家電迎來"大智能"時(shí)代企業(yè)投身"大數(shù)據(jù)"掘金潮

　　時(shí)代的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的繁榮、社會(huì)需求的變化，令原本相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)形態(tài)和產(chǎn)品形態(tài)被打破，相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的融合催生了諸如“大環(huán)保、大數(shù)據(jù)、大娛樂、大健康”等以“大”字開頭的一系列新概念。這些概念不僅意指各自領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品，同時(shí)也代表一種跨界發(fā)展背景下產(chǎn)業(yè)文化與服務(wù)的延伸。在家電業(yè)，以智能電視為代表的智能家電產(chǎn)品研發(fā)，可謂近些年的行業(yè)熱點(diǎn)。特別在過去的2013年，平板電視行業(yè)競爭在跨界融合的趨勢下，不再單純局限于彩電制造商或內(nèi)容商，而是集硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)等為一體的生態(tài)圈之間的競爭。與此同時(shí)，行業(yè)預(yù)測智能白電、智能小家電、智能穿戴式產(chǎn)品在2014年的快速發(fā)展，更加助力整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)迎來以全套智能產(chǎn)品群落為核心的“大智能”時(shí)代的來臨。

　　平板電視消費(fèi)需求將趨向智能、高端顯示、節(jié)能等多功能的疊加；橫亙?cè)诎纂娭悄芑懊娴漠a(chǎn)品技術(shù)、售價(jià)、市場認(rèn)知度等方面的“瓶頸”有望進(jìn)一步突破；渠道特別是電商領(lǐng)域掀起的新一輪資源整合與卡位愈演愈烈……2014年，以“大智能”為導(dǎo)向的行業(yè)變革正悄然拉開序幕。中國電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、資源數(shù)字化是導(dǎo)致家電行業(yè)內(nèi)部以及外部相關(guān)行業(yè)間資源重組與共享的主要原因，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為大眾主流媒體所具備的信息傳播特點(diǎn)，也促使消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的需求動(dòng)機(jī)、信息搜尋、選擇評(píng)估等購買過程中的“階段模式”發(fā)生了改變?；诖耍译姰a(chǎn)業(yè)的“大智能化”推動(dòng)企業(yè)必須以用戶需求為核心，向著擁有多元化資源配置的全能型品牌進(jìn)軍。

　　“大智能化”背景下的全產(chǎn)業(yè)協(xié)同

　　“大智能”時(shí)代，家電企業(yè)向全能型品牌進(jìn)軍表現(xiàn)為很多方面，就制造企業(yè)自身來講，“大智能”意味著其產(chǎn)品研發(fā)和制造向著“智能技術(shù)高端化、智控功能多元化、智能產(chǎn)品品類豐富化”的方向發(fā)展。2014年以來，TCL、長虹、海信、創(chuàng)維、康佳、美的、美菱幾大國內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)不僅在智能電視領(lǐng)域繼續(xù)大展拳腳，同時(shí)也紛紛將智能技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用向旗下白電品類傾斜。這不僅有利于相比智能電視發(fā)展速度相對(duì)緩慢的白電產(chǎn)品加速智能化，同時(shí)也標(biāo)志著未來智能家電將逐步由概念炒作轉(zhuǎn)向具有產(chǎn)品競爭力的公司之間的競爭。

　　而從整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)角度來說，“大智能”還涉及整條產(chǎn)業(yè)鏈上下游的戰(zhàn)略布局、智能化的協(xié)同、信息資源的重組與共享等多個(gè)方面。比如率先于同行提出全新家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的長虹，伴隨其中國首款三網(wǎng)融合智能電視新品——CHiQ電視、全球首款云圖像識(shí)別智能冰箱以及未來更多智能終端新品的推出，不僅有助于長虹逐步完成多屏協(xié)同、云圖像識(shí)別、云賬戶管理、智能服務(wù)等一系列智能技術(shù)的創(chuàng)新。同時(shí)，基于家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的差異化智能終端產(chǎn)品品類的豐富，將使長虹“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的創(chuàng)新商業(yè)模式的面紗被慢慢揭開。

　　據(jù)悉，在長虹之后，TCL集團(tuán)也發(fā)布了未來五到十年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推出同樣帶有“大智能”時(shí)代色彩的“雙+”戰(zhàn)略。其中，“以O(shè)2O公司重構(gòu)線上線下業(yè)務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)化的先鋒”的轉(zhuǎn)型舉措，還讓我們看到渠道資源重組整合對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈智能協(xié)同建設(shè)的重要性。提到渠道建設(shè)，作為線上電商代表的京東近期公布的“JD+計(jì)劃”，通過整合多方資源優(yōu)勢，為“JD+計(jì)劃”內(nèi)的企業(yè)提供支持，促進(jìn)智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也是“大智能”背景下家電全產(chǎn)業(yè)協(xié)同的表現(xiàn)。

　　中國電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，當(dāng)前，以人為中心，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為智控終端，連接電視、空調(diào)、冰箱等全套智能家電終端產(chǎn)品的、以網(wǎng)絡(luò)溝通、信息共享、高度協(xié)同為主要特征的家庭互聯(lián)網(wǎng)體系已初步建立。主流家電品牌正試圖由專注于制造、銷售等其中一個(gè)方面的單一型企業(yè)，轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁┮援a(chǎn)品為核心的一系列資源和服務(wù)的全能型企業(yè)。

　　“精準(zhǔn)營銷”開啟家電消費(fèi)新生態(tài)

