中國(guó)家電渠道在變革中迎來(lái)新增長(zhǎng)引擎

　 中國(guó)家電渠道發(fā)展正迎來(lái)新的變化，實(shí)體渠道壓縮、電子商務(wù)逐漸成熟、電視購(gòu)物正在成長(zhǎng)、移動(dòng)消費(fèi)即將興起、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、家電刺激政策退出、消費(fèi)主體更替、消費(fèi)需求變化。渠道多元化、產(chǎn)品差異化、購(gòu)物模式簡(jiǎn)潔化、消費(fèi)體驗(yàn)趨優(yōu)化，成為未來(lái)渠道發(fā)展的亮點(diǎn)。而圍繞這些亮點(diǎn)，無(wú)論傳統(tǒng)的連鎖渠道和經(jīng)銷商渠道，還是新興的電商渠道，都在發(fā)生轉(zhuǎn)型與變革。

　　為了深入了解與探討國(guó)內(nèi)家電渠道業(yè)態(tài)變革的方向與特點(diǎn)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)與權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)奧維咨詢AVC共同舉辦，AO史密斯特別支持的“2014中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)渠道商大會(huì)暨‘艾普蘭’頒獎(jiǎng)典禮”將于3月19日在上海喜馬拉雅酒店隆重舉行。

　　此次渠道商大會(huì)，邀請(qǐng)了來(lái)自政府機(jī)關(guān)、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、家電制造商以及傳統(tǒng)大連鎖、區(qū)域家電連鎖、專業(yè)經(jīng)銷商、商超百貨、電商等各類型家電渠道商的近400代表。云集了中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)女士、工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)高素梅女士、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家王小廣、A.O史密斯中國(guó)公司總裁丁威、奧維咨詢AVC董事長(zhǎng)喻亮星、中國(guó)O2O大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)/復(fù)旦大學(xué)零售研究中心主任韓梅、夏普商貿(mào)中國(guó)有限公司副總裁穆剛、江蘇匯銀電器董事長(zhǎng)曹寬平、日日順總經(jīng)理李華剛、興隆大家庭總經(jīng)理王喜東、合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司總裁章榮中、方太集團(tuán)副總裁孫利明、重百集團(tuán)總經(jīng)理胡宏偉、銀座電器總經(jīng)理張欣、奧瑪電器副總裁余魏豹、中國(guó)家電網(wǎng)主編呂盛華等嘉賓。會(huì)議旨在以家電中國(guó)博覽會(huì)為契機(jī)，共同探討家電渠道在新的歷史時(shí)期的轉(zhuǎn)型與變革，引導(dǎo)家電渠道向更具融合化、專業(yè)化與網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

　　消費(fèi)趨優(yōu)成為牽引渠道變化的驅(qū)動(dòng)力

　　消費(fèi)需求改變是渠道變革的驅(qū)動(dòng)力，本屆渠道商大會(huì)首先對(duì)消費(fèi)需求的變化做了重點(diǎn)探討與關(guān)注。家電企業(yè)再不能以過(guò)去簡(jiǎn)單的高、中、低三個(gè)層次看待消費(fèi)群體和其需求。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響從以往工作領(lǐng)域滲透到人們生活各個(gè)領(lǐng)域后，一種交互式的、體驗(yàn)式的需求隨機(jī)而生。

　　一些購(gòu)買能力較強(qiáng)的消費(fèi)人群非常注重品質(zhì)體驗(yàn)，他們懂品牌懂產(chǎn)品，清楚自己想要什么，他們不在需要廠商的概念推銷，但要求高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。這導(dǎo)致無(wú)論從產(chǎn)品展示、功能體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，渠道需要提供上乘的服務(wù)。

　　這種新需求導(dǎo)致以傳統(tǒng)大連鎖為主的渠道在門(mén)店定位上發(fā)生了很多變革，他們需要從門(mén)店環(huán)境、促銷員素質(zhì)、購(gòu)物配套、產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品展示方式、產(chǎn)品體驗(yàn)方式等各個(gè)環(huán)節(jié)做相應(yīng)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，這也讓大連鎖渠道對(duì)線下門(mén)店找到新的定位。

　　對(duì)渠道格局影響較大的電商，圍繞新消費(fèi)需求也在發(fā)生明顯改變。奧維咨詢AVC總裁喻亮星分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)群體最注重的是感受和體驗(yàn)，他們會(huì)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的各環(huán)節(jié)有最直接的感受，最終形成好評(píng)與差評(píng)，并直接影響后期銷售。例如某個(gè)家電產(chǎn)品近期差評(píng)率高，未來(lái)它的銷售有可能直接下降，如果企業(yè)能改善相應(yīng)各環(huán)節(jié)，讓好評(píng)率提升的話，銷售會(huì)明顯提升。

