新消法實施在即或為網(wǎng)購家電吃"定心丸"

　　新消法即將在3月15日正式實施，消費者對于自己權(quán)益的保護又有了新的準(zhǔn)則。近年來，家電網(wǎng)購所產(chǎn)生的投訴也越來越多，新消法中最新加入了對于網(wǎng)購的要求，網(wǎng)購七日內(nèi)退貨成為了消費者的基本權(quán)益。所以，新消法的實施對于家電領(lǐng)域有著深遠的影響。

　　隨著家電市場的擴大，關(guān)于家電類的投訴也越來越多。有數(shù)據(jù)顯示，2013年第四季度，家電投訴熱線和各種渠道收到3438起家電類投訴，液晶電視的投訴量首次超過了手機類投訴，躍居第一。

　　網(wǎng)購家電出現(xiàn)的問題也是層出不窮，通過電商購買的產(chǎn)品，只管送貨不管安裝;網(wǎng)購營銷讓現(xiàn)貨變期貨，記者看到，最為突出的就是樂視電視，媒體多次報道收錢不發(fā)貨，近百名消費者集體投訴。

　　即便收到貨后，也有消費者發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)站不給退換，需要消費者出具廠家的問題檢測報告，這也直接造成了扯皮?；蛘哂邢M者遇到，購買的電視屏幕出現(xiàn)亮點，往往廠家會以正?，F(xiàn)象遮掩過去，并非質(zhì)量問題不給退換，這讓消費者又吃了啞巴虧。

　　消費者對于家電類的投訴一直處于所有類別的第一位，這對于消費者的權(quán)益是一個極大的損害。業(yè)內(nèi)人士表示，新消法的實施，消費者可以七天無理由退換貨，家電故障不是質(zhì)量問題，商家得拿出證據(jù)來，或給消費者購買家電吃上一顆“定心丸”。

　　另外，家電的安全問題更是刻不容緩，尤其是家電維修業(yè)務(wù)，也應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，因為關(guān)于家電維修欺詐的投訴也一直出現(xiàn)。

　　關(guān)于家電維修服務(wù)中的欺詐行為，新消法也有了新的解釋。根據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。這又進一步保護了消費者的權(quán)益。

來源: 法制晚報

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