未來我國小額存款該拒還是該“聚”？

　　在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)時，經(jīng)歷了漫長的排隊等待后被告知存的錢太少，2萬元以下只能去ATM機(jī)自助辦理，聽到這個消息的人都會崩潰。

　　近年來，銀行柜臺承擔(dān)的業(yè)務(wù)越來越多，越是大銀行，排隊的現(xiàn)象越嚴(yán)重。最初將小額存取款等業(yè)務(wù)交由ATM機(jī)辦理是為了減輕銀行柜員的壓力，將有限的柜臺資源用于大額存取款以及ATM機(jī)所不能辦理的業(yè)務(wù)。

　　很多銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的醒目位置都會有2萬元以下存取款可用ATM辦理的告示，在ATM機(jī)旁邊也會有銀行工作人員幫忙指導(dǎo)，這樣的做法值得肯定。畢竟用ATM機(jī)辦理存取款以及其他業(yè)務(wù)時，顧客所等待的時間遠(yuǎn)低于柜臺，而對銀行來講ATM機(jī)辦理一筆業(yè)務(wù)所付出的成本也比柜臺辦理低很多，這種建議應(yīng)該是雙贏的。但如果把建議使用ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)變成強(qiáng)制要求就有點說不過去了，特別是對于一些不會或不習(xí)慣使用自動設(shè)備的群體，這種做法無易于將這部分人拒之門外。

　　如果銀行能夠參照加油站的一些做法，客戶就會積極使用ATM機(jī)，從而真正減輕柜員的壓力。加油站在最初推廣使用自助加油業(yè)務(wù)時也有很多困難，而加油站的方法是將自助加油所節(jié)約的成本讓利一小部分給客戶，凡是使用自助方式加油的用戶，每升油優(yōu)惠3分錢。幾年下來，相當(dāng)多的人已經(jīng)習(xí)慣自助加油了。倘若銀行能夠用合適的方式引導(dǎo)客戶使用ATM，無論是對銀行還是對客戶都能帶來實惠。

　　有些銀行也許不會在乎客戶的小額存款，但看看那些零售商業(yè)銀行的成長史，哪家零售商業(yè)銀行萬億級的存款積累不是依靠它們從一開始就堅持不以“額”小而不為的工作宗旨長年積攢下來的。因此，銀行對于小額存取款業(yè)務(wù)態(tài)度應(yīng)該是宜聚不宜拒。

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)——《農(nóng)村金融時報》 郝飛

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