　　電商渠道圍繞這種消費(fèi)需求特征也發(fā)生了一系列變化，例如在售后服務(wù)、支付方式、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，滿足這個(gè)渠道的消費(fèi)特征，增加用戶粘性，最終將促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

　　整體來(lái)看，可以總結(jié)出以上兩種消費(fèi)需求特征的共性，即消費(fèi)趨優(yōu)。無(wú)論哪種消費(fèi)群體，他們都希望從渠道感受到和體驗(yàn)到最優(yōu)的服務(wù)，并且目前消費(fèi)的主力未來(lái)具有成長(zhǎng)性，任何渠道都不能無(wú)視需求的變化，這成為牽引渠道變化的驅(qū)動(dòng)力。

　　線上與線下更加融合

　　去年O2O模式首次被渠道提出并開(kāi)始被實(shí)踐。以國(guó)美、蘇寧為代表的連鎖渠道在近幾年的轉(zhuǎn)型變革中，摸索出線上線下融合的O2O模式，他們各自建立了電子商務(wù)平臺(tái)，并打通線上線下供應(yīng)鏈管理體系，即積極轉(zhuǎn)型觸網(wǎng)，又將線上線下互相融合，店商+電商+零售服務(wù)商的模式成為他們開(kāi)辟的新路徑。

　　而不管傳統(tǒng)渠道還是電商等新興渠道，都在O2O模式上有一種相同的默契。

　　除了國(guó)美、蘇寧，傳統(tǒng)渠道中的區(qū)域連鎖也在做這種積極的嘗試，他們紛紛觸網(wǎng)，借助各大電商平臺(tái)推出自己的官方旗艦店，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下服務(wù)，并讓線上為線下服務(wù)，反而更凸顯門(mén)店在零售上的優(yōu)勢(shì)。

　　傳統(tǒng)的代理渠道，如一些地方級(jí)大代理商，也在積極嘗試O2O模式，他們有自己的電商網(wǎng)站，又整合了各地經(jīng)銷商，讓他們觸網(wǎng)的同時(shí)，也發(fā)揮了原有最后一公里配送的優(yōu)勢(shì)。

　　電商也有不同程度的O2O模式體現(xiàn)，例如天貓和銀泰、日日順等牽手合作，京東與山西太原唐久便利店進(jìn)行O2O試點(diǎn)合作等。電商和傳統(tǒng)零售商紛紛投身到O2O轉(zhuǎn)型的浪潮中，整個(gè)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的線下競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下的雙線競(jìng)爭(zhēng)。

　　中國(guó)O2O大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、復(fù)旦大學(xué)零售研究中心主任韓梅表示，O2O模式最核心的內(nèi)涵是贏在全渠道，無(wú)論線上還是線下，擁抱O2O，就會(huì)讓銷售模式產(chǎn)生顛覆式的變革。

　　城鎮(zhèn)化給渠道帶來(lái)新商機(jī)

　　近十年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程明顯加快，城鎮(zhèn)化率平均每年提高約1%，并于2011年10月首次突破50%。到2020年，我國(guó)的城鎮(zhèn)化水平將達(dá)到62%。

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局預(yù)測(cè)，我國(guó)城鎮(zhèn)化率每提高1個(gè)百分點(diǎn)，將帶動(dòng)7萬(wàn)億元人民幣的市場(chǎng)需求。中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)表示，具體到家電行業(yè)，到2020年，如果中國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到62%，農(nóng)村市場(chǎng)將累計(jì)新增家電銷售額4.5萬(wàn)億元，累計(jì)銷售額將突破9萬(wàn)億元。

　　這一巨大的增量需求，不僅僅是給傳統(tǒng)渠道帶去增長(zhǎng)空間，伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，互聯(lián)網(wǎng)化的生活習(xí)慣不再是城市群體的專利，互聯(lián)網(wǎng)的影響范圍會(huì)逐漸擴(kuò)大。對(duì)于電商以及其他新興渠道而言，都有增量空間。

　　而在這一輪商機(jī)中，無(wú)論傳統(tǒng)渠道或者電商渠道，都會(huì)因新的消費(fèi)需求接受更多考驗(yàn)，這包括渠道進(jìn)一步下沉，物流、服務(wù)以及售后等進(jìn)一步下沉。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)將極大地推動(dòng)家電渠道市場(chǎng)的深刻變革，并成為助推家電業(yè)持續(xù)發(fā)展的政策基點(diǎn)。

來(lái)源: 中國(guó)家電網(wǎng)

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