家電迎來"大智能"時代企業(yè)投身"大數據"掘金潮

　　時代的發(fā)展、互聯(lián)網技術的繁榮、社會需求的變化，令原本相對獨立的行業(yè)形態(tài)和產品形態(tài)被打破，相關產業(yè)間的融合催生了諸如“大環(huán)保、大數據、大娛樂、大健康”等以“大”字開頭的一系列新概念。這些概念不僅意指各自領域的相關產品，同時也代表一種跨界發(fā)展背景下產業(yè)文化與服務的延伸。在家電業(yè)，以智能電視為代表的智能家電產品研發(fā)，可謂近些年的行業(yè)熱點。特別在過去的2013年，平板電視行業(yè)競爭在跨界融合的趨勢下，不再單純局限于彩電制造商或內容商，而是集硬件、軟件、內容、服務等為一體的生態(tài)圈之間的競爭。與此同時，行業(yè)預測智能白電、智能小家電、智能穿戴式產品在2014年的快速發(fā)展，更加助力整個家電產業(yè)迎來以全套智能產品群落為核心的“大智能”時代的來臨。

　　平板電視消費需求將趨向智能、高端顯示、節(jié)能等多功能的疊加；橫亙在白電智能化前面的產品技術、售價、市場認知度等方面的“瓶頸”有望進一步突破；渠道特別是電商領域掀起的新一輪資源整合與卡位愈演愈烈……2014年，以“大智能”為導向的行業(yè)變革正悄然拉開序幕。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，互聯(lián)網發(fā)展、資源數字化是導致家電行業(yè)內部以及外部相關行業(yè)間資源重組與共享的主要原因，同時，互聯(lián)網作為大眾主流媒體所具備的信息傳播特點，也促使消費者購買家電產品的需求動機、信息搜尋、選擇評估等購買過程中的“階段模式”發(fā)生了改變?；诖?，家電產業(yè)的“大智能化”推動企業(yè)必須以用戶需求為核心，向著擁有多元化資源配置的全能型品牌進軍。

　　“大智能化”背景下的全產業(yè)協(xié)同

　　“大智能”時代，家電企業(yè)向全能型品牌進軍表現為很多方面，就制造企業(yè)自身來講，“大智能”意味著其產品研發(fā)和制造向著“智能技術高端化、智控功能多元化、智能產品品類豐富化”的方向發(fā)展。2014年以來，TCL、長虹、海信、創(chuàng)維、康佳、美的、美菱幾大國內家電領軍企業(yè)不僅在智能電視領域繼續(xù)大展拳腳，同時也紛紛將智能技術研發(fā)與應用向旗下白電品類傾斜。這不僅有利于相比智能電視發(fā)展速度相對緩慢的白電產品加速智能化，同時也標志著未來智能家電將逐步由概念炒作轉向具有產品競爭力的公司之間的競爭。

　　而從整個家電產業(yè)角度來說，“大智能”還涉及整條產業(yè)鏈上下游的戰(zhàn)略布局、智能化的協(xié)同、信息資源的重組與共享等多個方面。比如率先于同行提出全新家庭互聯(lián)網戰(zhàn)略的長虹，伴隨其中國首款三網融合智能電視新品——CHiQ電視、全球首款云圖像識別智能冰箱以及未來更多智能終端新品的推出，不僅有助于長虹逐步完成多屏協(xié)同、云圖像識別、云賬戶管理、智能服務等一系列智能技術的創(chuàng)新。同時，基于家庭互聯(lián)網戰(zhàn)略的差異化智能終端產品品類的豐富，將使長虹“終端+數據+內容+服務”的創(chuàng)新商業(yè)模式的面紗被慢慢揭開。

　　據悉，在長虹之后，TCL集團也發(fā)布了未來五到十年的轉型戰(zhàn)略，推出同樣帶有“大智能”時代色彩的“雙+”戰(zhàn)略。其中，“以O2O公司重構線上線下業(yè)務作為互聯(lián)網化的先鋒”的轉型舉措，還讓我們看到渠道資源重組整合對于產業(yè)鏈智能協(xié)同建設的重要性。提到渠道建設，作為線上電商代表的京東近期公布的“JD+計劃”，通過整合多方資源優(yōu)勢，為“JD+計劃”內的企業(yè)提供支持，促進智能硬件產業(yè)發(fā)展，也是“大智能”背景下家電全產業(yè)協(xié)同的表現。

　　中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，當前，以人為中心，手機等移動設備為智控終端，連接電視、空調、冰箱等全套智能家電終端產品的、以網絡溝通、信息共享、高度協(xié)同為主要特征的家庭互聯(lián)網體系已初步建立。主流家電品牌正試圖由專注于制造、銷售等其中一個方面的單一型企業(yè)，轉向為用戶提供以產品為核心的一系列資源和服務的全能型企業(yè)。

　　“精準營銷”開啟家電消費新生態(tài)

