科技與生活的不斷進步，人們對產品的購買也是有所提高，衛(wèi)浴產品 的購買也是很關鍵的，但是衛(wèi)浴消費者也在注目著衛(wèi)浴企業(yè) 的售后服務工作。過去，買家電是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買，現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了途個實惠，將幾個家電集在一起買，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產品和專業(yè)的服務。
陶瓷行業(yè)經過多年的發(fā)展，從過去單一的磁磚展廳和簡單的購買習慣轉變到現(xiàn)在的實景實樣展示和體驗式購買習慣，商家也在想盡一切辦法提高銷售服務。隨著消費者消費意識的提高，對設計效果和裝修風格有了更高的要求，他們在追求自已的個性，專門找裝修公司設計施工。但是，很多消費者對裝修公司做事不地道，收費高，特別是材料方面回扣大，令到業(yè)主們持懷疑態(tài)度。聰明的業(yè)主甚至到市場了解行情，有些消費者就直接找裝修公司只負責設計和施工，材料由業(yè)主自已指定或到市場購買，形成這種現(xiàn)象已成普遍了。
為了達到消費者的意愿，眾多陶瓷商家開始不斷創(chuàng)新，無論是在產品上還是在展示上或者是配套服務上都進行改良，為提高零售份額。到目前，陶瓷營銷有了很大的改觀，商家在設計和展示方面下功夫，在服務方面周到細致體貼，令消費者得到“尊貴”的服務。他們在學習推銷自已，開始了解消費者需要什么，開始研究消費習慣和消費心態(tài)，開始為消費者解決難題，他們還上門服務，了解情況和維護指導。筆者與消費者談話中了解到：“現(xiàn)在的服務好很多了，本來只是想過來看看產品，卻被導購的真情服務所打動，有時不但交易成功了，還交上幾個陶瓷界的朋友呢”。他們還說：“有時買產品就是買服務，感覺好就買，對產品其實要求并不是那么高，關健是買的時候能得到對方的熱情和尊重，使用的時候有人關心和出了問題能快速解決就滿足了”。透過消費者心中，我們應該想到，多一份關心多一份愛，有專業(yè)的服務才有真正的回報。陶瓷銷售不再是過去的冷冰冰的賣場購物，它應該富有陶瓷的文化，有實景展示應用效果，有專業(yè)的引導購物和真誠的服務態(tài)度，這樣才能讓陶瓷行業(yè)健康發(fā)展。
走訪各大陶瓷市場，發(fā)現(xiàn)大品牌企業(yè)對服務比較重視，禮貌待人，站在客人的角度解決真正的裝修煩惱，但是大部份小品牌就達不到這樣效果了，產品質理和展示應用不那么令人滿意，服務態(tài)度也跟不上，兩者之比，就影響成交效果了。作為極具竟爭性的陶瓷營銷，在管理和營銷方面多下功夫，產品質量得到保證，服務質量得到提升，對市場竟爭是一個很好的優(yōu)勢。只注重產品質量而不注重服務，或者注重服務產品質量又跟不上，這些都會阻礙企業(yè)健康發(fā)展，只有將產品質量做好，品牌形象樹立起來，營銷服務跟上去了才能對企業(yè)有幫助。時下最熱門的服務營銷就是團購，它是集歡樂、購物、吃、游、玩為一體的團購活動，它體現(xiàn)了消費者的創(chuàng)新消費方式和生活習慣。目前，很多企業(yè)正在推行，效果不錯，建議企業(yè)在操作方式上多點創(chuàng)新多點實惠才是最后的贏家，衛(wèi)浴潔具 的質量很關鍵，但是，衛(wèi)浴企業(yè)在服務力方面也要引起重視才行。
來源:證券之星
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