智能機器人在拱北海關“上崗”

　　“大家好，我是海關機器人小海，歡迎來到拱北海關?！?0月1日，首批10臺萌萌的智能機器人加入拱北海關大家庭，在拱北、橫琴、中山港等三個口岸旅檢現(xiàn)場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。據了解，這是全國海關旅檢口岸首批達到智能程度的機器人投入使用，標志著海關“互聯(lián)網+”取得重要創(chuàng)新突破。

　　當日上午，拱北海關智能機器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進境大廳舉行。拱北海關關長趙民在儀式上表示，三個口岸海關旅檢現(xiàn)場同步啟用智能機器人，是海關監(jiān)管服務和智能科技的激情碰撞，屬全國海關首創(chuàng)。面對業(yè)務持續(xù)增長、人力資源日益緊張等問題，拱北海關將以“互聯(lián)網+”思維為引領，立足口岸需求，積極打造“智慧海關”“網上海關”“自助海關”。

　　據此批機器人的研發(fā)單位負責人介紹，小海是依托大數據、智能語音、人臉識別等人工智能技術為核心研發(fā)的智能海關機器人。一方面，它具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術，可提升海關親和力，有利于口岸和諧；另一方面，它可植入先進的人臉識別技術，快速識別可疑人群，大幅度提高海關打擊走私效能，有利于口岸安全。

　　為適應海關旅檢監(jiān)管的業(yè)務需求，拱北海關對該批機器人“量身定做”了多項功能，如配備了專門的海關業(yè)務數據庫，已儲存了3200多條海關旅檢常見問題，內容涵蓋海關法律法規(guī)、辦事服務指南、通關數據查詢等。未來一至兩年，小海的數據庫還將錄入十萬條業(yè)務數據。

　　首批投入使用的智能機器人初步練成“十八般武藝”，如對于常見的旅檢通關問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智能問答。對于無法解決的特殊問題，日后將逐步實現(xiàn)與海關12360熱線人工客服的無縫對接。

　　當天上午，拱北海關也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現(xiàn)場同步舉行了智能機器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機器人成為吸引旅客的“網紅”，形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影并和小海打招呼，收到幽默可愛的回答后，旅客紛紛點贊：“海關的這個機器人真是親切又管用?！?/br>

　　引入智能機器人輔助旅檢工作是拱北海關響應中央號召、落實海關總署“互聯(lián)網+”工作部署、打造智慧型海關的重要舉措。下一步，海關將結合新的科技應用，精準對接旅客體驗，分步對智能機器人功能進行完善，增強服務效能，從簡單解答咨詢升級到業(yè)務常規(guī)辦理，由機器人本體擴展到微機端、移動端，最終力爭實現(xiàn)更廣范圍的海關業(yè)務終端集成。

來源：經濟參考報

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