提升用戶體驗(yàn)?zāi)酥悄茈娨曂黄剖袌?chǎng)的根本

　　2013年5月，樂視S60電視的發(fā)布在黑色家電行業(yè)引爆了一顆炸彈。此后眾多傳統(tǒng)電視廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均有所跟進(jìn)，相繼推出各自的智能電視。2013年樂視超級(jí)電視的銷售量在30萬臺(tái)左右，量雖然不大，但對(duì)智能電視的價(jià)格沖擊影響深遠(yuǎn)。

　　筆者在《互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆電視行業(yè)格局仍需努力探索》一文中提到，現(xiàn)在的智能電視行業(yè)處在一個(gè)較為膠著和糾結(jié)的狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視廠商紛紛行動(dòng)，進(jìn)入到智能電視的開發(fā)當(dāng)中，長(zhǎng)虹就宣布2014年起不再生產(chǎn)非智能產(chǎn)品，有的傳統(tǒng)企業(yè)通過合作補(bǔ)充自己的互聯(lián)網(wǎng)背景，其他的企業(yè)也在聚焦于產(chǎn)品的升級(jí)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為智能電視行業(yè)的新進(jìn)入者，并不能快速的占領(lǐng)制高點(diǎn)取得突破。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)智能電視行業(yè)商業(yè)模式深度研究與構(gòu)建策略分析報(bào)告》分析認(rèn)為，傳統(tǒng)廠商的糾結(jié)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的無法突破成為當(dāng)下智能電視行業(yè)的真實(shí)寫照。但無論如何，可以明確的是，智能電視的發(fā)展根本是用戶體驗(yàn)。

　　智能電視的內(nèi)涵仍將不斷重新定義

　　以智能手機(jī)為例，智能手機(jī)的概念出現(xiàn)得較早。早期傳統(tǒng)手機(jī)制造商推出智能手機(jī)后，并未出現(xiàn)較大的轟動(dòng)，智能手機(jī)的內(nèi)涵也不斷重新定義。2007年，iPhone的推出徹底顛覆智能手機(jī)形象，觸摸控制及強(qiáng)大的系統(tǒng)極大地提升了用戶體驗(yàn)，智能手機(jī)的價(jià)值開始真正得到接受。隨后開發(fā)操作系統(tǒng)android的產(chǎn)生則大大加速了智能手機(jī)的滲透。

　　同樣的，智能電視的概念很早就被提出來了。自康佳最早向市場(chǎng)推出類似產(chǎn)品，智能電視的發(fā)展已經(jīng)過許多時(shí)間了。現(xiàn)階段智能電視的銷量占比已經(jīng)超過50%，已經(jīng)成為高中端電視產(chǎn)品的代表。但是高滲透率并不代表著消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可智能電視。很大的原因在于智能電視面試就可以使用android系統(tǒng)，低成本使得企業(yè)推動(dòng)較為輕易。但是現(xiàn)階段市場(chǎng)上的智能電視用戶體驗(yàn)仍有很大的提升空間。激活率不高的背后是很多購(gòu)買智能電視的消費(fèi)者只是將其作為普通電視來購(gòu)買的。

　　操控體驗(yàn)將是智能電視提升用戶體驗(yàn)的努力方向

　　前瞻發(fā)布的智能電視研究報(bào)告分析認(rèn)為，蘋果的成功主要是其極佳的用戶體驗(yàn)。2007年，iPhone的轟動(dòng)源于觸摸屏和極為簡(jiǎn)便的系統(tǒng)所帶來的操控體驗(yàn)。這種對(duì)智能手機(jī)的重新定義為各類APP的誕生提供了硬件條件，提升了智能手機(jī)的實(shí)際價(jià)值。回到智能電視上，觸控體驗(yàn)依舊是制約智能電視發(fā)展的主要瓶頸。智能電視目前搭載了android系統(tǒng)，但是電視必須遠(yuǎn)距離觀看的特點(diǎn)使得其不再借鑒智能手機(jī)的觸控技術(shù)，智能電視的操控體驗(yàn)只能通過其他方法來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段智能電視除了視頻點(diǎn)播，新增價(jià)值有限，應(yīng)用市場(chǎng)遲遲未成形。為操控體驗(yàn)不佳是主要的瓶頸之一。

　　電視智能化過程中，關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)將會(huì)脫穎而出

　　前瞻網(wǎng)分析認(rèn)為，黑色家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。其中電視產(chǎn)品的增值幅度較小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)均是重要的原因。智能電視的競(jìng)爭(zhēng)也將由單純的顯示質(zhì)量拓展至操作系統(tǒng)、內(nèi)容應(yīng)用豐富程度，及最終的用戶體驗(yàn)。智能化浪潮中，傳統(tǒng)企業(yè)將出現(xiàn)分化，具備創(chuàng)新能力，經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的企業(yè)最終將會(huì)脫穎而出。

來源: 前瞻網(wǎng) 歐陽新周

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