“大家居”之路不好走 解決消費痛點是關(guān)鍵

　　日前，索菲亞公司公布了2016年度業(yè)績快報。數(shù)據(jù)顯示，公司2016年實現(xiàn)營業(yè)收入45.30億元，同比增長41.75%；歸屬于母公司的凈利潤6.64億元，同比增長44.74%。索菲亞稱，2016年度業(yè)績符合預(yù)期。值得一提的是，索菲亞的“大家居”業(yè)務(wù)帶動了銷售的持續(xù)增長，“大家居”戰(zhàn)略可謂初見成效。

　　事實上，除了索菲亞以外，幾年前大自然、圣象等品牌均已紛紛布局“大家居”，圍繞著這一核心品類，加快其他木質(zhì)品類的發(fā)展，旨在推動銷售效益的最大化。“‘大家居’是一條必走的路。”四川升達林業(yè)常務(wù)副總裁岳振鎖如是說。作為一家以強化地板為主營業(yè)務(wù)的木業(yè)企業(yè)，升達林業(yè)的“大家居”戰(zhàn)略隨后也“如期而至”。就在眾企業(yè)陸續(xù)瞄準(zhǔn)“大家居”之時，發(fā)展之路該如何走，前景究竟是荊棘密布還是無限坦途也成為行業(yè)關(guān)注的焦點。

　　“伴隨著消費升級，除了個性化定制業(yè)務(wù)的興起外，消費者單獨購買一種地板、一套門的現(xiàn)象在逐漸減少。尤其當(dāng)80后、90后逐漸成為消費主體，消費群在不斷年輕化的時候，對于‘一站式服務(wù)’的需求表現(xiàn)也更為突出。”岳振鎖認為。

　　近年來，盡管房地產(chǎn)市場的發(fā)展有所減緩，但對于樓盤的建設(shè)還在繼續(xù)，家居建材行業(yè)的市場容量可觀。并且在現(xiàn)實中，消費者在對家居進行裝修時，面對分散的廠商，還要進行產(chǎn)品對比、談價格和簽協(xié)議等繁瑣的步驟，使得不少人都患上了“裝修恐懼癥”。因此，為了擴大市場份額，瞄準(zhǔn)消費者家裝“痛點”，致力于打造“一站式服務(wù)”的“大家居”戰(zhàn)略被許多企業(yè)所選擇。然而，到底何為“一站式服務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士指出，其實質(zhì)上就是服務(wù)的集成與整合，只要客戶有需求，那么一旦進入某個服務(wù)站點，所有的問題都可以得到解決。

　　據(jù)記者了解，為了滿足市場需求，各個企業(yè)開始紛紛從豐富產(chǎn)品種類入手。以強化地板起家的升達林業(yè)就新開拓了木門、定制衣柜、墻紙等產(chǎn)品線；以木門為主營業(yè)務(wù)的重慶星星門業(yè)開始涉足護墻板、書柜和酒柜等產(chǎn)品……木業(yè)市場可謂“全面化”勢頭強勁。

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，“大家居”對于大眾來說或許是一個虛無縹緲的概念，而“一站式服務(wù)”的體驗卻是消費者所能切身感受到的。這也就要求企業(yè)抓準(zhǔn)消費者“痛點”，在拓寬產(chǎn)品“寬度”的同時，還要挖掘“深度”。除了加強生產(chǎn)外，售前、售后服務(wù)也要考慮周到，注重消費者的體驗與感受。

　　術(shù)業(yè)有專攻，在“大家居”布局的路上，不少企業(yè)難免會遭受質(zhì)疑：“專注于生產(chǎn)某一品類的企業(yè)的確值得信賴，而在選擇該品牌生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上難免會有所猶豫。”為取長補短，共同推進“大家居”發(fā)展，企業(yè)間的合作隨之展開。此時，對于資源的整合也就成為行業(yè)發(fā)展的重點。

