2014年廚電家電網(wǎng)購市場呈爆發(fā)式發(fā)展

　　近日，工業(yè)和信息化部下屬中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院隆重發(fā)布了《2013年家電網(wǎng)購分析報告》。這份重磅報告顯示，2013年中國家電網(wǎng)購無論從市場規(guī)模、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品檔次、用戶關(guān)注度還是物流水平來看，都進一步成熟，已經(jīng)成為家電市場極其重要的一股力量;2014年的廚電、家電網(wǎng)購市場將呈現(xiàn)出規(guī)模擴大化、渠道集中化、品牌多元化等特點。

　　從報告中我們可以看出，電商渠道的潛力正在逐步被釋放，目前所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢還只是冰山一角，更大的能量已經(jīng)在聚集。隨著政策環(huán)境的優(yōu)化、消費者的行為遷移、大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展和應用、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)力，電商渠道能夠爆發(fā)出來的能量是無法估量的，專業(yè)電商強者恒強的局面將會繼續(xù)保持，具備純正電商血統(tǒng)、了解網(wǎng)購用戶需求并有先進技術(shù)保證用戶最優(yōu)購物體驗的專業(yè)電商將會成為家電網(wǎng)購市場的主導者。

　　政策支持

　　信息消費驅(qū)動網(wǎng)購能量爆發(fā)

　　國務院總理李克強在3月5日所作的《政府工作報告》中透露，今年我國將大幅提升網(wǎng)速，深化流通體制改革，促進物流配送、快遞業(yè)和網(wǎng)絡購物發(fā)展，這將加速釋放各階層的消費潛力。報告指出，下一步的工作包括促進信息消費、鼓勵電子商務創(chuàng)新發(fā)展等。

　　從中我們可以看出政府對電商的重視程度是空前的，此前國務院副總理汪洋前往京東集團調(diào)研時曾強調(diào)，電子商務是綜合性、戰(zhàn)略性、基礎性產(chǎn)業(yè)，對擴消費、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增就業(yè)、惠民生具有重要作用，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要“引擎”，要把發(fā)展電子商務作為一件大事來抓，搶占未來競爭的戰(zhàn)略制高點。國家促進信息消費擴大內(nèi)需政策的刺激和互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的進步，確保2014年中國家電網(wǎng)購市場將繼續(xù)保持快速增長的態(tài)勢，規(guī)模將進一步擴大。無論是制造商還是銷售商，如果不能及早認識到電商渠道和網(wǎng)購市場的重要性，很快將會被時代潮流所拋棄。

　　去年我國參與網(wǎng)絡購物的用戶只占到網(wǎng)民總數(shù)的48.9%，隨著網(wǎng)購環(huán)境的進一步成熟，網(wǎng)購用戶的增長潛力還很大。隨著網(wǎng)購者的年齡向兩端延伸，將會有更大的購買力被釋放。一旦購買力強大的中年人形成網(wǎng)購習慣，所爆發(fā)出來的購買力將會是非?？捎^的。另外伴隨網(wǎng)絡長大的90后正在逐步進入主流消費人群，他們和 40歲以上人群所帶來的新增購買力經(jīng)過一定時間的積累，將會在未來幾年內(nèi)形成井噴。今年以來家電網(wǎng)購的競爭重心將向三、四線城市延伸，縣級、市級市場將會爆發(fā)出新一輪的網(wǎng)購購買力增量。

　　激戰(zhàn)正酣

　　電商領(lǐng)先者強者恒強

　　目前家電網(wǎng)購的主要渠道是專業(yè)的第三方電商，經(jīng)過近年的充分競爭，已經(jīng)形成相對穩(wěn)定的市場格局，其中京東、天貓、蘇寧易購三家最主要的家電網(wǎng)購平臺在 2013年的銷售額之和占據(jù)了整體家電網(wǎng)購銷售額的90%以上。行業(yè)老大京東市場份額持續(xù)上升，達到55.6%，而在網(wǎng)購大家電領(lǐng)域，京東更是占據(jù)了整體銷售額的64.61%。可以預見，在與騰訊進行強強聯(lián)合的戰(zhàn)略合作之后，京東的領(lǐng)先優(yōu)勢將會進一步擴大，規(guī)模的迅速擴張將會加速電商渠道對線下傳統(tǒng)渠道的替代。

　　關(guān)于電商發(fā)展速度的問題，一年多前的一場口水仗近日被翻炒：2012年8月底，蘇寧云商董事長張近東和京東董事長劉強東公在微博上設下一個關(guān)于增速的“賭局”，內(nèi)容是京東2012年上半年的交易額GMV增速是否能高于蘇寧易購120%的增速。這個“賭局”被當做一次雙贏的公關(guān)行為早已淡出了大眾的視野。最近在京東招股書公布近年的經(jīng)營數(shù)據(jù)之后，有媒體用京東招股書中顯示的凈營收Net revenue算出京東2012年全年的同比增速為96%，并以此為由，認為劉強東輸?shù)袅四菆觥百€局”?！吨袊娮訄蟆酚浾哒J為這實際上是偷換了概念的比較：一方面京東招股書沒有公布半年的數(shù)據(jù)，另一方面，京東公布的2011年和2012年GMV分別是326.67億元和732.52億元，以此計算的 2012年同比增幅應該是124.2%，劉強東輸?shù)簟百€局”的說法顯然是沒有道理的。

　　時過境遷，再翻炒當年的噱頭已經(jīng)毫無意義，不論是劉強東還是張近東，近一年來都不再執(zhí)著于增長速度的比較，而是勤練內(nèi)功：京東在持續(xù)擴大自營體量的同時，積極進行POP平臺建設，蘇寧易購在“線上線下同價”的策略下尋找O2O出路。在家電網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)飛漲、競爭焦點快速變換的時代背景下，電商企業(yè)如何能夠持續(xù)健康發(fā)展才是值得關(guān)注的重點。