　　當然，家電企業(yè)在“大智能化”背景下的變革與發(fā)展，最終還要回歸“用戶”這一互聯(lián)網時代的核心要素。在大智能時代，用戶地位的提升已經成為包括家電領域在內的眾多行業(yè)面臨的現實問題。美國直效營銷之父偉門先生曾說過：“制式化大生產的時代已經結束，取而代之的是個性化的產品和服務”。而這句話用以解釋當前被眾多業(yè)內人士所津津樂道的“互聯(lián)網思維”很是貼切，為實現個性化的產品和服務，通過“精準營銷”來定位用戶需求，從而達到有針對性的媒體投放以及精準的數據收集，則成為企業(yè)在大智能時代搶得市場一席之地的重要途徑。

　　以最先扛起“智能”大旗的平板電視行業(yè)為例，自2011年行業(yè)發(fā)聲開始，從技術革新到標準制定，市場發(fā)展始終不算完全成熟。包括去年互聯(lián)網企業(yè)聲勢浩大的跨界火拼，也談不上對智能電視真正意義上的顛覆。盡管智能電視滲透率逐年提高，據中國電子商會消費電子產品調查辦公室數據顯示，目前智能電視產品市場認知度已經達到了96%，滲透率有望接近50%。但基于智能操作系統(tǒng)復雜且不能定期升級、智控方式繁瑣以及內容應用激活率不高等問題，消費者的反饋卻不那么樂觀。

　　當前，很多業(yè)內人士都認同“搶奪網絡內容消費入口”對于智能電視產業(yè)發(fā)展的重要性，但任何入口都是以一定的用戶量為基礎的。所以，今年以來有不少企業(yè)更加專注于解決如何在真正提升用戶體驗的同時給企業(yè)自身帶來創(chuàng)新價值。從長虹CHiQ電視新品品鑒會到TCL“智能+互聯(lián)網”與“產品+服務”的“雙+”戰(zhàn)略，再到樂視超級電視體驗廳和線下沙龍，不難看出，企業(yè)越來越重視用戶的反饋，試圖從以硬件、產品銷售數量為產品考量標準，轉向以用戶數量及用戶體驗評價為權衡產品品質的尺度。

　　中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波指出，在產品同質化泛濫的今天，依托科技進步的“功能驅動”的家電企業(yè)，也需要兼顧“品牌驅動”。當營銷者從主導者變成引導者、消費者從旁觀者變成參與者，用戶的參與度以及對用戶關系的維護，有時要比產品的曝光量還重要。所以，在家電產業(yè)的大智能時代，基于產品構建的服務鏈、信息鏈、內容鏈，最終還是要導向用戶體驗。

　　家電大智能時代的競合在“數據”

　　今年兩會期間，國務院總理李克強在政府工作報告時，多次提到三個關鍵詞：大數據、電子商務和信息化?？梢哉f，大數據進入政府工作報告，是對家電行業(yè)、也是對家電咨詢行業(yè)的重大利好。通過上文所述，我們也可以看到家電大智能時代，無論是企業(yè)內部的資源重組，還是相關產業(yè)間資源的跨界整合，其共同的目的就是獲得更多有效的數據資源。早在1980年，著名未來學家阿爾文?托夫勒就將大數據贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。

　　一方面，伴隨互聯(lián)網進入寬帶時代，社交網絡和智能手機的普及，使得人們的很多偏好以數據的形式被記錄下來。所以，企業(yè)通過產品入口端對使用或瀏覽數據進行分析處理，能夠了解用戶需求，掌握消費趨勢，洞悉市場需求，利用數據驅動業(yè)務成長。這種對大數據正向應用的例子有很多，比如去年家電制造企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)掀起的“聯(lián)姻潮”， 旨在爭取更多用戶資源，從而獲得更多有效的入口和流量。去年，白電翹楚海爾聯(lián)合天貓通過大數據分析用戶喜好，首次在業(yè)內推出大規(guī)模家電個性化定制預售活動等等。

　　另一方面，鑒于“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。所以，就需要企業(yè)具備從各種各樣類型的數據中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數據技術。近些年，不少家電品牌都在嘗試大數據技術的培育，比如上文中所述的長虹、TCL，通過在黑白電產品核心技術基礎上，通過互聯(lián)網、大數據、云計算等技術，對現有應用進行升級和管理。各種海量數據資源都將匯集在企業(yè)的云端數據平臺，最終實現企業(yè)將數據資源的價值反向作用于用戶的效果。

　　中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波表示，大智能時代，家電企業(yè)會否上演如BAT陣營三大巨頭在O2O領域的“資源搶奪”還有待觀望，但可以肯定“數據”一定是未來商家的競合關鍵。以家庭互聯(lián)網為平臺的家電終端搶占了生活數據之后，經過分類和整理，能通過信息共享渠道將數據迅速轉移、擴散，進而為更多的商家提供數據資源服務。當然，企業(yè)掘金“大數據”的前提，是搭建統(tǒng)一標準云端管控平臺，實現真正意義上的互相兼容，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

來源：中國電子商會 陸刃波

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