解決這三大發(fā)展阻礙，門窗企業(yè)電商化靠譜!

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)已滲透進(jìn)我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，電商渠道無疑成為時下最火熱的渠道，而家居行業(yè)中的各門窗企業(yè)，跟隨時代發(fā)展的腳步紛紛進(jìn)軍電商，不過電商渠道前景可觀，但仍存在許多問題，因此門窗企業(yè)要如何解決目前阻礙其電商化的絆腳石呢?

　　一、網(wǎng)購平臺缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)感

　　門窗產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失，消費(fèi)者要享受網(wǎng)上購買的實(shí)惠，又想有實(shí)體店面的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費(fèi)者傾向于店面體驗(yàn)網(wǎng)上購買這樣的消費(fèi)方式。對于消費(fèi)者而言，這樣的消費(fèi)方式既可以克服網(wǎng)購門窗產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗(yàn)缺失的缺點(diǎn)，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。

　　二、產(chǎn)品運(yùn)輸過程易損壞

　　產(chǎn)品運(yùn)輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運(yùn)輸單品成本的問題，由于門窗產(chǎn)品體積比較大、重量比較重，運(yùn)輸?shù)某杀径紩容^高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，門窗產(chǎn)品在途中的損壞率高達(dá)20%。

　　企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決門窗產(chǎn)品的運(yùn)輸問題。據(jù)了解，某門窗品牌線下?lián)碛斜椴?00個城市的家門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗(yàn)店。他們的模式是體驗(yàn)門店中集體驗(yàn)、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗(yàn)店的網(wǎng)點(diǎn)與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　三、售后服務(wù)十分重要

　　門窗產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，28.3%的消費(fèi)者由于門窗產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務(wù)而放棄購買。門窗產(chǎn)品本身的需要人員上門進(jìn)行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了門窗商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。

　　另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個不錯的方法。當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機(jī)或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

　　總之，門窗企業(yè)電商化必是今后的發(fā)展趨勢，但是要做好網(wǎng)上平臺，首先要踏實(shí)做好產(chǎn)品，穩(wěn)扎穩(wěn)打再依靠電商渠道，進(jìn)一步打響品牌，從而在未來的發(fā)展道路中占據(jù)一席之地。

來源：家居熱線

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