地板企業(yè)“玩轉(zhuǎn)”互聯(lián)網(wǎng) 亟需進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級

　　21世紀，網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，并成為了我國經(jīng)濟增長的強勁動力。當前，越來越多的地板企業(yè)開始向電商轉(zhuǎn)型，在天貓開設旗艦店，搶灘線上市場，而最早入駐天貓的圣象地板也已經(jīng)走過了7個年頭。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，地板企業(yè)有苦有甜，時至今日，依然有諸多問題待解決。

　　地板電商發(fā)展面臨諸多難題

　　不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。羅馬不是一天建成的，電商行業(yè)的今天也不是一蹴而就的，店鋪運營的好，也是地板企業(yè)經(jīng)過不斷的探索和研究，經(jīng)過了不斷的摸爬滾打才總結(jié)出來的經(jīng)驗。而時至今日，地板電商依然面臨很多問題：

　　運輸不便：地板產(chǎn)品體積較大，如果沒有線下門店的支持，從統(tǒng)一的倉庫出貨，運輸成本較高，這部分成本將轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，甚至造成網(wǎng)購價格比線下價格還高的局面。

　　發(fā)貨周期長，流程不透明：地板體積大走物流較慢，調(diào)貨時間長，每一步都需要等待較久的時間，而且貨到哪里，何時安排工人上門安裝，整個流程不夠公開透明。

　　終端服務不完善：地板行業(yè)由于涉及測量和安裝工作，購買過程中客戶和工作人員接觸較多，線下門店范圍沒有覆蓋的地區(qū)就要依賴于第三方服務公司提供安裝服務。作為終端服務人員，從業(yè)人員的安裝技術(shù)與服務態(tài)度將決定客人的最終體驗度。這也是地板行業(yè)店鋪服務評分相對較低的主要原因。

　　與線下經(jīng)銷商競爭：線上與線下產(chǎn)品雷同，客人往往會線下看貨線上購買，這樣一來，就相當于和線下的經(jīng)銷商爭搶市場，這將不利于線下市場的良性發(fā)展，也會影響企業(yè)的線下招商政策。

　　進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級

　　針對以上問題，業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)階段的問題還是可以解決的。關(guān)于地板類商品運輸問題，由于不涉及安裝，尋找到合適的物流公司即可。

　　針對發(fā)貨周期長和終端服務不完善的問題，該人士表示，建立完善的客戶服務系統(tǒng)，這些問題就能迎刃而解。從下單到預約測量，上門安裝，每一步都有短信提示，客戶擁有知情權(quán)，商家盡到告知義務，服務將會變得更為簡單。同時企業(yè)要加強對終端服務人員的培訓，在客戶系統(tǒng)中錄入服務人員信息，由客人對安裝技術(shù)和服務態(tài)度進行評分，勢必會提升整體的服務水平，也將大大增加客戶的滿意度。

　　針對線上線下商品同質(zhì)化問題，該人士表示，合理規(guī)劃線上線下商品，不定期做些差異化的活動，針對不同的客戶群進行市場開發(fā)?；蛘吲c線下經(jīng)銷商緊密合作，將競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為共贏模式。據(jù)記者了解，除此之外，也有企業(yè)采用了線上線下不同產(chǎn)品的策略，大自然、圣象和莫干山選擇了線上線下的差異化競爭。商品不同規(guī)格，不同款式，從源頭上避免了和經(jīng)銷商搶市場的尷尬。

　　當前，地板行業(yè)發(fā)展已經(jīng)和電商密不可分，但網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全等方面都面臨著更大挑戰(zhàn)。地板企業(yè)要在電商大環(huán)境下求生存，謀發(fā)展，除了要解決行業(yè)共通的問題之外，還要針對自身進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級，以適應整個市場發(fā)展的潮流。

來源：中華建材網(wǎng)

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