中消協(xié)點(diǎn)名：研學(xué)旅行頻頻貨不對(duì)板、游而不學(xué)

　　11月6日，中消協(xié)發(fā)布“2023年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析——服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告”，研學(xué)旅行走樣變味、家電維修亂收費(fèi)、小區(qū)車位“只售不租”等問題被點(diǎn)名。

　　由于目前缺乏有效的監(jiān)管，研學(xué)旅行頻頻出現(xiàn)貨不對(duì)板、游而不學(xué)、質(zhì)次價(jià)高等問題。一些研學(xué)旅行項(xiàng)目在參觀地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入。有些研學(xué)旅行項(xiàng)目聲稱與名校等機(jī)構(gòu)合作，可以深度游覽和感受名校氛圍，但實(shí)際只是帶學(xué)生到校門口打卡拍照。有些研學(xué)旅行項(xiàng)目收費(fèi)高昂，但參觀的地點(diǎn)卻是免費(fèi)景點(diǎn)，實(shí)際成本遠(yuǎn)低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，有消費(fèi)者投訴，今年暑假自己花費(fèi)2980元為孩子購(gòu)買了湖北某旅游公司的研學(xué)旅游服務(wù)項(xiàng)目，原定參觀北京故宮，但卻讓孩子們?cè)陂T外曬了一下午的太陽(yáng)也沒有進(jìn)入故宮，群內(nèi)管理人員也不回復(fù)。之前還說(shuō)去清華北大參觀，但是實(shí)際只去了清華科技園。

　　家庭維修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。一些第三方家庭維修平臺(tái)人員維修前不報(bào)價(jià)，維修后亂收費(fèi)。一些維修人員無(wú)中生有或故意夸大故障嚴(yán)重程度，更換不必要的零部件。一些維修人員在未告知消費(fèi)者情況下，用翻修過(guò)的二手部件冒充新部件進(jìn)行更換。此外，搜索引擎通過(guò)競(jìng)價(jià)排名將一些“山寨”維修鏈接排在官方維修機(jī)構(gòu)前面，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。例如，有消費(fèi)者因家里空調(diào)故障在某搜索引擎上找到一家該品牌空調(diào)售后，維修員檢查后說(shuō)要換線圈、主板，并為空調(diào)加氟，共收取2230元。一個(gè)多月后空調(diào)再次出現(xiàn)同樣故障。消費(fèi)者這才得知，此前的維修人員僅更換了一個(gè)線圈，并沒有換主板。而換線圈的費(fèi)用其實(shí)只需25元。

　　此外，小區(qū)車位“只售不租”、航空公司隨意“變更機(jī)型”、延誤原因不透明等問題也被消協(xié)點(diǎn)名。例如，一些物業(yè)公司為了配合開發(fā)商賣車位，小區(qū)所有車位只售不租，并收取高額的臨時(shí)停車費(fèi)，超出了合理的范圍。一些航空公司隨意變更機(jī)型，消費(fèi)者訂票時(shí)明明顯示為大機(jī)型，但臨近起飛時(shí)卻變成了小機(jī)型。一些航空公司在飛機(jī)延誤時(shí)沒有及時(shí)告知消費(fèi)者延誤的真實(shí)原因和預(yù)計(jì)起飛時(shí)間，讓消費(fèi)者無(wú)法做好安排。(記者 張楠)

　　轉(zhuǎn)自：北京日?qǐng)?bào)

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