　　重慶星星門業(yè)副總經(jīng)理楊正東在接受中國商報記者采訪時表示，企業(yè)的電商平臺發(fā)展剛剛起步，還處于推廣期，在“大家居”方面目前選擇了與全國大型裝飾公司合作的模式，對其需要進行配套。同時，企業(yè)還加入了建材聯(lián)盟等組織，與全國各省份的商家一起進行統(tǒng)一的“抱團”聯(lián)盟促銷。

　　與星星門業(yè)不同的是，升達林業(yè)在“大家居”發(fā)展方向上，依托自己的全系列木地板、木門、定制衣柜等產(chǎn)品，和已經(jīng)營十多年、具有二級資質(zhì)的裝飾裝修公司建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合其他裝飾裝修產(chǎn)品、裝修服務(wù)團隊，實行線上線下的立體互動。“在以前，一家專營店不可能變成雜貨鋪，而現(xiàn)在則可以利用互聯(lián)網(wǎng)的共享屬性，整合一切合理資源從而建設(shè)成為一個‘大家居’平臺。”岳振鎖表示。

　　中國家居家裝電商專家王建國在接受中國商報記者采訪則指出，事實上，傳統(tǒng)家居企業(yè)整合其他品牌共同打造“大家居”電商平臺的這類項目目前仍鮮有成功的。在同一個“維度”里，也就是將建材商、家具商組合到一個互聯(lián)網(wǎng)平臺上，利益分配體系的建立尤為重要。同時需要組織者統(tǒng)籌各品牌，在市場的存量與增量上形成流量互補，結(jié)成“流量聯(lián)盟”。

　　就目前升達林業(yè)“大家居”互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展來看，其軟件平臺已經(jīng)具備，岳振鎖也坦言，現(xiàn)在急需探索更為完善的商業(yè)運作模式，包括結(jié)算模式、與其他品牌的利益分享模式等。

　　縱觀整個行業(yè)，越來越多的大牌定制企業(yè)、建材商、家裝服務(wù)商都在集體發(fā)力布局“大家居”。在群雄逐鹿的態(tài)勢下，必將有“輸”有“贏”，專家指出，“大家居”戰(zhàn)略還需回歸理性。

　　隨著“大家居”的大熱，“大而全”仿佛一時間掩蓋了“小而精”。有業(yè)內(nèi)人士認為，按照消費者的流量，做“精”、做“細”是未來消費升級的核心。越“大”越“全”不見得有多大的競爭力，如果消費體驗沒有做好的話，企業(yè)照樣會難以生存。

　　有評論顯示，做好“大家居”，企業(yè)需利用自己的優(yōu)勢，去發(fā)展擅長的領(lǐng)域。不論是地板企業(yè)還是木門企業(yè)等，在籌備發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略前，都應(yīng)判斷自身的能力，選擇企業(yè)擅長的領(lǐng)域進行拓展，揚長避短才能在潮流中扎穩(wěn)根基。“企業(yè)發(fā)展‘大家居’還屬于初級階段，雖然沒有其他品牌那樣豐富的經(jīng)驗，但我們也具備自己的優(yōu)勢條件。目前這一階段，企業(yè)還是會專注于自己的產(chǎn)品。”重慶星星集團相關(guān)負責(zé)人對記者如是說。

　　此外，從互聯(lián)網(wǎng)思維來看，皮阿諾總裁馬禮斌曾指出，有些企業(yè)的“大家居”思路還并不是很清晰，一味地談互聯(lián)網(wǎng)很容易造成混亂。不管是互聯(lián)網(wǎng)化還是O2O模式，最重要的還是要看真正落地的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合消費者的需求及預(yù)期。“大家居”固然是大勢所趨，但路的盡頭是“海水”還是“火焰”尚未可知。企業(yè)要了解“大家居”并不是各企業(yè)甚至各行業(yè)的簡單融合，想要做“強”做“大”，還需理性發(fā)展，將新領(lǐng)域往專業(yè)化方向發(fā)展。（本報記者呂途）

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