃纖維的失敗后，四個人于1986年拿著東拼西湊的6萬元錢，在梁穩(wěn)根的家鄉(xiāng)湖南漣源成立茅塘焊接材料廠生產(chǎn)焊條。對于四個人來說，拿到創(chuàng)業(yè)的第一桶金并不容易，他們通過上百次配方調(diào)整，數(shù)十次的工藝改變，研制生產(chǎn)的105銅基焊料卻因質(zhì)量不過關(guān)收到遼寧一家工廠的退貨，最終在中南大學(xué)專家的幫助下解決了質(zhì)量問題。而后，三一把目標(biāo)轉(zhuǎn)向工程機械領(lǐng)域，作為第一家涉足工程機械的民營企業(yè)——三一重工憑借吃苦的精神創(chuàng)造了一個又一個的第一。

　　湖南另一家工程機械巨頭中聯(lián)重科的前身——長沙建機院在上世紀(jì)80年代末面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，只能依靠向制造企業(yè)賣技術(shù)、賣圖紙來賺錢。面對長沙建機院不甚樂觀的發(fā)展形勢。1992年，時任副院長詹純新帶領(lǐng)7名員工、借款50萬元創(chuàng)辦了中聯(lián)重科。由于缺乏相關(guān)支持，當(dāng)時的中聯(lián)重科只是租用了一個200平米的車間，“當(dāng)時最大的設(shè)備，是花了5000元買的一個鉆孔的臺鉆——全部的家當(dāng)?！被仡櫘?dāng)年的創(chuàng)業(yè)，詹純新不無無奈地表示。1993年，憑借強大的技術(shù)實力，公司自主研發(fā)生產(chǎn)了10臺混凝土輸送泵，然而，到了第二年，顧客普遍反映的產(chǎn)品存在的問題開始困擾詹純新。面對抉擇，詹純新果斷選擇停產(chǎn)半年重新設(shè)計產(chǎn)品，經(jīng)過半年的潛心鉆研，中聯(lián)第二代混凝土輸送泵在主要性能上已經(jīng)可以與國外同類產(chǎn)品相媲美。據(jù)詹純新回憶，那是中聯(lián)創(chuàng)業(yè)過程中令他印象最深的事

　　耐得煩服務(wù)做到無以復(fù)加

　　“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。”這是梁穩(wěn)根對三一售后服務(wù)的要求，同時也是對于三一售后服務(wù)的最好詮釋。中國工程機械行業(yè)把服務(wù)當(dāng)作了競爭的焦點，湖南工程機械企業(yè)在售后服務(wù)上充分發(fā)揮了“耐得煩”的精神。

　　三一服務(wù)秉承“創(chuàng)造客戶價值，客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“一切讓您感動”?！皩蛻魜黼妬砗畔?小時內(nèi)處理完畢答復(fù)；服務(wù)工程師24小時待命制；故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可?！边@是三一對于服務(wù)的承諾。目前三一在全球200多個國家與地區(qū)設(shè)有分公司。辦事處已超過300個。其中國內(nèi)有27個分公司，147個辦事處。三一在全球設(shè)立了400多個配件倉庫，其中國內(nèi)有270余個，形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、二級倉庫的三級配件供應(yīng)保障體系，全球儲存了價值5億多元、6萬余種零配件供用戶選擇，充分保證用戶對配件的需求。三一服務(wù)分公司遍布各個行政區(qū)域。目前三一在全球200多個國家與地區(qū)設(shè)有分公司，辦事處已超過300個。

　　中聯(lián)重科提出“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務(wù)承諾。保證全天候24小時提供快捷的上門服務(wù)：接到質(zhì)量反饋信息后2小時內(nèi)提出滿意的處理方案；接到服務(wù)請求服務(wù)站所在城市2小時之內(nèi)趕到故障現(xiàn)場、服務(wù)站所在省份12小時內(nèi)到達(dá)、暫未設(shè)服務(wù)站省份48小時到達(dá)。

　　不怕死重視科研勇于創(chuàng)新

　　可以毫不夸張地說，全球混凝土泵車的高度是由中國企業(yè)來定義的。三一的86米泵車和中聯(lián)的80米碳纖維泵車已經(jīng)成為世界混凝土泵車的標(biāo)桿。在這兩家企業(yè)的發(fā)展過程中，創(chuàng)新成為了關(guān)鍵詞。

