制造與服務(wù)融合 國(guó)內(nèi)制造企業(yè)向服務(wù)要效益

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各個(gè)省區(qū)市、技術(shù)人員隨時(shí)提供服務(wù)……如今，國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)普遍把良好的售后服務(wù)視為競(jìng)爭(zhēng)砝碼。記者在2010工博會(huì)上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)尚在苦苦追尋滿足客戶需求與成本控制的平衡之時(shí)，一些“自信”的企業(yè)則已向服務(wù)要收益。

　　服務(wù)，不僅僅是“售后服務(wù)”

　　“目前中國(guó)自動(dòng)化產(chǎn)品領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)勢(shì)頭非常迅猛。”盡管ABB離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制部北亞區(qū)兼中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人羅森對(duì)中國(guó)同行褒獎(jiǎng)有加，但是在他看來(lái)，ABB仍然具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，完備的售后服務(wù)和領(lǐng)先的解決方案就是重要的制勝點(diǎn)。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，西門(mén)子、三菱電機(jī)等跨國(guó)企業(yè)的觀點(diǎn)與ABB不謀而合，而國(guó)內(nèi)制造企業(yè)對(duì)此大多持不同意見(jiàn)。

　　位列國(guó)內(nèi)加工機(jī)械領(lǐng)域前茅的J企業(yè)態(tài)度鮮明，也十分具有代表性：公司旗下?lián)碛斜姸嘧庸?，“即便是烏魯木齊的客戶也能獲得24小時(shí)的技術(shù)支持”，“售后服務(wù)絕對(duì)不會(huì)比外國(guó)企業(yè)差”。

　　那么，是跨國(guó)公司夸夸其談，還是國(guó)內(nèi)企業(yè)自持過(guò)高？

　　從事機(jī)械制造領(lǐng)域工作超過(guò)45年的吳先生告訴記者，企業(yè)價(jià)值鏈包括“研發(fā)→采購(gòu)→生產(chǎn)→營(yíng)銷→銷售→服務(wù)”眾多環(huán)節(jié)，外國(guó)企業(yè)尤其看重服務(wù)環(huán)節(jié)，將其作為提高產(chǎn)品附加值的重要手段，以獲取更大的利益空間。國(guó)內(nèi)企業(yè)的價(jià)值鏈偏短，過(guò)去常常止于“銷售”，“就是一錘子買賣，賣掉就了結(jié)”?，F(xiàn)今，盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶至上的意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是真正把“服務(wù)”作為盈利點(diǎn)的企業(yè)還在少數(shù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，有兩成的跨國(guó)制造企業(yè)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%，更有一些著名的制造企業(yè)通過(guò)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的大幅增長(zhǎng)，如IBM從典型制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為“為客戶提供解決方案”的信息技術(shù)服務(wù)公司，其服務(wù)收入所占的比例從1992年的23%提高到2005年的52%；GE公司2004年63.2%的收入都來(lái)自服務(wù)。制造與服務(wù)融合，向服務(wù)要效益是這些企業(yè)制勝的法寶。

　　向服務(wù)要收益，技術(shù)實(shí)力是支撐

　　在工博會(huì)W3展區(qū)，多家國(guó)內(nèi)外激光加工機(jī)企業(yè)比鄰競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)人士透露，目前國(guó)內(nèi)的部分骨干企業(yè)銷售情況相當(dāng)樂(lè)觀，但同時(shí)也出現(xiàn)了服務(wù)渠道建設(shè)跟不上銷售速度的“苗頭”?！岸云髽I(yè)服務(wù)渠道建設(shè)滯后，原因一在于市場(chǎng)環(huán)境，特別是中、低端產(chǎn)品的客戶為維護(hù)、修理花錢(qián)是不太爽快的；其次，大規(guī)模拓展服務(wù)渠道勢(shì)必會(huì)對(duì)技術(shù)保密構(gòu)成沖擊，有的企業(yè)對(duì)此比較保守?！?br/>

　　要想讓客戶爽快花錢(qián)買服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)是關(guān)鍵，而服務(wù)水準(zhǔn)取決于技術(shù)實(shí)力。

　　作為國(guó)內(nèi)機(jī)床行業(yè)“排頭兵”的秦川機(jī)床工具集團(tuán)憑借企業(yè)的技術(shù)實(shí)力領(lǐng)銜承擔(dān)了14項(xiàng)國(guó)家重大專項(xiàng)，聯(lián)合、參與國(guó)家重大專項(xiàng)11項(xiàng)，是承擔(dān)專項(xiàng)最多的機(jī)床企業(yè)之一。集團(tuán)副總裁田沙自信地表示，企業(yè)的主打產(chǎn)品高檔齒輪磨床占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)80%的份額，“買齒輪磨床就買秦川制造，已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)”。他告訴記者，秦川機(jī)床已經(jīng)把服務(wù)作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在向客戶提供高性價(jià)比、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也和客戶一同解決技術(shù)問(wèn)題，乃至幫助客戶開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品工藝。

　　在服務(wù)上“做文章”，大有可為?？磥?lái)，要做好這篇“文章”，首先得練好內(nèi)功。

來(lái)源:東方網(wǎng)

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