“微金融”有大空間 客戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)

　　微信平臺(tái)因其龐大活躍的用戶群體、實(shí)時(shí)互動(dòng)的客戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)便捷的推送方式、全時(shí)空低成本的運(yùn)營(yíng)模式，吸引了眾多商業(yè)銀行順勢(shì)推出“微信銀行”，以圖在移動(dòng)社交時(shí)代微信入口戰(zhàn)役中占據(jù)一席之地?！拔⑿拧北澈笥兄鹑诜?wù)的巨大空間。

　　一是微營(yíng)銷。微信“強(qiáng)關(guān)系”的特點(diǎn)是微信銀行在資訊營(yíng)銷、品牌推廣上依然有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。二是微客服。銀行前期積累的龐大知識(shí)庫(kù)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能很方便地遷移到微信平臺(tái)上，基本實(shí)現(xiàn)客戶絕大部分業(yè)務(wù)的自助查詢與辦理，甚至可與銀行的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。三是微支付。新版微信推出“APP+掃一掃”模式，使得商戶使用成本趨于零，解決了POS機(jī)和手機(jī)錢包等近場(chǎng)遠(yuǎn)付解決方案受困于硬件、市場(chǎng)推廣高昂成本問(wèn)題。四是微理財(cái)。在微信理財(cái)上，基金公司已搶先一步，銀行理財(cái)產(chǎn)品的引入亦可期待。五是微融資。社交圈資金融通業(yè)務(wù)以及基于微信生活電子商務(wù)的消費(fèi)信貸也可能是值得銀行與微信深度合作的服務(wù)領(lǐng)域。六是微電商。微信為平臺(tái)上的電商類和服務(wù)類創(chuàng)業(yè)者解決了支付環(huán)節(jié)問(wèn)題后，閉環(huán)電商平臺(tái)已成雛形，微購(gòu)物、微團(tuán)購(gòu)、微導(dǎo)航、微打車、微廣告等生活電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展，銀行在其中應(yīng)能找到較大合作空間。七是微數(shù)據(jù)。一旦微信對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)關(guān)系和數(shù)據(jù)運(yùn)算，微信就成為一個(gè)大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，基于微信用戶生活軌跡數(shù)據(jù)的挖掘應(yīng)用潛力無(wú)窮。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日新月異的創(chuàng)新，讓“一切皆有可能”。因此，以商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)還需密切關(guān)注微信整體發(fā)展?fàn)顩r，就其可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)安排，并盡快建立起快速、統(tǒng)一接入其他互聯(lián)網(wǎng)渠道的開(kāi)放規(guī)范。與此同時(shí)，在微信上開(kāi)展金融服務(wù)，必須高度重視信息、資金等的安全防護(hù)問(wèn)題，在操作和系統(tǒng)的安全性、客戶信息驗(yàn)證和私密信息保護(hù)等方面做好技術(shù)安排。

來(lái)源： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》 　　作者：陳劍鋒

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