保險(xiǎn)業(yè)解構(gòu)大數(shù)據(jù)：目前停在對(duì)客戶無效利用狀態(tài)

　　發(fā)現(xiàn)并截獲數(shù)據(jù)、解構(gòu)數(shù)據(jù)和重構(gòu)數(shù)據(jù)將是關(guān)鍵能力

　　“在一個(gè)相對(duì)的機(jī)會(huì)面前，保險(xiǎn)業(yè)需要對(duì)大數(shù)據(jù)有專業(yè)、深刻和前瞻的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)并截獲數(shù)據(jù)、解構(gòu)數(shù)據(jù)和重構(gòu)數(shù)據(jù)將是關(guān)鍵能力?！痹?月26日-27日保監(jiān)會(huì)召集各家公司分管總以上人員參與的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專題培訓(xùn)班”上，某險(xiǎn)企高管的一句話道出了數(shù)據(jù)整合的重要性。

　　加速進(jìn)步的新技術(shù)，在不斷打破行業(yè)固有邊界、改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的同時(shí)，更對(duì)保險(xiǎn)公司大數(shù)據(jù)經(jīng)營能力、高效營運(yùn)能力以及客戶資源整合能力提出更高要求。盡管保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士希望大數(shù)據(jù)在內(nèi)的新技術(shù)對(duì)其主業(yè)發(fā)揮帶動(dòng)、牽動(dòng)的作用，但從目前的情況看，各家險(xiǎn)企仍停留在分析數(shù)據(jù)的層面，真正利用好大數(shù)據(jù)，還需時(shí)間。

　　新技術(shù)運(yùn)用遇瓶頸？

　　“我們嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷提升傳統(tǒng)環(huán)節(jié)的效率，致力為客戶提供更完美的體驗(yàn)，贏得新的客戶群，開拓新的增長空間?！毙氯A保險(xiǎn)董事長康典在2013年公司年報(bào)中提出對(duì)未來工作的這一希冀，這也正是業(yè)內(nèi)對(duì)新技術(shù)報(bào)以的厚望。

　　“利用大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生作用，簡單地講就是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的二次開發(fā)或?qū)ζ湫枨蟮纳顚哟瓮诰?，這是未來的趨勢?！蹦持匈Y壽險(xiǎn)公司信息管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日報(bào)》（微信公眾號(hào)：證券日報(bào)微保險(xiǎn)）記者稱，盡管大多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行了某些分類，但從保險(xiǎn)業(yè)目前的整體情況看，各家保險(xiǎn)公司現(xiàn)在仍處于對(duì)客戶的無效利用狀態(tài)，信息技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)主業(yè)的作用目前僅停留在支持層面。

　　這從眾多險(xiǎn)企的公開信息中便得以窺見。

　　一再強(qiáng)調(diào)“以科技引領(lǐng)金融”，同時(shí)也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)金融做得最好的中國平安近年來推動(dòng)創(chuàng)新與科技運(yùn)用。截至2013年，中國平安已經(jīng)建立了客戶價(jià)值分群體系和客戶大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，深入挖掘客戶價(jià)值，綜合金融大后臺(tái)建設(shè)得到深化。平安數(shù)據(jù)科技通過深化集中共享、提高自動(dòng)化率等運(yùn)營優(yōu)化措施，助力平安產(chǎn)險(xiǎn)和平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)水平升級(jí)；2013年，壽險(xiǎn)首創(chuàng)的移動(dòng)展業(yè)銷售模式MIT移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的使用率已達(dá)到98%，為客戶提供了更為便捷的服務(wù)。通過微信及APP平臺(tái)運(yùn)用和移動(dòng)展業(yè)E化保全等舉措，提升了客戶體驗(yàn)。

　　即便如此，中國平安在其2013年綜合金融業(yè)績總結(jié)時(shí)，也僅用到“科技創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)發(fā)展”的語句。

　　另一家綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)中國太保，近年來也在不斷運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段，優(yōu)化制度流程，提升服務(wù)水平?！皠?chuàng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅帶來了更為高效的服務(wù)運(yùn)營水平，更為重要的是，讓客戶真切體驗(yàn)到了創(chuàng)新技術(shù)為其帶來的價(jià)值?！睆钠湓?013年年報(bào)中所總結(jié)的新技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)情況看，亦尚未實(shí)現(xiàn)科技“帶動(dòng)”業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

　　近日，泰康人壽宣布正式啟用云計(jì)算中心，云中心被認(rèn)為不僅僅將信息技術(shù)作為對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的后臺(tái)支持，更是讓信息技術(shù)無縫對(duì)接市場需求，直接推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。泰康今后還將基于云數(shù)據(jù)中心構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為包括壽險(xiǎn)類、年金類、資產(chǎn)類以及養(yǎng)老社區(qū)等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供全方位的技術(shù)支撐。盡管泰康“金融云”概念正式落地到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)踐，意味著每一位泰康的客戶都將享受云中心快速的服務(wù)響應(yīng)和安全的數(shù)據(jù)保障，但技術(shù)體現(xiàn)的仍是支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的作用。

　　難在數(shù)據(jù)整合

　　盡管目前新技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用尚未體現(xiàn)，但在業(yè)內(nèi)人士眼中，這極為正常，畢竟從先進(jìn)的理念到真正的東西落地需要時(shí)間。

　　上述險(xiǎn)企信息管理部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)向行業(yè)傳遞出應(yīng)重視大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的方向，對(duì)險(xiǎn)企積極創(chuàng)新無疑是一種鼓勵(lì)，但險(xiǎn)企從收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)到真正實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)需要一個(gè)過程，目前保險(xiǎn)業(yè)仍未進(jìn)展到利用大數(shù)據(jù)的地步。

　　對(duì)于數(shù)據(jù)計(jì)算的難處，阿里云計(jì)算團(tuán)隊(duì)的一位員工有切身體會(huì)，他對(duì)《證券日報(bào)》（微信公眾號(hào)：證券日報(bào)微保險(xiǎn)）記者解釋稱，“這事兒說起來容易做起來難，根據(jù)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算出一個(gè)精準(zhǔn)的結(jié)果，說起來可能只是一句話，但落實(shí)下來并不容易，實(shí)際操作過程會(huì)面臨各種問題。”

　　“每天有太多的數(shù)據(jù)了，包括客戶性別、年齡、工作、收入、健康狀況等基本信息，也包括客戶的興趣、購買習(xí)慣、投保理賠情況等帶有變化性特點(diǎn)的信息，收集、分析等數(shù)據(jù)整合對(duì)保險(xiǎn)公司來講尚且不易，何談利用大數(shù)據(jù)？”上述負(fù)責(zé)人稱，保險(xiǎn)行業(yè)目前仍面臨如何將自身的優(yōu)勢和信息技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合的挑戰(zhàn)。

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)——《證券日報(bào)》 劉敬元

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