彩電新商業(yè)模式揭開(kāi)面紗 鎖定內(nèi)容和服務(wù)

　　智能化席卷整個(gè)中國(guó)彩電業(yè)，彩電在內(nèi)容、架構(gòu)、終端價(jià)格等方面改變明顯，不過(guò)對(duì)于彩電未來(lái)的商業(yè)模式卻一直未有定論。如何利用硬件、服務(wù)、內(nèi)容 構(gòu)建新業(yè)態(tài)也成為彩電行業(yè)熱門(mén)話題。隨著日前樂(lè)視、TCL等家電和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新戰(zhàn)略中將內(nèi)容和服務(wù)地位提升，彩電新商業(yè)模式的面紗被慢慢揭開(kāi)。

　　服務(wù)轉(zhuǎn)型電視先行

　　如果說(shuō)去年是彩電智能年，那么今年則很有可能是彩電服務(wù)年。

　　就在上周，彩電業(yè)跨界者代表樂(lè)視TV一改往日風(fēng)格，舉行了一次另類(lèi)新聞發(fā)布會(huì)。這一次，樂(lè)視TV沒(méi)有發(fā)布全新的智能電視產(chǎn)品，也沒(méi)有宣布驚人的 電視降價(jià)信息，而是發(fā)布全新戰(zhàn)略，即智能電視大屏運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。會(huì)上樂(lè)視TV與NBA中國(guó)簽訂了合作協(xié)議，前者成為NBA中國(guó)官方互聯(lián)網(wǎng)電視播出合作伙伴，今 后用戶(hù)將可以通過(guò)超級(jí)電視和樂(lè)視盒子觀看NAB賽事。

　　而對(duì)于此次戰(zhàn)略合作，樂(lè)視TV方面給出的解釋是服務(wù)用戶(hù)、為用戶(hù)量身定制內(nèi)容。與NBA中國(guó)的合作就是為了滿足超級(jí)電視用戶(hù)苛求高端體育賽事的 需求，也為超級(jí)電視帶來(lái)許多喜愛(ài)NBA的高端用戶(hù)。樂(lè)視TV高級(jí)副總裁彭鋼告訴北京商報(bào)記者，樂(lè)視TV今年將在內(nèi)容、大屏運(yùn)營(yíng)上邁向一個(gè)新的開(kāi)始，和 NBA中國(guó)的合作只是一個(gè)起點(diǎn)。

　　超級(jí)電視通過(guò)對(duì)用戶(hù)習(xí)慣的收集，了解用戶(hù)需求，然后進(jìn)行有針對(duì)性的節(jié)目推送，實(shí)現(xiàn)一定意義上的定制服務(wù)。這樣一來(lái)，將能夠極大地提升超級(jí)電視用 戶(hù)黏性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)、有效的廣告推送，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、企業(yè)、樂(lè)視TV三贏的局面，這也是智能電視全新商業(yè)模式的一角。彭鋼表示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極 目標(biāo)是“向用戶(hù)開(kāi)放所有權(quán)、向客戶(hù)開(kāi)放所有權(quán)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、客戶(hù)與我們的共贏”。

　　而就在樂(lè)視TV發(fā)布會(huì)兩天前，國(guó)內(nèi)老牌彩電巨頭TCL也發(fā)布了全新的“雙+”戰(zhàn)略，即“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務(wù)”。這也是以互聯(lián)網(wǎng)思維全面構(gòu)建的TCL集團(tuán)的轉(zhuǎn)型和新商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也標(biāo)志著TCL集團(tuán)從過(guò)去經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的重大策略改變。

　　TCL集團(tuán)全新戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一就是用戶(hù)服務(wù)。TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO李東生強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)電子企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，究其根本是經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，未來(lái)將以用戶(hù)為中心開(kāi)展平臺(tái)、軟件、硬件、服務(wù)等領(lǐng)域工作，希望為用戶(hù)提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)黏性。力爭(zhēng)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“雙1億”用戶(hù)群1億家庭+1億活躍移動(dòng)用戶(hù)會(huì)員。

　　對(duì)于兩家新老彩電企業(yè)不約而同地發(fā)力內(nèi)容服務(wù)戰(zhàn)略，家電產(chǎn)業(yè)觀察家陸刃波分析認(rèn)為，這是彩電業(yè)“前端+后端”商業(yè)模式初現(xiàn)倪端，隨著智能電視消費(fèi)市場(chǎng)培育的階段性完成，未來(lái)的商業(yè)模式一定是前端的硬件銷(xiāo)售和基于硬件后端的服務(wù)盈利，而且后端的服務(wù)市場(chǎng)空間前景更大。

