互聯(lián)網(wǎng)時代 地板企業(yè)需優(yōu)化用戶體驗

　　酒香也怕巷子深的年代，營銷無處不在。移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下，以微博、微信為代表的新興社交媒體日漸興起，也為地板品牌塑造提供了新的營銷途徑。但地板企業(yè)在利用社交媒體全方位提升品牌影響力的同時，還需優(yōu)化用戶體驗，這是企業(yè)制勝市場的最重要法寶。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代 粉絲經(jīng)濟推動品牌發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都有紅的機會，每個人都能擁有自己的粉絲，當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定程度時，量變就能轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，圍繞粉絲互動甚至可以搭建一套閉環(huán)營銷系統(tǒng)。過去營銷是一個系統(tǒng)化的工程，而現(xiàn)在只需要有足夠的粉絲，所有工作都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)，甚至只需要一個人。這背后的推動力就是粉絲經(jīng)濟。在粉絲經(jīng)濟時代，誰擁有更多的粉絲數(shù)量，誰就占據(jù)更大的市場份額;誰的粉絲越忠誠，誰的產(chǎn)品存活時間就越長，品牌就越有發(fā)展動力。

　　在粉絲經(jīng)濟中，企業(yè)與顧客、潛在客戶的關(guān)系始終是競爭中的核心，企業(yè)必須將自己通過線上各網(wǎng)店、線下各實體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺自媒體等與顧客建立起來的關(guān)系整合起來。地板企業(yè)首先必須學(xué)會如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個過程中涉及到兩個核心問題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與“贊”，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購買客戶。

　　如果地板品牌能夠通過自己的產(chǎn)品或品牌的價值傳輸加持，幫助顧客成功塑造出理想化的自我，顧客就有可能成為你的忠誠粉絲。

　　在互動中推進 粉絲營銷需要情感

　　移動社交媒體發(fā)展粉絲經(jīng)濟最核心的手段就是“互動”，而互動的本質(zhì)是平等。傳統(tǒng)營銷的傳播模式是由內(nèi)而外的線性思維，先提煉自身想要表達什么，然后自上而下地傳播出來。隨后，這些信息會得到目標(biāo)客戶的即時反饋，這便是互動，也是隨時更新、追求最精準(zhǔn)和投資回報率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有互動和參與就沒有營銷。

　　社交媒體傳播主要是靠消費者自動免費轉(zhuǎn)發(fā)，那需要核心“傳播驅(qū)動力”。 品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動力，這驅(qū)動力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西。要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最重要的。這需要企業(yè)在產(chǎn)品和“魅力屬性”上下工夫，只有好的產(chǎn)品才會被人提起，所以用心把產(chǎn)品做好，讓產(chǎn)品有特色和不被替代。

　　移動社交時代的品牌營銷就是在互動中推進、傳播。此時營銷不能再玩品牌幻術(shù)，而需要真情實意的表達。

　　良好用戶體驗 成地板企業(yè)制勝法寶

　　現(xiàn)如今，良好的用戶體驗愈來愈成為地板企業(yè)制勝的最重要法寶。那么，一個特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個時候，社交媒體已不僅僅是銷售產(chǎn)品提升銷售額的平臺，而且是為客戶服務(wù)的渠道，并且成為品牌體驗本身的一部分。

　　為客人服務(wù)，如果客戶遇到不滿意的情況時，都能通過社交媒體投訴問題并希望得以重視并解決，這是現(xiàn)在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來說，有時發(fā)生問題很正常，關(guān)鍵是品牌在面對問題時的態(tài)度。同時，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗。

　　如果消費者滿意，就會通過社交媒體進行評價，成為品牌實際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做100次廣告不如一個熟人推薦。但過去傳播力度不夠，口碑營銷很難真正實現(xiàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體讓每一個消費者都成了一個傳播平臺，品牌就可以把口碑營銷做到極致。此外，品牌還可以從社交媒體平臺上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，達到“傾聽消費者心聲”、改善服務(wù)的目的。

　　當(dāng)今社會，信息的傳播已經(jīng)達到了一個全新的高度，通過社會化媒體，地板企業(yè)能夠隨時隨地傳播最新信息，好的品牌營銷甚至能讓企業(yè)一夜爆紅。因此，地板企業(yè)要積極要迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的消費和生活習(xí)慣，方能實現(xiàn)自身的目的。

來源：九正建材網(wǎng)

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