新《消法》實施半月 網(wǎng)購?fù)素浫苑恰半S心所欲”

　　新修訂的《消費者權(quán)益保護法》自3月15日起實施,消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等買到的商品是否真的可以“無理由”退貨?4月1日,記者了解到,此法規(guī)雖已實施半月,但目前不少網(wǎng)購消費者欲退貨仍受到一定限制。

　　據(jù)悉,新《消費者權(quán)益保護法》以下簡稱《消法》修改內(nèi)容涉及面廣,尤其針對消費者維權(quán)難做出了許多新的調(diào)整。

　　比較受關(guān)注的一條規(guī)定是:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

　　其中,消費者定做的,鮮活易腐的,數(shù)字化商品,報紙期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品等幾類商品不在無理由退貨范圍內(nèi)。

　　以網(wǎng)購為例,記者通過采訪了解到,消費者想在七天之內(nèi)退貨,并沒有想象中那么容易。在新《消法》規(guī)定的情形之外,也有相當一部分商家表示對其出售的商品不予退換。

　　浙江紹興市民胡小姐告訴記者,近日她在天貓網(wǎng)上購買了一件標明“不退不換”的女裝,收到貨后發(fā)現(xiàn)做工粗燥,于是要求退貨。

　　“店家不愿意退貨,說這是虧本清倉處理的商品。最后經(jīng)過討價還價才同意退我一部分貨款?！彼f。

　　記者在淘寶網(wǎng)輸入關(guān)鍵詞“不退不換”,發(fā)現(xiàn)標注“不退不換”的商品達5.72萬件之多,相當一部分為服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品等。

　　據(jù)新《消法》第26條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　浙江省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長葉元春表示,商家標注“不退不換”是違反新《消法》的。

　　“商家必須與消費者做好一對一的溝通,就能否退貨達成協(xié)議,不能僅以告示聲明拒絕退貨。”葉元春還說,商品打折作為一種促銷手段,不得作為不退不換的條件損害消費者權(quán)益。

　　而對于一些消費者可能借新《消法》濫用權(quán)利的情況,她介紹,新《消法》對“惡意消費”行為也有一定抑制作用,增加了不合理的無理由退貨成本。

　　“新《消法》規(guī)定,無理由退貨運費由消費者承擔,并且要求保持商品完好,這是對經(jīng)營者的保護,有助于防止消費者濫用自己的權(quán)利。”葉元春如是說。

來源： 中國新聞網(wǎng)

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