中國家電渠道在變革中迎來新增長引擎

　 中國家電渠道發(fā)展正迎來新的變化，實體渠道壓縮、電子商務逐漸成熟、電視購物正在成長、移動消費即將興起、城鎮(zhèn)化進程加快、家電刺激政策退出、消費主體更替、消費需求變化。渠道多元化、產(chǎn)品差異化、購物模式簡潔化、消費體驗趨優(yōu)化，成為未來渠道發(fā)展的亮點。而圍繞這些亮點，無論傳統(tǒng)的連鎖渠道和經(jīng)銷商渠道，還是新興的電商渠道，都在發(fā)生轉(zhuǎn)型與變革。

　　為了深入了解與探討國內(nèi)家電渠道業(yè)態(tài)變革的方向與特點，中國家用電器協(xié)會與權威咨詢機構(gòu)奧維咨詢AVC共同舉辦，AO史密斯特別支持的“2014中國家電產(chǎn)業(yè)渠道商大會暨‘艾普蘭’頒獎典禮”將于3月19日在上海喜馬拉雅酒店隆重舉行。

　　此次渠道商大會，邀請了來自政府機關、研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、家電制造商以及傳統(tǒng)大連鎖、區(qū)域家電連鎖、專業(yè)經(jīng)銷商、商超百貨、電商等各類型家電渠道商的近400代表。云集了中國家用電器協(xié)會理事長姜風女士、工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局副局長高素梅女士、著名經(jīng)濟學家王小廣、A.O史密斯中國公司總裁丁威、奧維咨詢AVC董事長喻亮星、中國O2O大會秘書長/復旦大學零售研究中心主任韓梅、夏普商貿(mào)中國有限公司副總裁穆剛、江蘇匯銀電器董事長曹寬平、日日順總經(jīng)理李華剛、興隆大家庭總經(jīng)理王喜東、合肥榮事達三洋電器股份有限公司總裁章榮中、方太集團副總裁孫利明、重百集團總經(jīng)理胡宏偉、銀座電器總經(jīng)理張欣、奧瑪電器副總裁余魏豹、中國家電網(wǎng)主編呂盛華等嘉賓。會議旨在以家電中國博覽會為契機，共同探討家電渠道在新的歷史時期的轉(zhuǎn)型與變革，引導家電渠道向更具融合化、專業(yè)化與網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。

　　消費趨優(yōu)成為牽引渠道變化的驅(qū)動力

　　消費需求改變是渠道變革的驅(qū)動力，本屆渠道商大會首先對消費需求的變化做了重點探討與關注。家電企業(yè)再不能以過去簡單的高、中、低三個層次看待消費群體和其需求。當互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響從以往工作領域滲透到人們生活各個領域后，一種交互式的、體驗式的需求隨機而生。

　　一些購買能力較強的消費人群非常注重品質(zhì)體驗，他們懂品牌懂產(chǎn)品，清楚自己想要什么，他們不在需要廠商的概念推銷，但要求高質(zhì)量的服務和體驗。這導致無論從產(chǎn)品展示、功能體驗、購物體驗等各環(huán)節(jié)，渠道需要提供上乘的服務。

　　這種新需求導致以傳統(tǒng)大連鎖為主的渠道在門店定位上發(fā)生了很多變革，他們需要從門店環(huán)境、促銷員素質(zhì)、購物配套、產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品展示方式、產(chǎn)品體驗方式等各個環(huán)節(jié)做相應的升級轉(zhuǎn)型，這也讓大連鎖渠道對線下門店找到新的定位。

　　對渠道格局影響較大的電商，圍繞新消費需求也在發(fā)生明顯改變。奧維咨詢AVC總裁喻亮星分析認為，網(wǎng)購群體最注重的是感受和體驗，他們會對網(wǎng)上購物的各環(huán)節(jié)有最直接的感受，最終形成好評與差評，并直接影響后期銷售。例如某個家電產(chǎn)品近期差評率高，未來它的銷售有可能直接下降，如果企業(yè)能改善相應各環(huán)節(jié)，讓好評率提升的話，銷售會明顯提升。

