海南入境游再逢利好 “軟件”尚需加把勁

　　近日，《中國(海南)自由貿(mào)易試驗區(qū)三亞總部經(jīng)濟及中央商務(wù)啟動區(qū)控制性詳細規(guī)劃》正式對外公布，三亞總部經(jīng)濟及中央商務(wù)啟動區(qū)總面積約439.23公頃，將規(guī)劃建設(shè)成為國際化的總部經(jīng)濟及中央商務(wù)集聚區(qū)、國際旅游消費中心的引領(lǐng)區(qū)。在這份《規(guī)劃》中，旅游消費、郵輪游艇、濕地休閑、生態(tài)綠廊、自由貿(mào)易等提法，讓海南旅游人眼前一亮。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年海南便提前三年實現(xiàn)了海南省政府設(shè)定的“2020年我省入境游客將達到100萬人次”的工作目標，在此基礎(chǔ)上，2018年，海南接待入境過夜游客126.36萬人次，同比增長12.9%?！兑?guī)劃》的獲批、公布給海南的入境游市場帶來了更多的想象。建設(shè)國際旅游消費中心已經(jīng)成為海南的新使命，對海南旅行社來說，這是挑戰(zhàn)，更是機遇。

　　深度自由行將成趨勢

　　《中國(海南)自由貿(mào)易試驗區(qū)三亞總部經(jīng)濟及中央商務(wù)啟動區(qū)控制性詳細規(guī)劃》（下簡稱《規(guī)劃》）中提到，三亞總部經(jīng)濟及中央商務(wù)啟動區(qū)以“總部經(jīng)濟+大型消費商圈”為引領(lǐng)，構(gòu)建“商務(wù)軸、濱海帶、山水廊，四組團、多節(jié)點”的總體格局。其中，將依托優(yōu)美的三亞灣，集中布局自由貿(mào)易服務(wù)、文化藝術(shù)展示與體驗、旅游消費商圈和國際郵輪游艇體驗等功能，形成多元功能復(fù)合的濱海發(fā)展帶。

　　對于這份《規(guī)劃》，海南旅行社業(yè)者雖然有各自不同的解讀，但《規(guī)劃》對海南入境游市場的促進，尤其是自由行市場帶動作用卻得到了業(yè)者的一致認可。旅游消費、郵輪游艇、濕地休閑、生態(tài)綠廊、自由貿(mào)易等提法，也給產(chǎn)品開發(fā)帶來了更多可能。

　　港中旅三亞旅行社總經(jīng)理李斌介紹，作為世界知名的熱帶海濱旅游城市，由于氣候、風(fēng)景、飲食等方面較為接近，三亞與周邊島國競爭激烈。隨著今后整體環(huán)境的優(yōu)化和發(fā)展，三亞會更加開放，整體競爭力也會得到大幅提升。適合境外游客需求的特色差異化產(chǎn)品也將會逐步豐富，海南入境游將迎來一個大發(fā)展。

　　“《規(guī)劃》將在某種程度上加速入境游產(chǎn)品的升級改造。”海南康泰旅行社入境中心總經(jīng)理張寧表示，目前的入境游產(chǎn)品主要為團隊游或以跟團形式的半自由行準備的，以常規(guī)景區(qū)、景點的體驗為主。今后，依托三亞國際旅游消費中心引領(lǐng)區(qū)的打造，國際郵輪游艇體驗等業(yè)態(tài)的豐富，將刺激深度自由行需求，符合該細分市場的產(chǎn)品也將進一步豐富。這也是不少旅行社產(chǎn)品研發(fā)人員的判斷。

　　來海南的入境游客中，日韓游客青睞高爾夫旅游產(chǎn)品；俄羅斯、歐美等地區(qū)游客熱衷休閑康養(yǎng)；東南亞游客鐘情本地特色。“《規(guī)劃》中提到的濱海帶、山水廊建設(shè)給有針對性地開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品帶來了更多想象。如針對喜歡休閑康養(yǎng)的俄羅斯、歐美地區(qū)游客可以帶他們?nèi)ジ惺軡竦匦蓍e旅游；針對喜歡購物的東南亞游客，旅游消費商圈的打造則可以設(shè)計一條購物主題游線路。