　　拼物流比售后

　　用戶體驗成取勝關(guān)鍵

　　電商競爭從未停止，競爭焦點也一直在因時而變。在從營銷到服務的全方位競爭中，價格和產(chǎn)品仍然是比拼重點，但是產(chǎn)品競爭的權(quán)重將會越來越大，擁有更豐富商品種類的電商企業(yè)將會受到市場青睞，同時產(chǎn)品檔次逐漸向中高端平移的特性也會讓電商企業(yè)的利潤水平得到進一步的提升。

　　相對于線下傳統(tǒng)銷售渠道，電商企業(yè)不需要負擔商業(yè)地產(chǎn)的巨額場租，它需要做的是通過建立更緊密的供應商關(guān)系來豐富商品資源，并盡可能提供最優(yōu)的用戶體驗，包括最快捷可靠的物流配送和對用戶的無憂服務。在這一點上，天生的電商京東相比“半路觸電”的蘇寧易購有著明顯的優(yōu)勢。

　　去年京東發(fā)布《京東家電供應商合作白皮書》，以保證供應商利益為前提，通過解決傳統(tǒng)渠道與供應商之間的博弈關(guān)系，吸引更多制造商與其合作。隨著制造商對電商渠道的重要性認識加深，越來越多品牌開始采用線上獨立品牌和多品牌的策略，以滿足線上、線下，不同年齡層、不同消費力的客戶需求，實現(xiàn)對目標受眾的更全面覆蓋。京東家電通過更多類型的產(chǎn)品展示、更多維度的信息呈現(xiàn)，來幫助廠家提升品牌和產(chǎn)品的知名度，同時實現(xiàn)銷量增長，目前已經(jīng)有越來越多的制造商將自己線上產(chǎn)品的首發(fā)放到了京東商城。

　　物流速度和售后服務品質(zhì)是消費者家電網(wǎng)購體驗的重要部分，在這方面京東占得先機，在倉儲和物流領(lǐng)域的多年投入已經(jīng)全面開花結(jié)果，其“多、快、好、省”的一站式網(wǎng)購服務已經(jīng)可以覆蓋全國1232個行政區(qū)縣，京東物流已經(jīng)成為其最具競爭力的金字招牌。而去年發(fā)布的《京東家電價格與特色服務白皮書》通過“30天價格保障，30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)可換貨”等規(guī)定極大地提升了用戶體驗，確保用戶無憂購物，得到了消費者的認可。

　　未來電商將會繼續(xù)在商品品類、物流速度和售后服務方面展開全面競爭，京東將會繼續(xù)投入以確保其在物流領(lǐng)域的領(lǐng)先，蘇寧在獲得一張全國性快遞牌照及國內(nèi) 150多個區(qū)域性快遞牌照之外，還通過國家郵政局快遞業(yè)務經(jīng)營許可審核獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可。天貓在去年開始全面啟用其菜鳥物流，易迅也在去年與順豐快遞達成戰(zhàn)略合作。可以看出，所有電商企業(yè)都在努力打造自己的物流體系，對京東的追趕也首先要從這里開始。

　　IT技術(shù)是關(guān)鍵

　　大數(shù)據(jù)算出用戶個性需求

　　家電網(wǎng)購的消費者多數(shù)重視產(chǎn)品功能與自身需求的契合度，其消費行為相當理性，如何準確把握家電網(wǎng)購消費者的購物習慣，了解他們的個性化需求成為電商永恒的使命，而這有賴于電商優(yōu)化其IT架構(gòu)和深化對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用。電商和制造商都需要更準確地把握消費者的個性化需求，并以此為基礎定制產(chǎn)品、提升自身的服務水平、完善用戶的購買和使用感受，才能在競爭中處于有利位置。

　　領(lǐng)先的電商中，阿里最先提出了“去IOEIBM、Oracle和EMC”的口號，以消除“IOE”對自己數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的壟斷，同時降低成本。阿里認為 “去IOE”不是簡單改變軟件和硬件本身，而是用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和架構(gòu)取代傳統(tǒng)的IT技術(shù)和架構(gòu)，實際的效果也非常好，即使面對去年“雙11”單日350 億元交易額和1.88億筆成交，也能勝任。

　　京東雖然沒有大張旗鼓提出“去IOE”，但實際做法類似于阿里，其自主研發(fā)的技術(shù)體系能夠做到非常靈活的市場應對。面對復雜最大體量的自營前臺交易系統(tǒng)、后端訂單流程和送貨體系，也能應付自如，目前可以支撐日處理訂單3000萬。底層支撐的京東云平臺包括大數(shù)據(jù)部分，包括了京東所有的消費、交易、倉儲配送等數(shù)據(jù)，還包括與用戶有關(guān)的搜索、推薦等應用。

　　而蘇寧易購則深受“IOE”之苦，由于將電商平臺外包給IBM，物流配送采用SAP的系統(tǒng)，蘇寧易購的IT系統(tǒng)成本昂貴，還很不靈活，為此一直受到抨擊，去年12月更是由于切換系統(tǒng)而導致大批訂單被延遲處理，既影響用戶體驗，也拖累了自身業(yè)績。未來蘇寧如果不能在IT平臺上實現(xiàn)靈活應對，在應對消費者個性化需求方面將處于不利位置。

　　可以說，IT技術(shù)實力的比拼是電商角力背后實力比拼的關(guān)鍵所在，誰能依托大數(shù)據(jù)技術(shù)快人一步與用戶行為習慣的遷移同步，誰就有可能在家電網(wǎng)購的競爭中處于有利位置。

來源：中國電子報　　周云

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