代工廠(chǎng)商“小而散”小熊電器質(zhì)量與規(guī)模的平衡難題

　　臨近曬出登陸資本市場(chǎng)首份成績(jī)單前幾日，小熊電器股份有限公司（002959.SZ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小熊電器”）股價(jià)連創(chuàng)新高，突破百元關(guān)口躍居小家電行業(yè)首位，遠(yuǎn)超老牌小家電企業(yè)“美九蘇”。

　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，在2019年依靠單一大客戶(hù)創(chuàng)收超過(guò)3成后，小熊電器在今年一季度營(yíng)收逆勢(shì)增長(zhǎng)17.32%。但以往被詬病的質(zhì)量問(wèn)題仍未明顯改觀(guān)。在質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)背后，則是其規(guī)?？焖贁U(kuò)張而被動(dòng)選擇代加工模式生產(chǎn)，但代工廠(chǎng)商都規(guī)模較小且承接加工份額分散帶來(lái)隱患。

　　記者就小熊電器目前的代工廠(chǎng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)問(wèn)題致電致函小熊電器，截至發(fā)稿日未收到回復(fù)。

　　電商模式“雙刃劍”

　　小熊電器股價(jià)在4月27日、28日兩天股價(jià)屢創(chuàng)新高，最高時(shí)108.24元/股，4月28日市值高達(dá)124億元。在4月29日曬出登陸資本市場(chǎng)首份靚麗成績(jī)單的同時(shí)，小熊電器公布了高送轉(zhuǎn)方案及分紅1.2億元的消息。當(dāng)天股價(jià)回調(diào)三個(gè)多點(diǎn)，4月29日收盤(pán)至103.5元/股。

　　而對(duì)比4月29日老牌小家電企業(yè)美的集團(tuán)股份有限公司（000333.SZ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美的集團(tuán)”）收盤(pán)價(jià)52.25元/股，九陽(yáng)股份有限公司（002242.SZ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九陽(yáng)股份”）33.16元/股，浙江蘇泊爾股份有限公司（002032.SZ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇泊爾”）收盤(pán)價(jià)65.98元/股。

　　與老牌小家電企業(yè)以傳統(tǒng)線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)為主不同，小熊電器以“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”為特色，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。2016年至2018年小熊電器線(xiàn)上銷(xiāo)售收入比例分別是91.60%、91.93%和90.41%。在最新發(fā)布的2019年年報(bào)中小熊電器并未公布線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售比例。

　　不過(guò)從2019年公布的銷(xiāo)售情況來(lái)看，小熊電器線(xiàn)上銷(xiāo)售為主的模式對(duì)大客戶(hù)依賴(lài)較重，前五大客戶(hù)銷(xiāo)售額合計(jì)占全年銷(xiāo)售額的48.89%，銷(xiāo)售金額13.14億元。僅第一大客戶(hù)的銷(xiāo)售額超全部營(yíng)收的三成，銷(xiāo)售金額8.23億元，占年度銷(xiāo)售額的30.63%。在上一年度第一大客戶(hù)京東商城的銷(xiāo)售比例是25.24%。

　　京東商城的銷(xiāo)售比例高，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，與平臺(tái)提供的售后保修政策有關(guān)。一位入駐京東平臺(tái)的小家電經(jīng)營(yíng)戶(hù)解釋道，“同樣的產(chǎn)品，廠(chǎng)家一般給予京東等大平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)扶持和售后政策要比普通的經(jīng)銷(xiāo)商好得多。比如京東可以提供出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題180天包換，但其他經(jīng)銷(xiāo)商只能按廠(chǎng)家的規(guī)定來(lái)，廠(chǎng)家往往對(duì)其他經(jīng)銷(xiāo)商的售后退換貨率有一定的限制?！?/p>

