商旅市場走旺 酒店和服務(wù)商攜手掘金

　　近日，美亞商旅與勁旅咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2018年中國商旅管理市場白皮書》（以下簡稱白皮書）顯示，當前我國商旅管理市場處于快速發(fā)展階段，2017年中國商旅管理市場交易規(guī)模約1928億元，較2016年同比增長19.5%；預計2018年中國商旅管理市場交易規(guī)模將超過2300億元。作為商旅市場生態(tài)圈中重要的一環(huán)，酒店業(yè)也逐漸享受到了市場紅利。記者了解到，連日來，北上廣多家高星級酒店處于滿房狀態(tài)，主要客源正是來自全球，尤其是亞太地區(qū)的企業(yè)商旅客人。在這種背景下，商旅服務(wù)商也紛紛向酒店拋來橄欖枝，希望共同做大這個市場。

（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　市場趨于年輕化

　　白皮書顯示，企業(yè)在對員工商旅出行進行管理時，節(jié)省成本已不是他們首要看中的因素，如何保障差旅人員安全，提高員工在出差期間和出差后的工作效率是企業(yè)制定差旅政策時考慮的主要因素，這也說明企業(yè)愈發(fā)重視員工的商旅體驗，借此提升員工的工作效率和工作產(chǎn)出。那么在中國商旅市場中什么樣的酒店更有競爭力？

　　“中國和亞太的商旅人士越來越趨于年輕化。尤其在中國，千禧一代已成為商旅人士的生力軍，便利性是他們關(guān)注的重要因素，大多數(shù)年輕人偏愛使用便捷的移動端APP來快速完成酒店預訂。而商旅體驗中的服務(wù)品質(zhì)也是他們相當關(guān)注的，比如客房服務(wù)、早餐種類、WiFi速度，是否有健身房等。此外，越來越多的商旅人士喜歡把商旅出行和休閑旅游結(jié)合在一起。”在為中國以及亞太地區(qū)的商旅客人畫像時，1972年成立的，總部設(shè)立在德國，專注于酒店領(lǐng)域的商旅服務(wù)商HotelReservationService（以下簡稱HRS）亞太區(qū)副總裁姜君這樣說道。在她看來，能夠真正滿足商旅人士需求的酒店才是具有競爭力的商旅酒店。當然，能夠采用新的集中支付方式，實現(xiàn)免個人預付和快速退房的酒店會更受青睞。

　　在攜程商旅酒店產(chǎn)線總經(jīng)理楚建看來，中國商旅客人出行的頻率會隨著年齡的增長以及職級的晉升而上升，商務(wù)旅行在35—44歲職場人尤其是總監(jiān)職位的職場人中最為頻繁。在酒店住宿方面，中國的差旅人士有兩個顯著特點，一是所訂酒店間夜價格區(qū)間廣，二是發(fā)票結(jié)算要求高。相對于因私旅行的客人，差旅人士在酒店的位置便利、入住及離店流程便捷等方面有更多的要求。

　　美亞集團副總裁，美亞商旅首席執(zhí)行官尹偉告訴本報記者，隨著中國在整個亞太經(jīng)濟圈影響力的提升，各國與中國之間的航班運力不斷增加，很多中亞、中歐地區(qū)的商旅客人到中國考察交流。他們大多屬于高端出行客人，相對集中地選擇高星級酒店入住。而中國的高端企業(yè)商旅客人主要來自大型國企和大型民企。“國內(nèi)外航線越密集的目的地，商旅市場越發(fā)達，酒店在這方面的市場份額也就越高。由于出行目的的不同，商旅客人的需求側(cè)重點也不同，相比之下，基礎(chǔ)設(shè)施越完善的綜合性酒店越吃香。”

　　談到在中國市場遇到的挑戰(zhàn)時，姜君坦言，近年來，在探索如何將服務(wù)本地化的過程中，他們發(fā)現(xiàn)在中國的三四線城市存在大量的單體酒店，隨著中國商旅市場的不斷下沉，目前有相當一部分中國的企業(yè)客戶會需要入住這些酒店。但是這些酒店就商旅客人的接待和對整個商旅市場的認知并不是太高，因此HRS也跟隨企業(yè)的需求，對這些單體酒店的資源進行開發(fā)，并幫助酒店優(yōu)化他們的服務(wù)以商旅人士的需求。

　　借力商旅服務(wù)商

　　調(diào)查顯示，當前我國商旅管理市場也進入快速發(fā)展階段，企業(yè)對于商旅服務(wù)商的認知度逐漸提升，為了可以更好地降低成本、提升效率、簡化流程、統(tǒng)一管理，中國有39%的企業(yè)會選擇與商旅服務(wù)商合作。盡管這個比例低于一些歐美國家，但是這也意味著商旅服務(wù)商的手中擁有不小的客戶資源。作為中間服務(wù)平臺，這些商旅服務(wù)商早已不是簡單地嫁接資源，而是更多地賦能酒店拓展市場，他們中有只專注于做商旅酒店相關(guān)的解決方案和服務(wù)的國際商旅服務(wù)商，也有本來就是OTA出身的綜合性商旅平臺，還有植根于本土、嫁接多方資源打造商旅生態(tài)圈的商旅管理企業(yè)。這些企業(yè)如何幫助酒店掘金中國商旅市場的呢？

