地板下鄉(xiāng)“圍剿”農(nóng)村市場　物流服務需緊跟

　　在三月底的世界地板大會上，中國龍頭地板企業(yè)圣象 集團董事長翁少斌提出了地板企業(yè)的三個增長點，其中一個增長點就是“農(nóng)村市場”。到農(nóng)村去，似乎已經(jīng)成為那句“必須的”口號！雖然對于渠道分布較廣的一線品牌借著建材下鄉(xiāng) 的東風圍剿農(nóng)村市場要比二、三線品牌來得容易些，但是仍然存在很多的問題。

　　農(nóng)村市場零星分散集中度低，建立售后服務網(wǎng)點的成本較高，這與送貨下鄉(xiāng)的微薄利潤產(chǎn)生了矛盾，導致地板產(chǎn)品 的售后和物流遭遇“下鄉(xiāng)難”。

　　物流下鄉(xiāng)“難”

　　如何在下沉渠道的同時解決物流“難”？

　　包括一線品牌在內(nèi)目前的地板企業(yè)三、四線市場的渠道都不健全。如何在渠道下沉的同時保障物流配送也成了地板下鄉(xiāng) 的一個“難”點。

　　從目前企業(yè)反饋的情況看，不少企業(yè)在自主“下鄉(xiāng)”的過程中常常都是采取上一級輻射到下一級的策略，但是這種方式還是存在著很大的問題，如果量不夠，物流成本就降不下來。

　　而在4月15日發(fā)布的《2009年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告》中我們看到截至2009年12月底，農(nóng)村手機上網(wǎng)用戶約為7189萬，與2008年相比增長3000多萬，農(nóng)村網(wǎng)民首次過億，這也給地板下鄉(xiāng)帶來了新的契機。如何利用這個契機帶銷量，也成了新的問題。記者對滬上知名物流公司進行了調(diào)研，幾乎所有的物流公司都把渠道拓展到縣城，在江南某些重鎮(zhèn)也有不少物流公司的分公司，地板企業(yè)完全可以跟物流公司合作，依靠物流公司渠道分布優(yōu)勢把產(chǎn)品銷售到農(nóng)村市場。

　　圣象地板市場部經(jīng)理在接受媒體采訪時說，“城市里有很多大型的建材市場可供選擇，但是農(nóng)村就麻煩很多，消費者進一次縣城看一次地板，買完了后再用拖拉機運回家這其實是很煩的事。對于這種情況，圣象也研究出了一些對策，首先我們在網(wǎng)上開設有網(wǎng)店，在農(nóng)村只要能上網(wǎng)就可以看到產(chǎn)品的款式，然后就可以電話預約，目前在四川我們就是這種方式。預約完之后，就有專車將產(chǎn)品送到消費者的家，跟在上海購貨差不多，然后上門安裝。這些就是我們摸索出的一些新方式，必須得有車，有服務人員，有安裝，對農(nóng)民來說，選擇方便，安裝方便，服務方便，他就會覺得滿意。”

　　服務下鄉(xiāng)“難”

　　如何避免“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的售后尷尬？

　　不少企業(yè)表示，平時我們在一二線城市，品牌定位、價格定位已經(jīng)比較成熟了，但是對于一個全新的農(nóng)村市場來說必須要進行重新的定位和重新的運作，而最主要還是品質(zhì)和服務。

　　即使有“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的前車之鑒，但是介于地板的特殊性，前者的“一錘子”買賣模式是無法實現(xiàn)的。并且在“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”中已經(jīng)暴露出買得起，“用”不起的問題，不少業(yè)內(nèi)人士都談到，地板下鄉(xiāng) 促使市場轉(zhuǎn)移，會暴露出售后服務的缺陷。從“汽車下鄉(xiāng)”的經(jīng)驗來看，同樣的“下鄉(xiāng)”模式，同樣的渠道難普及，同樣的消費對象，難免有這樣的尷尬。很多業(yè)內(nèi)人士談到，市場營銷是個長期的過程，如果一味的效仿“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”的營銷模式，只能得到短期的利益很難把市場做長。并且“下鄉(xiāng)”的人群不變，“地板下鄉(xiāng)”還得面臨在“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”中在售后問題上碰到過問題的消費人群，必要的心里建設和售后口碑絕對是不可忽視的問題。

　　建材下鄉(xiāng) 政策的出臺，讓不少企業(yè)站在了同一條起跑線上，面對同行的競爭和瓷磚的博弈，地板企業(yè)除了把品牌和產(chǎn)品亮出來以外，拿出三、四線消費者看得到的“服務”必定會成為搶食6000億蛋糕的關鍵，如果一味追求銷量而忽視服務，那搶到的只會是蛋糕上的奶油。

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