旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位日益凸顯，在2018年政府工作報告中，“旅游”被多次提及，包括“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格”“穩(wěn)步開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動，推進‘廁所革命’”等。這無疑給我國旅游業(yè)打了一劑強心針。近日，多家旅游企業(yè)負責(zé)人均對記者表示，從報告中讀出了國家對旅游業(yè)的重視、對我國旅游業(yè)發(fā)展的信心，并將重點著力報告中提及的相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展。
出境游提升人民幸福感
隨著生活水平的提高，出境游已經(jīng)成為人們對美好生活需要的重要組成部分。政府工作報告提到，5年來，人民生活持續(xù)改善，出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬。
對此，攜程旅游執(zhí)行副總裁楊蕾表示，政府工作報告為我國旅游業(yè)發(fā)展畫出了重點，對包括攜程在內(nèi)的旅游企業(yè)來說，提振了大家繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)向前、繼續(xù)為用戶提供好的服務(wù)和產(chǎn)品的信心。
根據(jù)中國旅游研究院測算，2017年中國國際旅游支出達1152.9億美元，相比2016年的1098億美元增長5%。與此同時，我國已成為越來越多國家和地區(qū)的最大客源國。據(jù)統(tǒng)計，中國已經(jīng)成為泰國、日本、韓國、越南、柬埔寨、俄羅斯、馬爾代夫、印尼、朝鮮、南非10個國家的第一大入境旅游客源地，中國游客在這些國家國際游客中的占比最高達30%。中國也是美國、阿聯(lián)酋、英國、新西蘭、菲律賓、斯里蘭卡、加拿大等國家的重要客源國。2017年，中國還成為赴南極旅游的第二大客源國。“出境游的火熱也需要包括攜程在內(nèi)的在線旅游企業(yè)不斷改進服務(wù)。”楊蕾表示，首先，要提升服務(wù)的解決效率。攜程開發(fā)的深度智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機器人能在平均1~2秒內(nèi)，解決客人提出的常見問題。其次，要滿足客戶的個性化服務(wù)需求，攜程的經(jīng)驗是采取7×24小時輪班制，同時提供在線的專屬管家服務(wù)。
對此，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、同程國旅總裁吳劍表示，政府工作報告多次提及“旅游”，一方面表明，國家層面已經(jīng)將旅游列為重要的民生問題，是對人民生活質(zhì)量的關(guān)注，凸顯了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位空前提升；另一方面，旅游消費已經(jīng)被看作是消費增長的重要動力源。同程旅游作為中國旅游業(yè)的一員，始終緊跟政策導(dǎo)向和旅游業(yè)發(fā)展潮流。
發(fā)展全域旅游降低景區(qū)門票
政府工作報告指出，要增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。“創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)，降低重點國有景區(qū)門票價格”是對2018年旅游工作提出的具體要求。
事實上，降低景區(qū)門票價格，讓更多居民感受旅游發(fā)展帶來的幸福感，國內(nèi)不少景區(qū)已有嘗試，比如每到冬季，全國百余家景區(qū)執(zhí)行淡季價格。驢媽媽旅游網(wǎng)總裁方騰飛認為，景區(qū)門票價格降價是趨勢，對游客、景區(qū)、旅游目的地、在線旅行平臺等都是利好。以驢媽媽為例，近年來周邊游預(yù)訂增長迅速，今年春節(jié)周邊游人次同比增長1.6倍，景區(qū)門票和度假酒店的打包產(chǎn)品最受消費者青睞。在他看來，景區(qū)門票價格下降后，游客可以把節(jié)省下來的錢花在高品質(zhì)酒店、當?shù)靥厣顒友菟嚒⒚朗巢惋嫷榷喾矫?，提升出游幸福感，旅游目的地也將獲得更豐厚的綜合收益。
談及全域旅游，吳劍表示，當前，我國旅游業(yè)已經(jīng)到了從高速增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點。全域旅游對于優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展而言是基礎(chǔ)性工程，優(yōu)質(zhì)旅游則是發(fā)展全域旅游的方向和落腳點，最終都是為了讓人民群眾能夠享受到更高質(zhì)量的休閑旅游服務(wù)。“同程旅游積極參與全域旅游這場行業(yè)變革，在目的地營銷和產(chǎn)業(yè)布局方面布局頗多。”吳劍舉例道，2015年以來，同程旅游以“互聯(lián)網(wǎng)+”為切入點，與全國100多個旅游目的地達成了戰(zhàn)略合作，提供目的地營銷、全域旅游規(guī)劃、景區(qū)托管等專業(yè)服務(wù)，助力當?shù)剞D(zhuǎn)型全域旅游，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，走出了一條“線上+線下”的體驗式營銷創(chuàng)新之路。2018年，同程將從“新文旅”著手，深度參與東西部地區(qū)的扶貧協(xié)作機制，在旅游扶貧方面積極作為，同時還將投入更多資源幫助農(nóng)村地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，為鄉(xiāng)村振興貢獻力量。（孟妮）
轉(zhuǎn)自：國際商報
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