智能機(jī)器人在拱北海關(guān)“上崗”

　　“大家好，我是海關(guān)機(jī)器人小海，歡迎來到拱北海關(guān)。”10月1日，首批10臺(tái)萌萌的智能機(jī)器人加入拱北海關(guān)大家庭，在拱北、橫琴、中山港等三個(gè)口岸旅檢現(xiàn)場(chǎng)同步“上崗”，輔助旅檢查驗(yàn)，為進(jìn)出境旅客帶來全新的服務(wù)和體驗(yàn)。據(jù)了解，這是全國(guó)海關(guān)旅檢口岸首批達(dá)到智能程度的機(jī)器人投入使用，標(biāo)志著海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”取得重要?jiǎng)?chuàng)新突破。

　　當(dāng)日上午，拱北海關(guān)智能機(jī)器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進(jìn)境大廳舉行。拱北海關(guān)關(guān)長(zhǎng)趙民在儀式上表示，三個(gè)口岸海關(guān)旅檢現(xiàn)場(chǎng)同步啟用智能機(jī)器人，是海關(guān)監(jiān)管服務(wù)和智能科技的激情碰撞，屬全國(guó)海關(guān)首創(chuàng)。面對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)、人力資源日益緊張等問題，拱北海關(guān)將以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為引領(lǐng)，立足口岸需求，積極打造“智慧海關(guān)”“網(wǎng)上海關(guān)”“自助海關(guān)”。

　　據(jù)此批機(jī)器人的研發(fā)單位負(fù)責(zé)人介紹，小海是依托大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)為核心研發(fā)的智能海關(guān)機(jī)器人。一方面，它具有豐富的“聽說識(shí)看行樂智”感知技術(shù)，可提升海關(guān)親和力，有利于口岸和諧；另一方面，它可植入先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)，快速識(shí)別可疑人群，大幅度提高海關(guān)打擊走私效能，有利于口岸安全。

　　為適應(yīng)海關(guān)旅檢監(jiān)管的業(yè)務(wù)需求，拱北海關(guān)對(duì)該批機(jī)器人“量身定做”了多項(xiàng)功能，如配備了專門的海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，已儲(chǔ)存了3200多條海關(guān)旅檢常見問題，內(nèi)容涵蓋海關(guān)法律法規(guī)、辦事服務(wù)指南、通關(guān)數(shù)據(jù)查詢等。未來一至兩年，小海的數(shù)據(jù)庫(kù)還將錄入十萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　首批投入使用的智能機(jī)器人初步練成“十八般武藝”，如對(duì)于常見的旅檢通關(guān)問題，機(jī)器人小海能運(yùn)用廣東話、普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)等28種方言和語(yǔ)言，進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯、智能問答。對(duì)于無法解決的特殊問題，日后將逐步實(shí)現(xiàn)與海關(guān)12360熱線人工客服的無縫對(duì)接。

　　當(dāng)天上午，拱北海關(guān)也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現(xiàn)場(chǎng)同步舉行了智能機(jī)器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機(jī)器人成為吸引旅客的“網(wǎng)紅”，形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影并和小海打招呼，收到幽默可愛的回答后，旅客紛紛點(diǎn)贊：“海關(guān)的這個(gè)機(jī)器人真是親切又管用。”

　　引入智能機(jī)器人輔助旅檢工作是拱北海關(guān)響應(yīng)中央號(hào)召、落實(shí)海關(guān)總署“互聯(lián)網(wǎng)+”工作部署、打造智慧型海關(guān)的重要舉措。下一步，海關(guān)將結(jié)合新的科技應(yīng)用，精準(zhǔn)對(duì)接旅客體驗(yàn)，分步對(duì)智能機(jī)器人功能進(jìn)行完善，增強(qiáng)服務(wù)效能，從簡(jiǎn)單解答咨詢升級(jí)到業(yè)務(wù)常規(guī)辦理，由機(jī)器人本體擴(kuò)展到微機(jī)端、移動(dòng)端，最終力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更廣范圍的海關(guān)業(yè)務(wù)終端集成。

來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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