全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)“金牌服務(wù)店”稱號(hào)，家具行業(yè)服務(wù)再升級(jí)

熱烈祝賀全友8家家居生活館榮獲“金牌服務(wù)店”稱號(hào)

近日，全友喜報(bào)再傳——全國(guó)8家家居生活館同時(shí)榮獲“金牌服務(wù)店”殊榮——廣西荔浦店、安徽濉溪店、廣西梧州店、浙江麗水店、甘肅永靖店、山東菏澤鄄城店、湖南石首市店、四川內(nèi)江店（以上排名不分先后）。

全友“金牌服務(wù)店”計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)新嘗試

據(jù)悉，“金牌服務(wù)店”計(jì)劃是全友為統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)技能，進(jìn)而規(guī)范整個(gè)家具行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而推出的?；顒?dòng)自開展以來，受到全國(guó)各地全友家居生活館的熱捧，積極以“金牌服務(wù)店”的要求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅提升了自身服務(wù)意識(shí)與技能，同時(shí)對(duì)整個(gè)家具行業(yè)服務(wù)的規(guī)范起到了良好的引導(dǎo)與示范作用。

“以卓越服務(wù)，讓用戶無憂”，這是全友的服務(wù)宗旨。為給消費(fèi)者提供滿意、周全、悉心的服務(wù)，全友一直秉性“消費(fèi)者的滿意就是全友服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”，并且一直以實(shí)際行動(dòng)踐行著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

全友不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為行業(yè)服務(wù)探路

從2005年起，全友家居就開通全國(guó)服務(wù)熱線4008800315，行業(yè)首推，沿用至今，深受好評(píng)。2007年，全友家居在家具行業(yè)內(nèi)首推“365服務(wù)”，旨在為消費(fèi)者提供全方位后顧無憂的售后服務(wù)。2010年，“365服務(wù)”全面升級(jí)為“幸福服務(wù)365”，打造成全友服務(wù)品牌，打造消費(fèi)者幸福家居生活。

同年，全友家居啟動(dòng)打造“金牌服務(wù)店”計(jì)劃，至今已形成了完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并已陸續(xù)推出多家“金牌服務(wù)店”?！敖鹋品?wù)店”甄選活動(dòng)在全國(guó)2080家全友家居生活館中開展，想要獲選“金牌服務(wù)店”稱號(hào)并非易事，必須通過全友《金牌服務(wù)店建設(shè)及審核檢視標(biāo)準(zhǔn)》的一系列嚴(yán)格近乎苛刻的申報(bào)批審檢視等整套詳盡、成熟的流程。

全友“金牌服務(wù)店”，打造行業(yè)服務(wù)新指標(biāo)

據(jù)了解，要想榮獲“金牌服務(wù)店”稱號(hào)，必須要經(jīng)過申報(bào)、審核、檢視等流程，而每一個(gè)流程的條件都非?？量?，如果有一項(xiàng)沒達(dá)標(biāo)，也不能通關(guān)。比如，要想獲得“金牌服務(wù)店”稱號(hào)，必須達(dá)到七大規(guī)范（人員形象統(tǒng)一規(guī)范、政策制度規(guī)范、報(bào)表管理規(guī)范、售后專員規(guī)范、上門服務(wù)規(guī)范、服務(wù)互動(dòng)規(guī)范、服務(wù)案例規(guī)范），這是基本標(biāo)準(zhǔn)。而即使達(dá)到了七大規(guī)范，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須接受全友公司部門負(fù)責(zé)人的層層審核，審核的前提條件必須完全符合以下幾點(diǎn)：

（1）“4008800315”熱線無一起終端顧客關(guān)于該專賣店服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性方面的投訴；

（2）及時(shí)按客訴結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間段受理公司或辦事處轉(zhuǎn)達(dá)的該店終端客戶的客訴，并及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)公司或辦事處，無拖延無顧客二次投訴情況；

（3）該店補(bǔ)件申報(bào)準(zhǔn)確率需達(dá)到98%以上；

（4）該店有安裝維修技師參加過辦事處售后維修技能培訓(xùn)并在培訓(xùn)中技能達(dá)標(biāo)，同時(shí)至今仍留在專賣店任職。

只有審核通過后，才發(fā)放“金牌服務(wù)店”榮譽(yù)牌匾，且全國(guó)通報(bào)授名。即使獲得“金牌服務(wù)店”的家居生活館，也要隨時(shí)定期接受檢視，檢視內(nèi)容按申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，若有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，即取消資格，收回榮譽(yù)牌匾。

本次榮獲“金牌服務(wù)店”榮譽(yù)的這8家全友家居生活館，正是憑借對(duì)消費(fèi)者“竭誠(chéng)以待、做到最好”的信念與行動(dòng)，摘得此項(xiàng)殊榮。他們的努力來自對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的重視，對(duì)每一個(gè)客戶的貼心服務(wù)。“金牌服務(wù)店”的榮譽(yù)對(duì)他們來說，不僅是公司的鼓勵(lì)，更是獲得消費(fèi)者肯定的見證。相信“金牌服務(wù)店”計(jì)劃，必將引領(lǐng)家具行業(yè)服務(wù)達(dá)到一個(gè)新高度！

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來源：消費(fèi)指導(dǎo)

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