　　三一集團自創(chuàng)立以來，一直致力于企業(yè)研發(fā)能力的提升，每年堅持不小于銷售額5%的研發(fā)投入，三一按照“專業(yè)化布局，一體多地分布”的思路，在美國喬治亞州、德國北威州、印度馬哈拉斯特拉邦、巴西圣保羅以及中國的長沙、北京、上海、昆山、沈陽等地建立起31個研究院、221個產(chǎn)品研究所，依托以PDM系統(tǒng)為核心的研發(fā)信息化集成體系，實現(xiàn)全球研發(fā)數(shù)據(jù)集中管理、安全共享，支持全球24小時的協(xié)同研發(fā)活動。截至2011年底，三一擁有研發(fā)人員10059名，博士、碩士占40%以上，外籍專家100余名。先后建成3個院士專家工作站、2個國家級企業(yè)技術(shù)中心、3個國家級博士后科研工作站、4個省級技術(shù)中心、1個國家認(rèn)可實驗室、2個省級重點實驗室、4個省級工程技術(shù)中心和1個省級工業(yè)設(shè)計中心，形成集群化的創(chuàng)新平臺體系。截至2011年底，三一累計申請中國專利4141件，其中發(fā)明專利1440件，PCT國際專利申請189件，海外專利65件。已獲授權(quán)專利2211件，海外授權(quán)10件，居行業(yè)首位。

　　憑借深厚的文化積淀與科研底蘊，秉承四十多年的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，中聯(lián)重科成立以來就作為龍頭企業(yè)引領(lǐng)著整個建機行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)進步。其行業(yè)技術(shù)覆蓋率超過75%，并由此每年產(chǎn)生近200億元的社會效益。中聯(lián)重科擁有龐大的科研開發(fā)隊伍，其產(chǎn)品研究開發(fā)中心下設(shè)四個產(chǎn)品研究所，共有380多位資深工程師在此工作。其中高級技術(shù)專家137人，享受國家特殊津貼專家17人，國家和省部級有突出貢獻的中青年專家6人。良好的學(xué)術(shù)氛圍與研究環(huán)境，卓有成效的創(chuàng)新激勵機制，培養(yǎng)和造就了大批杰出專業(yè)人才，在這里誕生了多位中國建設(shè)機械行業(yè)的學(xué)科帶頭人。2001年，中聯(lián)重科被國家人事部授權(quán)設(shè)立國家級博士后科研工作站。強大的科研開發(fā)能力與科技創(chuàng)新能力，使中聯(lián)重科的新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮。至2001年10月，中聯(lián)重科共獲授專利387項，并繼續(xù)以每年20多項專利申請的速度在增長。

　　霸得蠻領(lǐng)軍中國工程機械

　　湖南目前已經(jīng)成為全國最大的工程機械生產(chǎn)基地，僅是長沙市就擁有規(guī)模主機企業(yè)30余家，各類型配套協(xié)作企業(yè)200余家，生產(chǎn)12個大類、100多個小類、400多個型號規(guī)格的工程機械產(chǎn)品，三一重工、中聯(lián)重科、山河智能3家企業(yè)更是實現(xiàn)了成功上市。這三家企業(yè)成功入圍國際權(quán)威媒體《國際建設(shè)》雜志發(fā)布的2012年度全球工程機械YellowTable排行榜，其中三一重工排名第六，中聯(lián)重科排名第七。

　　三一重工2011年成功打破外資品牌產(chǎn)品對于中國挖掘機市場的壟斷，2011年三一挖掘機全年銷量達(dá)20614臺，市場占有率為12.3%，超過小松、卡特彼勒等外資品牌，占據(jù)了中國挖掘機市場的頭把交椅。三一在并購普茨邁斯特之后進一步鞏固了其在全球混凝土機械的霸主地位。其他如掘進機、正面吊、堆高機、旋挖鉆機、攤鋪機等則保持了國內(nèi)市場占有率第一的位置。

　　中聯(lián)重科的起重機產(chǎn)品以絕對領(lǐng)先優(yōu)勢鞏固了行業(yè)第一的市場地位，履帶式起重機在2011年躍居行業(yè)第一，環(huán)衛(wèi)機械繼續(xù)遙遙領(lǐng)先競爭對手，汽車起重機械、路面及樁工機械繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　湘商并不是名鎮(zhèn)天下的商幫，但是工程機械“湘軍”在很大程度上改變了人們對于湖南經(jīng)濟的印象。憑借湖南人特有的文化與精神，工程機械領(lǐng)域的湖南力量已經(jīng)并且在繼續(xù)創(chuàng)造著奇跡。相信，在龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)下，湖南將會成功實現(xiàn)由工程機械“制造大省”向“制造強省”的轉(zhuǎn)變。

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