　　人才缺口亟待彌補

　　“海南自貿(mào)區(qū)首個詳規(guī)獲批，三亞將成國際旅游消費中心的引領(lǐng)區(qū)，在各項政策的利好下，入境游客增長將是大勢所趨。”海南多數(shù)旅行社已做好準備迎接入境游客的進一步增長：英語成為人員招聘時的重要考量因素，會說英語的員工保證一定的比例，重要崗位必須是雙語人才，甚至是三語人才。

　　文明禮儀培訓(xùn)、旅游英語培訓(xùn)、人才培訓(xùn)、入境政策解讀培訓(xùn)……自去年以來，海南各大旅行社開展了一系列針對入境游市場的培訓(xùn)計劃。在業(yè)內(nèi)人士看來，“目前海南外語人才缺乏，酒店、景區(qū)等能配備的外語服務(wù)人員不多，旅行社需要進行人力資源配置調(diào)整，方能更好地擁抱新形勢下的入境游市場。”

　　張寧表示，海南旅游“硬件”底子不錯，但“軟件”還需加把勁。相關(guān)企業(yè)的服務(wù)水平需要進一步提升，包括接待水平、服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游素質(zhì)等，以及提供更加便捷、更加多樣化的酒店預(yù)訂、機場接送服務(wù)等碎片化服務(wù)，旅行社需要更加積極地挖掘境外游客旅游需求，開展個性化旅游服務(wù)。

　　“航線開到哪，旅游促銷做到哪”，海南各大旅行社積極跟隨政府前往新加坡、馬來西亞、韓國、德國、俄羅斯等國家進行旅游宣傳。人們發(fā)現(xiàn)，隨隊人員中有越來越多的年輕面孔，有旅行社專門選拔一批有潛力的員工，作為定向培養(yǎng)的入境游業(yè)務(wù)人才。

　　高規(guī)劃、高定位、高起點的《規(guī)劃》給海南旅游人描繪了一片藍圖，業(yè)態(tài)鮮明、富有特色的旅游消費功能區(qū)的打造將把三亞旅游名片擦得更閃亮。李斌認為，旅行社應(yīng)踏實做好海南旅游的特色和品牌，讓入境游客獲得更加便利的旅行服務(wù)和更高的旅行體驗，提升自身內(nèi)生動力，才有可能在入境旅游市場浪潮中脫穎而出。

　　加密航線拓展渠道

　　?？?mdash;金邊、三亞—倫敦、海口—古晉、?？?mdash;圣彼得堡……境外直航航線的開通大大便捷了出入境游客的行程,刺激了境外游客的出游意愿。截至2018年底，海南共執(zhí)飛入境航線74條，新開、加密和恢復(fù)航線35條。盡管不斷新增、加密境外航線，但旅行社覺得，“還不夠！市場開拓，航線先行”，可進入性強了，市場才更好開拓。

　　“境外直飛航線的開通將吸引更多境外游客前來觀光度假，而有客源，旅行社才會更加有動力。”在豐富旅游產(chǎn)品的同時，開辟更多境外直航航線，提高海南旅游的可進入性，成為新形勢下業(yè)內(nèi)人士的共識。

　　除了航線緊張，業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的還有：加大免簽政策的開放力度，免簽手續(xù)更加便捷，游客出行更加方便；完善各大酒店、餐館、街道的旅游標識牌，打造對境外游客更友好的旅游環(huán)境；加大免稅購物游的開放力度，三亞免稅店作為亞洲最大的免稅購物廣場，卻無法實現(xiàn)離境免稅，有點可惜；增設(shè)外匯兌換點，如在泰國、越南等目的地隨處可見的貨幣兌換點將提升游客的消費意愿……“隨著入境游市場的擴大，游客多了，要求也相應(yīng)提升。”攜程旅行網(wǎng)海南區(qū)總經(jīng)理張楊說。

　　三亞昊利德國際旅行社總經(jīng)理助理楊蕊提出，希望政府職能部門對旅行社行業(yè)能在政策上給予更多支持，加大直航包機的補貼力度，擴大旅游宣傳，政企合作讓利好政策穩(wěn)定落地，促進海南入境游“旺丁又旺財”。（林雯晶）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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