　　當(dāng)然，家電企業(yè)在“大智能化”背景下的變革與發(fā)展，最終還要回歸“用戶”這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心要素。在大智能時(shí)代，用戶地位的提升已經(jīng)成為包括家電領(lǐng)域在內(nèi)的眾多行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。美國直效營銷之父偉門先生曾說過：“制式化大生產(chǎn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。而這句話用以解釋當(dāng)前被眾多業(yè)內(nèi)人士所津津樂道的“互聯(lián)網(wǎng)思維”很是貼切，為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過“精準(zhǔn)營銷”來定位用戶需求，從而達(dá)到有針對(duì)性的媒體投放以及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集，則成為企業(yè)在大智能時(shí)代搶得市場一席之地的重要途徑。

　　以最先扛起“智能”大旗的平板電視行業(yè)為例，自2011年行業(yè)發(fā)聲開始，從技術(shù)革新到標(biāo)準(zhǔn)制定，市場發(fā)展始終不算完全成熟。包括去年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聲勢浩大的跨界火拼，也談不上對(duì)智能電視真正意義上的顛覆。盡管智能電視滲透率逐年提高，據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室數(shù)據(jù)顯示，目前智能電視產(chǎn)品市場認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到了96%，滲透率有望接近50%。但基于智能操作系統(tǒng)復(fù)雜且不能定期升級(jí)、智控方式繁瑣以及內(nèi)容應(yīng)用激活率不高等問題，消費(fèi)者的反饋卻不那么樂觀。

　　當(dāng)前，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)同“搶奪網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容消費(fèi)入口”對(duì)于智能電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，但任何入口都是以一定的用戶量為基礎(chǔ)的。所以，今年以來有不少企業(yè)更加專注于解決如何在真正提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)給企業(yè)自身帶來創(chuàng)新價(jià)值。從長虹CHiQ電視新品品鑒會(huì)到TCL“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+”戰(zhàn)略，再到樂視超級(jí)電視體驗(yàn)廳和線下沙龍，不難看出，企業(yè)越來越重視用戶的反饋，試圖從以硬件、產(chǎn)品銷售數(shù)量為產(chǎn)品考量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向以用戶數(shù)量及用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)為權(quán)衡產(chǎn)品品質(zhì)的尺度。

　　中國電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波指出，在產(chǎn)品同質(zhì)化泛濫的今天，依托科技進(jìn)步的“功能驅(qū)動(dòng)”的家電企業(yè)，也需要兼顧“品牌驅(qū)動(dòng)”。當(dāng)營銷者從主導(dǎo)者變成引導(dǎo)者、消費(fèi)者從旁觀者變成參與者，用戶的參與度以及對(duì)用戶關(guān)系的維護(hù)，有時(shí)要比產(chǎn)品的曝光量還重要。所以，在家電產(chǎn)業(yè)的大智能時(shí)代，基于產(chǎn)品構(gòu)建的服務(wù)鏈、信息鏈、內(nèi)容鏈，最終還是要導(dǎo)向用戶體驗(yàn)。

　　家電大智能時(shí)代的競合在“數(shù)據(jù)”

　　今年兩會(huì)期間，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告時(shí)，多次提到三個(gè)關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)和信息化?？梢哉f，大數(shù)據(jù)進(jìn)入政府工作報(bào)告，是對(duì)家電行業(yè)、也是對(duì)家電咨詢行業(yè)的重大利好。通過上文所述，我們也可以看到家電大智能時(shí)代，無論是企業(yè)內(nèi)部的資源重組，還是相關(guān)產(chǎn)業(yè)間資源的跨界整合，其共同的目的就是獲得更多有效的數(shù)據(jù)資源。早在1980年，著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒就將大數(shù)據(jù)贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。

　　一方面，伴隨互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入寬帶時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，使得人們的很多偏好以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來。所以，企業(yè)通過產(chǎn)品入口端對(duì)使用或?yàn)g覽數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，能夠了解用戶需求，掌握消費(fèi)趨勢，洞悉市場需求，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長。這種對(duì)大數(shù)據(jù)正向應(yīng)用的例子有很多，比如去年家電制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起的“聯(lián)姻潮”， 旨在爭取更多用戶資源，從而獲得更多有效的入口和流量。去年，白電翹楚海爾聯(lián)合天貓通過大數(shù)據(jù)分析用戶喜好，首次在業(yè)內(nèi)推出大規(guī)模家電個(gè)性化定制預(yù)售活動(dòng)等等。

　　另一方面，鑒于“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。所以，就需要企業(yè)具備從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。近些年，不少家電品牌都在嘗試大數(shù)據(jù)技術(shù)的培育，比如上文中所述的長虹、TCL，通過在黑白電產(chǎn)品核心技術(shù)基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)和管理。各種海量數(shù)據(jù)資源都將匯集在企業(yè)的云端數(shù)據(jù)平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)將數(shù)據(jù)資源的價(jià)值反向作用于用戶的效果。

　　中國電子商會(huì)副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，大智能時(shí)代，家電企業(yè)會(huì)否上演如BAT陣營三大巨頭在O2O領(lǐng)域的“資源搶奪”還有待觀望，但可以肯定“數(shù)據(jù)”一定是未來商家的競合關(guān)鍵。以家庭互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的家電終端搶占了生活數(shù)據(jù)之后，經(jīng)過分類和整理，能通過信息共享渠道將數(shù)據(jù)迅速轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，進(jìn)而為更多的商家提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)。當(dāng)然，企業(yè)掘金“大數(shù)據(jù)”的前提，是搭建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)云端管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互相兼容，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

來源：中國電子商會(huì) 陸刃波

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