　　全行業(yè)向服務(wù)靠攏

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，彩電商業(yè)模式之所以向服務(wù)轉(zhuǎn)移，這其中不僅是創(chuàng)新，更大的原因是受市場(chǎng)所迫。隨著市場(chǎng)逐漸飽和，產(chǎn)能不斷擴(kuò)充，彩電廠商間的價(jià) 格戰(zhàn)將愈演愈烈，另外硬件功能的日益成熟將使得產(chǎn)品同質(zhì)化情況愈加嚴(yán)重，這樣一來(lái)，僅僅依靠銷(xiāo)售硬件肯定無(wú)法支撐企業(yè)的高速發(fā)展，所以改變商業(yè)模式是彩電 廠商必須邁出的第一步。

　　在中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，未來(lái)的智能家居家電時(shí)代必然是以用戶(hù)服務(wù)為中心，終端硬件產(chǎn)品將作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，用戶(hù)可以 根據(jù)自己需求選擇服務(wù)，大數(shù)據(jù)下的內(nèi)容、服務(wù)將是未來(lái)家電商業(yè)模式的核心。這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)并不是只影響彩電，同樣也會(huì)對(duì)其他所有家電產(chǎn)品造成影響。

　　彩電，冰箱、空調(diào)等白電產(chǎn)品在智能化領(lǐng)域有較大突破，其共同點(diǎn)就在于推出智能化服務(wù)。另外，在空調(diào)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，像海爾、格 力等企業(yè)在這方面已經(jīng)走了很遠(yuǎn)。如海爾物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)已經(jīng)可以根據(jù)室內(nèi)環(huán)境自動(dòng)選擇凈化空氣等功能，用戶(hù)也可以通過(guò)手機(jī)、iPad等產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程操縱空調(diào)。長(zhǎng) 虹也通過(guò)旗下的電器平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)虹家庭互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士提示，家電企業(yè)在發(fā)展服務(wù)化轉(zhuǎn)型時(shí)需要警惕市場(chǎng)，不能脫離市場(chǎng)。家電單品類(lèi)的智能化需要時(shí)間，不同家電產(chǎn)品之間的融合也同樣需要時(shí)間。如果產(chǎn)品與市場(chǎng)脫節(jié)，那么再好的服務(wù)也無(wú)用武之地。

　　服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也需差異化

　　正因?yàn)榧译娦律虡I(yè)模式下內(nèi)容與服務(wù)的重要性，從而引發(fā)了家電巨頭積極布局相關(guān)領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，在新一輪的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，差異化將至關(guān)重要，誰(shuí)能夠主導(dǎo)、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)差異化，誰(shuí)便能夠贏得市場(chǎng)。

　　而電視購(gòu)物則可能成為智能電視第一個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。日前，樂(lè)視網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁譚靖穎便向外界展示了樂(lè)視最新的視點(diǎn)雷達(dá)技術(shù)，該技術(shù)可以幫助消費(fèi)者 在觀看電視節(jié)目或者視頻時(shí)，通過(guò)觸摸節(jié)目中的某個(gè)產(chǎn)品如影視劇中人物鞋子、籃球等，即可在電視一側(cè)顯示出相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息，包括品牌、型號(hào)、價(jià)格等 等，最后完成購(gòu)買(mǎi)。

　　北京商報(bào)記者從樂(lè)視TV方面了解到，目前該項(xiàng)技術(shù)還沒(méi)有正式運(yùn)營(yíng)，或許在不久的將來(lái)馬上便會(huì)與消費(fèi)者見(jiàn)面。不過(guò)這并沒(méi)有降低消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的新一輪期盼。

　　事實(shí)上，電視購(gòu)物的概念在多年前就已出現(xiàn)。2012年，電視購(gòu)物有了更進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)時(shí)主要形式有兩種，一種是將互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售平臺(tái)移植到智能電視 上，然后電視通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登入購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，例如京東商城與海信、TCL等電視企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)基于安卓平臺(tái)的智能電視客戶(hù)端。

　　另外一種是技術(shù)方面的進(jìn)步。同樣是2012年的春季，阿里巴巴旗下天貓平臺(tái)發(fā)布了視頻購(gòu)物技術(shù)，該技術(shù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃是使消費(fèi)者在觀看任意視頻時(shí)只要見(jiàn)到感興趣的服裝，即可由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)至天貓商城對(duì)應(yīng)的商品。當(dāng)時(shí)該技術(shù)曾引發(fā)了業(yè)內(nèi)高度關(guān)注，不過(guò)后來(lái)便再無(wú)消息。

　　到了2013年，智能電視興起成為市場(chǎng)主流，智能化的應(yīng)用也使得相關(guān)企業(yè)再次布局電視購(gòu)物，先是阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)維推出互聯(lián)網(wǎng)電視盒子以及酷開(kāi)電視，后又傳出騰訊攜彩電企業(yè)推出微信電視，雙方舉動(dòng)都被業(yè)內(nèi)專(zhuān)家稱(chēng)之為搶占電視購(gòu)物支付環(huán)節(jié)。

　　顯然，智能化電視購(gòu)物方式看起來(lái)似乎還很遙遠(yuǎn)，但誰(shuí)知道未來(lái)會(huì)不會(huì)突然出現(xiàn)并且普及，就像三年前的智能電視。

來(lái)源: 北京商報(bào) 陳維

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