消費者定制家具退貨成難題 如何保質(zhì)量？

　　將于2014年3月15日正式實施的《消費者權益保 護法》修訂版及《網(wǎng)絡交易管理辦法》對消費者的網(wǎng)購“后悔權”給予了保障，“7天無理由退貨”條款將使網(wǎng)購產(chǎn)品以前退貨無門的亂象得到遏制。不過，定制家 具卻不在這一條款的保護之列，消費者購買量身定做的家具產(chǎn)品將面臨退貨難題，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題應如何維權成為關注熱點。

　　《消費者權益保護法》修訂版第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需 說明理由，但“消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費者量身定做范疇內(nèi)的定制家具不能享有“7天無理由退貨”的權利。

　　定制家具退貨成為難題，會不會讓商家鉆空子，帶給消費者退貨難的煩惱？“定制家具一旦退回來就很難再出售?！倍ㄖ萍揖呱a(chǎn)企業(yè)德中飛美家具（北 京）有限公司總經(jīng)理周凱軍告訴北京商報記者，之所以“新消法”對定制家具的退貨“開綠燈”，原因在于按照客戶要求量身定做的家具，商家通過軟件展示，已經(jīng) 讓客戶提前看到家具的三維立體數(shù)字化模型、尺寸和安裝位置，在消費者完全滿意后才開始生產(chǎn)，由于針對性較強，一旦退回來就沒有辦法再賣給其他人，所以多數(shù) 廠家都不愿意接受退貨。

　　據(jù)了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其惟一性，家具每個細節(jié)都根 據(jù)顧客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨，從而給商家?guī)頁p失的惡 性行為。

　　定制家具退貨難，如何保證質(zhì)量？專業(yè)人士對消費者選擇定制家具支出三招：首先，要選擇一個信譽好的品牌商家；其次，要到主流家居賣場或到家具公 司的官方網(wǎng)站去購買；第三，要充分了解自己的需求，下單生產(chǎn)前把設計做到盡善盡美，生產(chǎn)完成后再更改就來不及了。“不提供無理由退貨并不等于企業(yè)對定制產(chǎn) 品不負責任，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，一個重視品牌的企業(yè)一定會負責到底的。”周凱軍表示。

來源：北京商報

　　版權及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