　　小熊電器招股書(shū)顯示，在電商平臺(tái)入倉(cāng)模式下，小熊電器的退換貨率逐年上升，從2016年的4.96%，到2017年的5.25%，再到2018年的6.78%。而經(jīng)銷(xiāo)商（線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)+線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)）渠道的退換貨率則相反，在逐年下降，從2016年的2.06%，下降至2017年的1.59%，再降至2018年的1.41%。小熊電器對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商退換貨率下降原因，解釋為公司與經(jīng)銷(xiāo)商約定當(dāng)退貨率小于2%時(shí)，公司給予經(jīng)銷(xiāo)商回款額的0.5%作為售后補(bǔ)貼。

　　從2019年度大幅增加的售后服務(wù)費(fèi)用來(lái)看，小熊電器此前一直被廣泛詬病的質(zhì)量問(wèn)題或并沒(méi)有因業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和登陸資本市場(chǎng)而得到明顯改觀(guān)。2019年售后服務(wù)費(fèi)用是4797.9萬(wàn)元，上一年度售后服務(wù)費(fèi)用僅2845.4萬(wàn)元。

　　一位四川的消費(fèi)者劉力（化名）告訴記者，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)的小熊絞肉機(jī)才用了一次，底部玻璃體就出現(xiàn)大裂紋，多次聯(lián)系客服無(wú)果，最終解決辦法只能是重新購(gòu)買(mǎi)配件。

　　劉力表示，100多元的東西，出了質(zhì)量問(wèn)題，再花幾十元購(gòu)買(mǎi)配件，太不值當(dāng)了，也擔(dān)心會(huì)再次出問(wèn)題，他最終選擇直接將絞肉機(jī)扔掉。

　　然而，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于小熊電器的質(zhì)量投訴層出不窮?！百|(zhì)量太差了，用了不到五次開(kāi)關(guān)就不好使，接觸不良，鍋底加熱不均勻?！币晃?0后從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)了小熊網(wǎng)紅多功能鍋不到一個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，據(jù)了解，他多次聯(lián)系售后客服卻被告知已經(jīng)過(guò)了7天的退貨期和15天的換貨期，雖在保修期內(nèi)，但維修的話(huà)要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

　　在資深家電行業(yè)分析師梁振鵬看來(lái)，“小熊電器產(chǎn)品的品質(zhì)非常一般，找大企業(yè)之前不屑于做或者沒(méi)有想到的市場(chǎng)縫隙，空白地帶，比如酸奶機(jī)、打蛋器、電熱飯盒這種個(gè)性化的產(chǎn)品，通過(guò)電商渠道輕裝上陣、迅速發(fā)展。這些產(chǎn)品往往很便宜，幾十塊錢(qián)，消費(fèi)者通常來(lái)說(shuō)比較年輕，以獵奇、新鮮好玩的心態(tài)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)小熊電器的產(chǎn)品。”

　　梁振鵬認(rèn)為，作為電商品牌，小熊電器的單位產(chǎn)品價(jià)值低，發(fā)展時(shí)間也不是太長(zhǎng)，質(zhì)量管理重視程度不夠，還有很大的提升空間。

　　代工廠(chǎng)商“小而散”

　　據(jù)一位從業(yè)十幾年的小家電經(jīng)銷(xiāo)商介紹，品牌小家電頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，或者是市場(chǎng)上存在大量假冒品牌的產(chǎn)品，或者是大量采用貼牌代工。

　　事實(shí)上，小熊電器近幾年業(yè)務(wù)規(guī)模高速擴(kuò)張與自身生產(chǎn)能力不匹配，從而被動(dòng)選擇貼牌生產(chǎn)和委托代加工模式擴(kuò)充產(chǎn)能。小熊電器在招股書(shū)中表示，公司現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)地難以滿(mǎn)足銷(xiāo)售旺季對(duì)注塑加工、零部件組裝、總裝裝配等工序的需求，需要通過(guò)外協(xié)加工廠(chǎng)商來(lái)完成上述工序。

