工行成功應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式

　　近日，由國務(wù)院國資委、工業(yè)和信息化部、中國企業(yè)聯(lián)合會共同組織的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會聯(lián)合發(fā)布了“第二十屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，工行的“大型商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理”創(chuàng)新成果榮獲一等獎，成為此次活動中唯一獲此獎項(xiàng)的商業(yè)銀行，這也標(biāo)志著我國商業(yè)銀行在應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式、提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平方面又取得了新的進(jìn)步。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來工行積極推進(jìn)信息化銀行建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與經(jīng)營管理的深度融合，不斷完善“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷、精細(xì)管理和精品服務(wù)體系，促進(jìn)了市場營銷和客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。此次獲獎的創(chuàng)新成果是工行將數(shù)據(jù)倉庫等信息化建設(shè)成果應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在經(jīng)營管理中融合應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理，具體而言就是依托工行強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫平臺，建設(shè)精準(zhǔn)營銷管理系統(tǒng)集群，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運(yùn)用等措施建立“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷管理體系。通過這一體系，工行構(gòu)建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖，打破信息孤島，深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定位，推進(jìn)客戶分層分類服務(wù)。通過搭建智能營銷信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷信息的智能化、自動化、制度化、流程化管理，推進(jìn)營銷管理模式再造和制度完善，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和良性互動，提升客戶滿意度和忠誠度。目前，這一創(chuàng)新成果已經(jīng)在工行多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣應(yīng)用，顯著提高了營銷效率，降低了營銷成本，有力地提升了為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的能力。

　　工行的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)起步于2001年，經(jīng)過多年的持續(xù)完善，目前已實(shí)現(xiàn)了客戶信息、賬戶信息、產(chǎn)品信息、交易信息、管理信息及重要外部信息的集成管理，建立了集團(tuán)統(tǒng)一信息視圖和綜合評價(jià)體系，形成了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)架構(gòu)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)生命周期、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用等全流程管理機(jī)制，在及時(shí)反映經(jīng)營成果、跟蹤監(jiān)測業(yè)務(wù)動態(tài)、支持市場營銷、服務(wù)精細(xì)管理、引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)造價(jià)值等方面發(fā)揮了顯著作用。目前，該行的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫存儲的數(shù)據(jù)量已超過350TB，居國內(nèi)同業(yè)第1位、國際銀行業(yè)第6位。

　　據(jù)了解，全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎是目前國內(nèi)最高層次和最具權(quán)威性的企業(yè)管理創(chuàng)新獎項(xiàng)之一，具有廣泛的社會影響。在此次評選中，全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會對工行在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)應(yīng)用方面取得的成果給予了高度評價(jià)，認(rèn)為“該成果意義重大、導(dǎo)向性強(qiáng)，對于我國企業(yè)如何抓住大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用機(jī)遇，拓展新業(yè)務(wù)、提升管理水平、增強(qiáng)競爭力具有重要借鑒價(jià)值和示范意義”。

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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