　　電商渠道圍繞這種消費需求特征也發(fā)生了一系列變化，例如在售后服務、支付方式、物流配送等各個環(huán)節(jié)提升網(wǎng)購體驗，滿足這個渠道的消費特征，增加用戶粘性，最終將促進銷售的增長。

　　整體來看，可以總結(jié)出以上兩種消費需求特征的共性，即消費趨優(yōu)。無論哪種消費群體，他們都希望從渠道感受到和體驗到最優(yōu)的服務，并且目前消費的主力未來具有成長性，任何渠道都不能無視需求的變化，這成為牽引渠道變化的驅(qū)動力。

　　線上與線下更加融合

　　去年O2O模式首次被渠道提出并開始被實踐。以國美、蘇寧為代表的連鎖渠道在近幾年的轉(zhuǎn)型變革中，摸索出線上線下融合的O2O模式，他們各自建立了電子商務平臺，并打通線上線下供應鏈管理體系，即積極轉(zhuǎn)型觸網(wǎng)，又將線上線下互相融合，店商+電商+零售服務商的模式成為他們開辟的新路徑。

　　而不管傳統(tǒng)渠道還是電商等新興渠道，都在O2O模式上有一種相同的默契。

　　除了國美、蘇寧，傳統(tǒng)渠道中的區(qū)域連鎖也在做這種積極的嘗試，他們紛紛觸網(wǎng)，借助各大電商平臺推出自己的官方旗艦店，實現(xiàn)線上下單，線下服務，并讓線上為線下服務，反而更凸顯門店在零售上的優(yōu)勢。

　　傳統(tǒng)的代理渠道，如一些地方級大代理商，也在積極嘗試O2O模式，他們有自己的電商網(wǎng)站，又整合了各地經(jīng)銷商，讓他們觸網(wǎng)的同時，也發(fā)揮了原有最后一公里配送的優(yōu)勢。

　　電商也有不同程度的O2O模式體現(xiàn)，例如天貓和銀泰、日日順等牽手合作，京東與山西太原唐久便利店進行O2O試點合作等。電商和傳統(tǒng)零售商紛紛投身到O2O轉(zhuǎn)型的浪潮中，整個零售業(yè)的競爭已經(jīng)從單純的線下競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下的雙線競爭。

　　中國O2O大會秘書長、復旦大學零售研究中心主任韓梅表示，O2O模式最核心的內(nèi)涵是贏在全渠道，無論線上還是線下，擁抱O2O，就會讓銷售模式產(chǎn)生顛覆式的變革。

　　城鎮(zhèn)化給渠道帶來新商機

　　近十年來，我國城鎮(zhèn)化進程明顯加快，城鎮(zhèn)化率平均每年提高約1%，并于2011年10月首次突破50%。到2020年，我國的城鎮(zhèn)化水平將達到62%。

　　據(jù)國家統(tǒng)計局預測，我國城鎮(zhèn)化率每提高1個百分點，將帶動7萬億元人民幣的市場需求。中國家電協(xié)會理事長姜風表示，具體到家電行業(yè)，到2020年，如果中國城鎮(zhèn)化率達到62%，農(nóng)村市場將累計新增家電銷售額4.5萬億元，累計銷售額將突破9萬億元。

　　這一巨大的增量需求，不僅僅是給傳統(tǒng)渠道帶去增長空間，伴隨城鎮(zhèn)化進程的加快，互聯(lián)網(wǎng)化的生活習慣不再是城市群體的專利，互聯(lián)網(wǎng)的影響范圍會逐漸擴大。對于電商以及其他新興渠道而言，都有增量空間。

　　而在這一輪商機中，無論傳統(tǒng)渠道或者電商渠道，都會因新的消費需求接受更多考驗，這包括渠道進一步下沉，物流、服務以及售后等進一步下沉。新型城鎮(zhèn)化建設將極大地推動家電渠道市場的深刻變革，并成為助推家電業(yè)持續(xù)發(fā)展的政策基點。

來源: 中國家電網(wǎng)

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