　　“一方面是企業(yè)客戶希望找到更合適的酒店為員工服務(wù)，另一方面是酒店希望接待更多的差旅出行客人。身處這個產(chǎn)業(yè)鏈中央的攜程商旅，很好地發(fā)揮了需求供給匹配橋梁的作用。”楚建介紹，攜程商旅會結(jié)合每個公司的差標和地址，為企業(yè)每年酒店采購提供直接的酒店推薦，很好地溝通企業(yè)和酒店。

　　HRS在全球服務(wù)于航空、石油化工、科技等不同領(lǐng)域4萬家企業(yè)。HRS大中華區(qū)總經(jīng)理施南飛說：“對于酒店合作伙伴，HRS為他們提供了更為廣闊的接觸到企業(yè)商旅客戶的平臺。HRS的智能酒店采購解決方案不僅幫助企業(yè)進行定制化的酒店采購，也為酒店更好地服務(wù)企業(yè)商旅客戶提供了支持。比如，我們于去年年底推出的集中支付解決方案。這一方案在中國的落地改變了原有的傳統(tǒng)支付模式，為酒店財務(wù)人員和前臺減輕了工作量，在提升效率的同時規(guī)避了因為預訂未入住所帶來的額外成本。”

　　尹偉透露，他們現(xiàn)在正在嘗試與地方政府、行業(yè)機構(gòu)合作在某一個目的地發(fā)起一些會議，他們再將定向的企業(yè)客戶引流到當?shù)氐木频辍?/p>

　　隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)對于企業(yè)管理和運營的重要性也日益提升。比如，攜程商旅通過大數(shù)據(jù)，在減少客人在海量酒店中的搜索成本的同時，也通過對商旅用戶出行習慣的分析，讓酒店可以對接與他們的品牌文化、服務(wù)產(chǎn)品更相投的客人。

　　共贏前景可期盼

　　根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GB-TA）最新數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國商務(wù)旅行總支出已達到3180億美元。2018年，預計還將有8%的增長。

　　“未來中國商旅市場的發(fā)展空間是十分廣闊的，隨著企業(yè)差旅管理意識的提升，商旅管理的普及率也將隨之攀升。此外，企業(yè)商旅產(chǎn)品的管控趨于全面，其中酒店管控需求突出。”楚建告訴記者，根據(jù)攜程商旅的數(shù)據(jù)，從2013年到2016年，機票在管控市場的占比整體下降4.2%；而酒店占比在4年間增長了3.2%。相較機票產(chǎn)品的嚴管控，酒店由于供應(yīng)商分散，區(qū)域化特征強，一直處于弱管控狀態(tài)，尤其是企業(yè)海外酒店的管控比例大幅落后于國內(nèi)酒店，90%的企業(yè)海外酒店尚未管控，海外酒店管控迫在眉睫。“在這個過程中，攜程商旅一方面會更加深入的理解客戶的需求，將其傳遞給酒店，使酒店為差旅出行的客人提供更好的服務(wù)；另一方面，將更多的優(yōu)質(zhì)酒店資源推薦給客戶，讓客戶便捷、舒適地完成每一次差旅出行，真正做到客戶、酒店、攜程商旅合作共贏。”

　　在姜君看來，亞太地區(qū)擁有全球最大最活躍的商旅市場，區(qū)域內(nèi)各國之間的商旅互訪也日趨升溫。HRS在亞太地區(qū)建立了多個分支，這樣一來，也為國內(nèi)的酒店合作伙伴帶來更多的海外來華商旅人士。此外，HRS努力將優(yōu)質(zhì)的商旅酒店集合起來，讓他們更加熟悉商旅人士的需求，用適應(yīng)本地商旅客人的新思路服務(wù)商旅人士。“我們的解決方案將通過最前沿的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助酒店實現(xiàn)更高的預訂量。”

　　尹偉表示，就商旅服務(wù)商本身而言，如今，歐美一些國家的市場集中度達到了40%—60%的份額，而中國可能不到10%。隨著市場的發(fā)展，將有更多的商旅服務(wù)商整合國內(nèi)乃至全球的優(yōu)質(zhì)資源輸送給酒店，為酒店帶來更大的發(fā)展空間。

　　有業(yè)者提醒，商旅服務(wù)商在為酒店輸送客源的同時，也因酒店給予的商旅協(xié)議價格快速拓展市場。但他們也像在線分銷商一樣，向酒店收取一定的服務(wù)費用。在今后的發(fā)展中，酒店與商旅服務(wù)商是會保持攜手共拓市場的態(tài)勢，還是會像酒店與OTA那般“吵吵鬧鬧”，還需要雙方共同探索合作共贏的方式。（記者 王瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

 

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