　　根據(jù)小熊電器的招股書(shū)披露，小熊電器的代工模式分兩類(lèi)，一類(lèi)是貼牌生產(chǎn)商，一類(lèi)是代工商。貼牌生產(chǎn)商即由外協(xié)生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品后貼“小熊”品牌，2016年至2018年小熊電器外協(xié)生產(chǎn)小家電產(chǎn)品數(shù)量分別為105.07萬(wàn)臺(tái)、150.30萬(wàn)臺(tái)和178.68萬(wàn)臺(tái)，占比分別是12.67%、10.48%、9.25%。

　　代工商則是小熊電器委托加工廠(chǎng)進(jìn)行外協(xié)加工，具體方式是由小熊電器提供主要材料，加工商通過(guò)注塑加工、零部件組裝和總裝裝配工序，將其分別加工成五金件、注塑件、底座、面板組件和產(chǎn)成品。

　　不過(guò)值得關(guān)注的是，小熊電器選擇的貼牌生產(chǎn)商和代工商規(guī)模都較小，且代工商的代工份額較為分散。拿代工商來(lái)說(shuō)，2016年~2018年間，前五大代工商的加工費(fèi)總額占全部外協(xié)加工費(fèi)的比例僅3~4成，2016年~2018年分別為48.65%、37.22%、33.41%。

　　“不同廠(chǎng)家的不同產(chǎn)品代工費(fèi)用都不一樣，一般來(lái)說(shuō)，代工廠(chǎng)利潤(rùn)能夠占產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的5%~10%左右，大的有實(shí)力的加工廠(chǎng)加工成本高一些，能及時(shí)交貨，良品率也相對(duì)高?！绷赫聩i說(shuō)。

　　記者查閱發(fā)現(xiàn)，近幾年外協(xié)加工的小家電產(chǎn)品數(shù)量和對(duì)應(yīng)的產(chǎn)成品金額小熊電器并沒(méi)有披露，只公布了每年外協(xié)加工的加工費(fèi)用。2016年~2018年分別是4195.3萬(wàn)元、5438.1萬(wàn)元、6891.9萬(wàn)元。

　　天眼查信息顯示，2016年~2018年前五大外協(xié)加工廠(chǎng)商中，佛山市天馭塑料制品有限公司在2018年度和2017年度均為第一大代工商，2016年度為第二大代工商，三年累計(jì)加工費(fèi)用1772.85萬(wàn)元，但其注冊(cè)資本僅50萬(wàn)元，參保人數(shù)2人；2018年第三大代工商、2017年第五大代工商是廣東順德泉海實(shí)業(yè)有限公司，成立于2016年，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，參保人數(shù)4人，兩年累計(jì)加工924.55萬(wàn)元；2018年第四大代工商，2017年第二大代工商，2016年第一大代工商是廣東順德申毅塑膠實(shí)業(yè)有限公司，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，參保人數(shù)8人，三年累計(jì)加工費(fèi)1499.53萬(wàn)元；2016年度的第三大代工商順德區(qū)容桂立信塑料五金制品廠(chǎng)，屬個(gè)體戶(hù)，2016年加工費(fèi)407.48萬(wàn)元，目前已經(jīng)注銷(xiāo)。

　　“代工在行業(yè)內(nèi)比較普遍，目前有品牌、有品質(zhì)保證和獨(dú)立研發(fā)能力的企業(yè)，在整個(gè)小家電行業(yè)并不多?！敝袊?guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)張劍鋒在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“有些企業(yè)需要彌補(bǔ)自己的生產(chǎn)線(xiàn)，OEM和ODM形式的合作方式是可行的，但怎么控制成本和產(chǎn)品質(zhì)量，將代工產(chǎn)品納入到品牌管理體系里面，是非常值得企業(yè)思考的問(wèn)題。

　　對(duì)于每年數(shù)千萬(wàn)元的代工費(fèi)用，對(duì)應(yīng)代工的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)成品金額，以及2019年及2020年的代工商選擇標(biāo)準(zhǔn)是否有所改變等問(wèn)題，記者致電致函小熊電器進(jìn)行采訪(fǎng)，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。（尹蓉 趙毅）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

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