東北首家高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機器人在沈陽啟用

　　東北首家高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機器人，6月26日在沈陽市和平區(qū)行政審批大廳啟動使用。同時投入使用的還有全國首臺多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機。

　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳一站式功能，沈陽市和平區(qū)營商局積極運用科技智能手段，拓展企業(yè)注冊全程電子化辦理新模式，率先與軟件公司自主研發(fā)完善綜合便民服務(wù)平臺功能，為企業(yè)和百姓提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗。
　　
　　據(jù)和平區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局(行政審批局)局長李志和介紹，多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機采用向?qū)教顔蜗到y(tǒng)，該系統(tǒng)與辦事大廳排隊系統(tǒng)連接，服務(wù)對象在排隊機取一個未激活的填單票號后，即可放心的填寫自己的表格，不用擔(dān)心沒有填寫完成就會被叫到。當(dāng)服務(wù)對象填單完成后，系統(tǒng)會向排隊機發(fā)送激活碼，排隊機將指定票號激活，并優(yōu)先呼叫被激活的票號，因此能保證填單完成的服務(wù)對象在過號后還能被呼叫，且被優(yōu)先呼叫。

　　在自助填表機上，辦事人員只需將身份證輕輕一刷，不用動筆就能填表，從此填表不再是“體力活”。同時，將審批局122項、駐廳114項事項細(xì)化、分解成454個“二維碼”圖標(biāo)，服務(wù)對象可直接點擊屏幕上的“二維碼”查詢、免費打印告知單，或通過手機掃描“二維碼”，辦理事項所需資料和辦理流程存在手機里隨時查閱，讓服務(wù)對象對告知內(nèi)容一目了然。
　　
　　多功能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)自助填表、告知單查詢打印一體機的投入使用，大大縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，減少了服務(wù)對象等候的時間，同時告知單自助查詢功能告別以往服務(wù)對象在現(xiàn)場辦事過程中通過紙質(zhì)查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的智能與便捷，將進(jìn)一步提升工作質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。

　　高智能引領(lǐng)式政務(wù)服務(wù)機器人，能完成“五個一”高水準(zhǔn)服務(wù)，即第一時間通過語音、視覺、動作等多種感官進(jìn)行人機交互，主動向服務(wù)對象解答服務(wù)；一站式業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為服務(wù)對象解答相關(guān)政策；一秒鐘完成人臉識別，在微笑中收集民情；一步到位的智能引領(lǐng)，為服務(wù)對象溫情引導(dǎo)；一鍵式查詢，讓更多的服務(wù)對象享受到智能機器人帶來的方便、快捷、高效的辦事體驗。 (沈殿成)

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

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