當(dāng)前進(jìn)入體驗(yàn)為王時(shí)代 電商向終端滲透

　　純電商局勢(shì)初現(xiàn)萎縮，選擇電商或店商成兩難。從去年底至今一直陷于“嚴(yán)重資金危機(jī)”困局的凡客誠(chéng)品，給電商巨頭們敲響警鐘，忙著融資、擴(kuò)大規(guī)模、跟風(fēng)做平臺(tái)，使不少電商開始無(wú)暇顧及一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)———用戶體驗(yàn)。

　　“虛擬”電商實(shí)物體驗(yàn)為零，落地已成必然

　　2014年，體驗(yàn)為王的時(shí)代已開啟，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為電商必須重視的關(guān)鍵。馬云曾多次強(qiáng)調(diào)，電商是一種生活方式的變革，既然是一種生活方式，也就預(yù)示著它不僅僅是買賣的結(jié)果，整個(gè)購(gòu)物的過(guò)程以及各種細(xì)節(jié)的體驗(yàn)也是生活方式的一部分。

　　虛擬化的電商購(gòu)物平臺(tái)創(chuàng)造了高效的價(jià)值，同時(shí)也帶來(lái)了實(shí)物體驗(yàn)為零的軟肋。隨著用戶需求愈發(fā)挑剔，這個(gè)軟肋將會(huì)使電商喪失現(xiàn)有用戶群體。美國(guó)更是有專家預(yù)言，未來(lái)5年內(nèi)純電商將會(huì)消亡，純電商落地不可回避，這已不是“做不做”，而是“怎么做”的抉擇了。落不了地的電商，或在將來(lái)就是“有電無(wú)商”。

　　實(shí)體店商輔佐線上營(yíng)銷，卻淪為“純體驗(yàn)店”

　　電商落地，能從線下收獲更多新顧客群體，催生出更大的線上消費(fèi)市場(chǎng)。電商巨頭們開始紛紛修煉起了自身的“內(nèi)功”，試水落地。然而，電商落地是一塊硬骨頭，啃它下肚絕非易事，成則矣，敗則，將造成巨大的“內(nèi)傷”。

　　電商落地不僅要承擔(dān)高價(jià)的店鋪?zhàn)饨?，還要慘遭“F itLifter”試衣族的入侵，這是從電商落地催生出來(lái)的一類新群體?！癋 itLifter”代表著一種“線下研究線上下單”行為。從書、電器、家具擴(kuò)散到衣服、鞋子等“不試不妥”的品類。他們?cè)诘陜?nèi)瘋狂試衣卻只為在線上下單，對(duì)商家而言，這似乎是在傷口上撒鹽。燈光明亮、音樂(lè)舒緩的體驗(yàn)環(huán)境，但卻不能讓消費(fèi)者掏腰包，這實(shí)在讓電商們“賠了夫人又折兵”。

　　電商店商成兩難，“智”造營(yíng)銷新方案

　　電商與店商都不能完全解決用戶體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題，商家們開始斗智玩起營(yíng)銷新花樣———建立體驗(yàn)中心以彌補(bǔ)線上體驗(yàn)欠缺的弱勢(shì)和線下淪為“試衣間”的難題。

　　比如美國(guó)時(shí)尚眼鏡廠商WarbyP arker將一輛校車改造成了“流動(dòng)實(shí)體店”，讓顧客能夠得到便捷的體驗(yàn)，也從線下市場(chǎng)開展跑馬圈地，贏得更多顧客。

　　大勢(shì)所趨之下，廣東一家專門做特賣的上市電商近期暗地里試水“虛擬實(shí)體店”。虛擬喻指的是，省去實(shí)體店面的租金壓力與產(chǎn)品庫(kù)存問(wèn)題;實(shí)體喻指的是，創(chuàng)造用戶實(shí)物體驗(yàn)的平臺(tái)，避免網(wǎng)購(gòu)所產(chǎn)生的退換貨現(xiàn)象。這個(gè)概念聽起來(lái)很不可思議，他們是有怎樣的新妙招呢?據(jù)了解，“虛擬實(shí)體店”其實(shí)是一個(gè)N- show 3D體感形象搭配系統(tǒng)。這套N -show體感搭配系統(tǒng)整合了體感、3D和A R增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以智能識(shí)別各種身材，將服裝、包包、配飾等準(zhǔn)確地為消費(fèi)者“穿上”。系統(tǒng)可以與電商平臺(tái)進(jìn)行線上線下結(jié)合，消費(fèi)者在鏡前搭配好的服飾，可以直接下單，由電商平臺(tái)配送，還可以進(jìn)行消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)分析后，幫助企業(yè)進(jìn)行C R M管理和產(chǎn)品開發(fā)。

　　行業(yè)趨勢(shì)在變，營(yíng)銷形式也在變，而電商要做到的是快速預(yù)測(cè)及掌握趨勢(shì)所在，更好地迎接用戶體驗(yàn)為王的全新時(shí)代。類似線上線下結(jié)合的全新購(gòu)物體驗(yàn)，變?yōu)槿碌臓I(yíng)銷方案，也可以一解“做電商還是店商”的難題。

來(lái)源: 南方都市報(bào) 謝睿

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